Эффективное управление персоналом аптеки: делегирование

243

Поговорим о том, что обсуждать не принято. А иногда даже думать об этом не положено. Речь пойдет о страхах. Чего на самом деле боятся руководители? Бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, директор тренингового центра “КоманДа” (г. Ярославль) Ольга ПОЛЕЩУК уверена, что ответ на этот вопрос может помочь руководителям эффективнее управлять персоналом, подчиненным – понимать, что их руководители не такие уж строгие и безжалостные, а всем вместе – достигать более высоких результатов в бизнесе.

Страх потерять сотрудника

Такой страх имеет разную степень выраженности. Есть уж совсем крайняя, когда уход сотрудника руководитель воспринимает почти как измену и урон своему самолюбию, но это редкость. В основном наблюдается некое “цепляние” за сотрудника. Он не справляется с обязанностями, допускает грубые ошибки, на него жалуются коллеги, а то и клиенты, а руководитель в очередной раз прощает, выдумывает все новые методы мотивации, договаривается и так далее.

Откуда идет этот страх? Здесь могут быть несколько причин.

Первая – понимание, что найти нового сотрудника, обучить его и ввести в курс дела – это время и часто деньги. Выход – создание в организации стандартной и быстрой системы вхождения, обучения и адаптации. Ну и, конечно, знаменитый американский “метод шляп” – поиск сотрудников должен осуществляться всегда, даже когда штат укомплектован и все сотрудники устраивают. Просто держать запасные варианты.

Вторая причина, свойственная особенно молодым руководителям, – очень уж личностное отношение к подчиненным. Ведь кусочек души вкладываешь, ну, почти как в ребенка! Поберегите душу для реальных детей – персонал нужно воспринимать как набор неких необходимых рабочих функций, которые либо есть, либо нет. Если вам для фонарика нужны батарейки определенного размера, вы же не покупаете те, что есть в магазине. Зачем они вам, если они не подходят, и фонарик от них гореть не станет? Вы ищите свой размер!

Страх делегировать

Иду и думаю: сейчас я им все раздам! Прихожу, смотрю – да они еще и вчерашнее-то не сделали толком. И делаю все сам. В следующий раз думаю: с этим не справятся, это точно не сделают, это завалят, и придется самому переделывать. Хотя в таких случаях речь может идти не о страхе, а о недоверии к сотрудникам и неумении делегировать.

Откуда берется страх делегировать?

Многие люди бояться просить. Просить вообще, в принципе. Даже своих близких о реальной помощи. Страх, что тебе откажут, страх, что тебя подведут, и еще страх, что тебя сочтут слабым. А управленцы – это люди зачастую слишком в себе уверенные, для которых быть слабым недопустимо. Подумайте об этом, поищите связи. И здесь работа, скорее, личностная. Надо научиться просить.

Страх общения с подчиненными, которые на несколько уровней ниже

Как-то раз я предложила одному директору магазина, у которого было много претензий к своим продавцам, выйти в торговый зал и поработать вместе с ними, понять особенности их труда. С каким ужасом он на меня посмотрел! Затем оправился и произнес: “Зачем? У них есть непосредственные руководители, они мне все и расскажут”. А уж эти речи перед корпоративными праздниками, когда явно видно, что между директором и коллективом целая пропасть! И думаешь, слушая его: о чем это он говорит и, главное, кому?..

Во все времена ценился начальник, который может спуститься на любой уровень и не только пройтись перед телекамерами, показывая “какой я современный да демократичный”, а реально пообщаться с сотрудниками. Задавать вопросы, хвалить, мотивировать. Чтобы перечислить причины этих страхов, надо писать книгу. Здесь главное понять, насколько это ценно! Для вас как руководителя – видеть реальную картину положения дел, получать информацию “из первых уст”, а не преломленную через сознание нескольких людей. Для ваших сотрудников – это огромный мотивирующий фактор! Ощущение, что ими интересуются, к ним проявляют внимание, их знают. Что может быть важнее?

Страх переспросить, понял ли сотрудник задание

Вот руководитель дал указание, поставил цель или задачу, спросил: “Понял?” “Да, мой генерал!” – ответил подчиненный и умчался что-то делать.

В моей работе консультанта частенько приходится участвовать в совещаниях разных уровней. Сидит важный и действительно очень умный генеральный директор, раздает поручения. Сотрудники так же важно кивают, записывают. Прямо идиллия! Когда все уходят, я спрашиваю топ-менеджера: “Вы уверены в том, что они поняли, как надо?”

Он пожимает плечами: “Надеюсь”. Тут же бегу смотреть, как подчиненные выполняют задания, и сразу вижу “косяки”. Казалось бы, что такого – переспросить “и что ты понял?”. А потом выслушать и скорректировать задачу. Страшно!!! Страшно казаться слишком назойливым, занудным, жестким, слишком давить и проявлять недоверие. Но последствия этого страха достаточно заметны и ощутимы, чтобы с ним поработать. На этот страх похож и следующий.

Страх по много-много раз повторять одно и то же

Повторять следует по двум основным причинам.

Первая, очень важная! Любой сотрудник на любом уровне почти всегда проявляет сопротивление любой сказанной ему руководителем информации. Уж так устроен человек – он всегда вначале сопротивляется.

Вторая причина – элементарное свойство восприятия, а, точнее, принятия информации. Вначале идет привлечение внимания к информации, переключение от чего-то другого, затем появляется интерес, потом привыкание к новой информации, и только потом – принятие.

И, тем не менее, руководители по-прежнему бояться повторять.

Как работать со страхами?

В первую очередь, признать, что я боюсь. Обычно страхи этого боятся.

Во-вторых, понять причину, подумать, проанализировать. И, если обойтись без психотерапии, то самый эффективный способ борьбы со страхом – шагнуть внутрь! То есть начать делать то, чего ты боишься. Специально, прилагая волю, активно и бесстрашно. Наверное, это и отличает успешных руководителей – всегда идти вперед, даже если при этом приходится победить свой страх.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Интервью

Как изменится допуск к медицинской деятельности в 2016 году

Как изменится допуск к медицинской деятельности в 2016г.

Татьяна Семенова журналу «Экономика ЛПУ». Главные темы беседы – аккредитация медицинских работников и допуск медиков к осуществлению профессиональной деятельности.


Опрос

Какой Курс повышения квалификации для главных медсестер (дистанционная форма - 72 часа ) будет вам полезен? Отметьте один или более вариантов

  • Технологии эффективного управления сестринским персоналом 52.38%
  • Обращение медицинских отходов 50%
  • Современные требования к обработке эндоскопов и инструментов к ним 25%
  • Организация и порядок вакцинопрофилактики: ответственность главной медсестры 30.95%
  • Инфекционная безопасность и профилактика внутрибольничных инфекций: ответственность главной медсестры 66.67%
  • Управление лечебно-диагностической деятельностью медицинской организации 29.76%
  • Экономическая и предпринимательская деятельность медицинской организации 16.67%
  • ДРУГОЕ 4.76%
Другие опросы


Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль