Что нужно знать руководителю аптеки о мотивации

221

Мотивация (в широком смысле этого слова) – это индивидуальная совокупность внешних и внутренних факторов, которые направляют деятельность человека к той или иной цели. Мотивация (в разрезе менеджмента) – система мероприятий, осознанно предпринимаемых менеджментом компании для побуждения сотрудников к более эффективной деятельности.

Различают материальную (монетарную, денежную) и нематериальную (немонетарную) мотивации. В сегодняшней ситуации сокращений бюджетов на персонал работодатели пытаются чаще обращаться к методам второй. Игнорирование желания сотрудников зарабатывать больше делает бессмысленными все остальные мотивационные мероприятия, но и материальная мотивация не панацея, она работает только вкупе с нематериальной.

Проводимые исследования по изучению мотивации сотрудников, занятых продажами позволили ранжировать, выбрать и расставить в порядке значимости факторы, благодаря которым им хочется выкладываться на рабочем месте.

На первое место продавцы ставят деньги.

И это нормально. Продавцы – это люди, которые хотят зарабатывать. Работодатель не должен экономить на этом. Причина проста: в практике нет случаев, когда сверхвысокие доходы продавца разорили компанию. А вот случаев, когда “экономия” на мотивации продавца приводит к отрицательной селекции, плохим результатам продаж и уходу компаний с рынка, много. Лучше не доводить ситуацию до известной поговорки “Они делают вид, что мне платят, а я делаю вид, что работаю”. Прежде чем работодатель скажет, что за те деньги, которые он платит, и другие охотно пойдут работать, ему необходимо подумать о следующем:

  • если “другие” хорошие и способные, почему они без работы? Не надо забывать: в наше время торговый персонал выбирает компанию, а не наоборот. Отсюда такое количество гастарбайтеров в торговых сетях;

  • правильная схема материальной мотивации продавца – это инвестиция, а не затратная часть;

  • прибыль – это доходы минус расходы. Расходы можно уменьшить, но только не за счет фонда оплаты труда. Лучше подумайте, как увеличить доходы.

Следующий мотив в работе продавца – спортивный интерес.

Ему становится неинтересно, если планка уже взята. Планка в виде цели (товарооборот, уровень дохода предприятия) должна подниматься и оплачиваться, как только достигнута предыдущая.

Что еще мотивирует продавца?

Свобода действий, самостоятельность. Продавцы всегда один на один с потребителем, что они делают, как они общаются – никому не известно. Это особенность работы продавцов – ее самостоятельный характер – сама по себе привлекает их. Проблема в том, как управлять торговым персоналом.

Еще один фактор – социальный пакет, является своеобразной платой компании за время, внимание и нервные клетки продавца. Социальный пакет нужен руководителю, чтобы продавец не отвлекался на решение своих бытовых задач и больше времени уделял бизнесу. Социальный пакет нельзя заменить денежным эквивалентом, иначе деньги “разойдутся”, а проблемы останутся.

Хороший продавец всегда амбициозен, имеет по каждому поводу свое мнение, хочет его высказать и быть услышанным. Иными словами, он постоянно требует внимания к себе. Работа непосредственно с потребителем – это постоянный стресс, недовольство клиентов, новые контакты. Продавец выступает один против огромного числа людей, он первый встречает негатив. Поэтому внимание и поддержка – один из самых сильных инструментов нематериальной мотивации продавца.

Сегодня у нас распространен метод проверки работы продавцов под названием “таинственный покупатель”. В ряде случаев стоит предусмотреть и мотивирующий прием “благодарный покупатель”, который напишет благодарность или преподнесет самому внимательному продавцу цветы или конфеты.

Сотрудники предприятия торговли проявляют себя по-разному с точки зрения мотивационной направленности. Те, кто имеют мотивацию на избегание неудач, выполняют свои трудовые функции, “чтобы не наказали”, “чтобы не депремировали”, “чтобы не уволили” и пр. Что характерно, эти люди не работают больше или эффективнее за какие-либо стимулы. Руководители часто удивляются, что не могут повлиять на сотрудника ни деньгами, ни карьерой, ни другими значимыми для других людей стимулами. Как правило, эти люди мотивируются страхом. Это страх наказания, страх осуждения, страх увольнения и пр.

Следует вместе с этим отметить, что именно эти люди необходимы для компании на тех позициях, где сотруднику с мотивацией на достижение успеха в работе будет неинтересно, скучно, где много рутины и затруднено какое-либо движение в сторону улучшения материального положения, профессионального или карьерного роста.

Две составляющие мотивации – материальная и моральная – тесно связаны между собой. Деньги деньгами, но каждому человеку требуется внимание и тепло. К тому же для многих важно, чтобы об их трудовом вкладе в общее дело знали не только непосредственные руководители, но и коллеги.

Большая часть действий многих руководителей по усилению мотивации направлена на повышение оплаты труда, в то время когда известно, что достойный уровень оплаты лишь удерживает сотрудника от увольнения, но не заставляет его выкладываться на 100% и предпринимать сверхусилия для достижения результата. Более того, мотивирующий эффект денег является очень кратковременным в силу быстрого привыкания людей. Излишнее увлечение материальной мотивацией также может поставить работника в сложное положение: например, продавец не выполнил план и получил просто базовый оклад. При невыполнении плана в определенный период, возможно, не по своей вине, работник остается фактически без средств к существованию.

Целесообразно делать базовый оклад не менее 50% от общего заработка продавца с учетом его средней мотивации, иначе сотрудника охватит “страх невыполнения” плана вместо “жажды выполнения”. Подобный страх может сыграть прямо противоположную роль, и вместо ожидаемого повышения продуктивности сотрудника мы получим еще одну незакрытую вакансию.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Интервью

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Алексей ПИНЧУК: журналу «Здравоохранение». Главные темы беседы – изменение правового поля донорства в России


Опрос

Какой Курс повышения квалификации для главных медсестер (дистанционная форма - 72 часа ) будет вам полезен? Отметьте один или более вариантов

  • Технологии эффективного управления сестринским персоналом 52.38%
  • Обращение медицинских отходов 50%
  • Современные требования к обработке эндоскопов и инструментов к ним 25%
  • Организация и порядок вакцинопрофилактики: ответственность главной медсестры 30.95%
  • Инфекционная безопасность и профилактика внутрибольничных инфекций: ответственность главной медсестры 66.67%
  • Управление лечебно-диагностической деятельностью медицинской организации 29.76%
  • Экономическая и предпринимательская деятельность медицинской организации 16.67%
  • ДРУГОЕ 4.76%
Другие опросы


Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль