Развитие коммуникационных навыков сотрудников аптеки

186

Развитие умения слушать - это тренировка в преодолении наших коммуникационных барьеров, в качестве которых могут выступать:

  •  различия в ценностях (вам очень важным кажется одно, а собеседнику – совсем другое);

  •  различие в интересах (то, что вам интересно, не обязательно должно понравиться другому);

  •  сильные чувства (иногда они могут полностью подавить правильное восприятие и даже содержание сказанного);

  • убеждения, предположения (например, вы считаете, что политика государства должна быть жесткой, а женщине следует сидеть дома и воспитывать детей, при этом вы предполагаете, что у вашего собеседника гораздо более либеральные взгляды, сюда же можно отнести широкий спектр распространенных предрассудков);

  • прошлый опыт (например, прошлый опыт общения с данным человеком);

  • установки, ожидания, предрассудки (например, что женщина не может сказать по поводу автомобилей что-то более умное, чем мужчина).

5 коммуникативных барьеров:

-различия в ценностях;

-различие в интересах;

-сильные чувства;

-убеждения, предположения;

-прошлый опыт

М. Беркли-Ален в своей книге предлагает пошаговую схему развития умения слушать. Она предполагает, что по мере развития навыков эффективного слушания человек как бы поднимается вверх по лестнице своего развития (рис.2). Такая «лестница развития» очень полезна. Она помогает научиться в каждой конкретной ситуации использовать подходящий метод слушания. Причем делать это автоматически. Овладение навыками слушания позволяет осуществлять этот процесс в режиме саморегуляции, но на новом, качественно гораздо более высоком уровне.

Рис. 2. «Лестница развития» М. Беркли-Ален

Если вас заинтересовала проблема повышения эффективности слушания, начинайте тренироваться прямо сейчас. Однако, как для того, чтобы научиться ораторскому искусству, желательно иметь слушателя, так и для того чтобы потренироваться в умении слушать, необходимо иметь говорящего собеседника. Где его взять, да еще специально для тренировки ваших умений? Как ни удивительно, но это намного проще, чем найти себе слушателя. В качестве вашего партнера может выступить любая книга (вернее, автор этой книги).

Читая книгу, вы можете «слушать» автора на любом из описанных уровней. Сначала выполните анализ, как вы «слушаете» писателя. Затем попробуйте использоватьразличные методы «слушания» и выберите тот из них, который лучше подходит для данного раздела книги. Попробуйте сделать книгу вашим собеседником, чтобы потренироваться в умении слушать, поднимаясь по «лестнице развития». Полученные навыки вы сможете затем перенести на общение с людьм



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Интервью

Как изменится допуск к медицинской деятельности в 2016 году

Как изменится допуск к медицинской деятельности в 2016г.

Татьяна Семенова журналу «Экономика ЛПУ». Главные темы беседы – аккредитация медицинских работников и допуск медиков к осуществлению профессиональной деятельности.


Опрос

Какой Курс повышения квалификации для главных медсестер (дистанционная форма - 72 часа ) будет вам полезен? Отметьте один или более вариантов

  • Технологии эффективного управления сестринским персоналом 52.38%
  • Обращение медицинских отходов 50%
  • Современные требования к обработке эндоскопов и инструментов к ним 25%
  • Организация и порядок вакцинопрофилактики: ответственность главной медсестры 30.95%
  • Инфекционная безопасность и профилактика внутрибольничных инфекций: ответственность главной медсестры 66.67%
  • Управление лечебно-диагностической деятельностью медицинской организации 29.76%
  • Экономическая и предпринимательская деятельность медицинской организации 16.67%
  • ДРУГОЕ 4.76%
Другие опросы


Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль