К чему привело то, что главврачи опубликовали свои мобильные

4 октября 2016 3456
Главные врачи рассказали о первых впечатлениях от нового формата взаимодействия с пациентами – прямой звонок на мобильный.

Напомним, что фиксировать звонки от пациентов в разрезе требований Закона № 59-ФЗ — право, но не обязанность главврача. Соответственно руководитель медорганизации не будет нести административную ответственность по ст. 5.59 «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан» КоАП РФ.

Но, несмотря на это многие руководители участвуют в этом проекте. О первых впечатлениях журналу «Здравоохранение» рассказали  главные врачи Омской области.

В частности, поделился мнением Сергей Трифонов, главврач БУЗОО «Городская больница № 3»:  «Ничего необычного в обращениях не было. Типичные ситуации. Их можно подразделить на организационные вопросы (запись на прием, обследования) и лекарственное обеспечение. Если не было возможности решить проблему по телефону, я приглашал позвонивших на личный прием в этот же день или на следующий. При личном приеме мы фиксировали данные гражданина, как того требует Закон № 59-ФЗ.

Перед личным приемом по вопросам лекарственного обеспечения региональных или федеральных льготников я запрашивал информацию от провизора и амбулаторную карту пациента. И уже при встрече мы решали проблему с лекарствами, если пациент имел на них право. Ведь нельзя выдать препараты, которые не входят в соответствующие списки. Когда требовалось обследование, то мы находили возможность провести его в сроки, которые установлены территориальной программой госгарантий».

Он также отметил, что «увидев конструктивный подход главврача и твердое намерение решить проблему, пациенты смягчали свой эмоциональный накал, и общение протекало плодотворно. Прямой доступ граждан к главврачу не увеличил обычный объем работы».

Его коллега, Вячеслав Егоренко, главврач БУЗОО «Медико-санитарная часть № 7»,  в свою очередь подчеркнул, что плюсы прямого доступа к главврачу в том, что «получаешь обратную связь и выясняешь моменты, о которых можешь не знать, потому что сам с ними не сталкиваешься, а подчиненные не всегда о них информируют».

Подробнее о первых результатах проекта, читайте статью в журнале «Здравоохранение» >>



Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Интервью

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Алексей ПИНЧУК: журналу «Здравоохранение». Главные темы беседы – изменение правового поля донорства в России


Рассылка




Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, будьте в курсе самых важных новостей здравоохранения!

Подпишитесь на новости сайта zdrav.ru, получайте информацию о важнейших изменениях сразу в почту!

Присоединяйтесь к 72 000 ваших коллег!

×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×