Росздравнадзор: обращения граждан

262

Пациент имеет право на получение медицинской помощи в гарантированном объеме и надлежащего качества во всех медицинских организациях, это предусмотрено порядками и стандартами оказания медпомощи в целях обеспечения внутреннего контроля и безопасности медицинской деятельности.

Одной из эффективных форм системы такого контроля, обеспечивающего оценку работы медучреждений и медицинских работников, является общение с пациентами в форме обратной с ними связи.

Обращения граждан в Росздравнадзор

Все граждане, пользовавшиеся медицинскими услугами в любой медицинской организации, имеют право в устной или письменной форме обратиться в Росздравнадзор и его территориальные органы, а также в другие органы государственной власти и правоохранительные органы.

В 2014 году Росздравнадзором России были опубликованы данные по количеству поступивших в территориальные органы обращений граждан, которые говорят о следующем:

  • Всего в ведомство поступило более 23000 обращений, что составляет около 15 обращений на 1000 человек населения.
  • Данные показатели на 7269 обращения больше, чем в 2013 году(45%).

Как мы видим, за один только год количество обращений увеличилось на 45%, что может быть связано с:

  • Повышением активности населения, его вовлеченности в процесс оказания медицинской помощи, что названо Минздравом одной из целей реформирования системы здравоохранения.
  • Повышением доступности такой формы обращений для граждан.
  • Увеличением количества проблем в отрасли Российского здравоохранения.

Показатели обращения в Росздравнадзор по регионам

Наибольшее число обращений в расчете на 100 тыс. населения зарегистрировано в Камчатском крае, Чукотском автономном округе, Белгородской, Калининградской, Курской, Московской, а также Мурманской областях, а также в г. Москве.

Наименьшее число обращений зарегистрировано в Республиках Бурятия, Дагестанской, Ингушетии, Марий Эл, Тувинской, Карачаево-Черкесской, Чеченской республиках, а также в Забайкальском крае.

Кроме того, детальное сравнение показателей по регионам показывает нам значительную разницу в количестве обращений граждан в разных регионах,  например, 1,13 обращений на 100 тысяч человек населения в Чеченской Республике и 38 обращений на такое число населения в Калининградской области.

Считаем, что такие показатели, а точнее их значительные изменения в разных регионах России должны стать поводом для глубокой аналитической  работы в каждом регионе.

Распределение обращений по группам вопросов качества и безопасности медицинской деятельности (по частоте от часто встречающегося к  менее встречаемому):

  • Качество оказываемой медицинской помощи
  • Жалобы на работы медицинского учреждения и работу медицинского персонала
  • Нарушение прав граждан в сфере здравоохранения
  • Жалобы,  связанные с неудовлетворенностью деятельности надзорных органов в сфере здравоохранения

Аналитические выводы

  • В период с 2013 по 2014 отмечается рост числа обращений граждан, поступивших в органы Росздравнадзора
  • Чаще всего поводом для обращения становится вопрос качества оказанной медицинской помощь, а также жалобы на работы медучреждений и их персонала
  • Показатели обращений граждан по регионам сильно разнятся по регионам, иногда разница достигает десятков раз
  • Детального изучения требует тот  факт, что в некоторых регионах в течение года число обращений увеличилось более чем в два раза
  • Возросшее количество обращений граждан может косвенно указывать на снижение качества оказания медицинских услуг и других факторов
  • Высокая доля наличия повторных обращений свидетельствует о наличии нерешенных проблем в отрасли


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Новые документы

Закупки по 44-ФЗ
Квалификация
Платные услуги
Популярное у экономистов медучреждений
Популярное у главных медсестер

Мероприятия





Интервью

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Алексей ПИНЧУК: журналу «Здравоохранение». Главные темы беседы – изменение правового поля донорства в России





Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×