Срок рассмотрения медицинской организацией претензии по качеству медицинской помощи.

77

Вопрос

В какие сроки администрация медицинской организации должна ответить на претензию пациента по качеству оказанной медицинской помощи?

Ответ

Претензия пациента по качеству оказанной медицинской помощи должна быть рассмотрена администрацией медицинской организации в течение 30 дней со дня регистрации такого обращения, если иной, более короткий срок не предусмотрен действующим в медицинской организации Положением о врачебной комиссии.

Обращения (жалобы) граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, рассматривает врачебная комиссия или подкомиссия врачебной комиссии медицинской организации (п. 4.24 Приложения к приказу Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н). Требование о создании врачебной комиссии в медицинской организации установлено п. 2 ст. 48 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Положение о врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии), регламентирующее цели, задачи и функции врачебной комиссии (ее подкомиссий), порядок работы, учета и представления отчетности по итогам деятельности, и состав врачебной комиссии (ее подкомиссий) должно быть утверждено руководителем медицинской организации (Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).

Заседания врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) проводятся не реже одного раза в неделю на основании планов-графиков, утверждаемых руководителем медицинской организации. В случае необходимости по решению руководителя медицинской организации могут проводиться внеплановые заседания врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) (п. 14 Приложения к приказу Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н). При этом указания на то, каков порядок внесения обращения (жалоб) граждан в утвержденный план-график врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) и какие обращения (жалобы) подлежат рассмотрению во внеплановом порядке, указанным нормативным правовым актом не регламентированы.

Поскольку специальным законодательством, регулирующим порядок деятельности врачебной комиссии, не предусмотрены сроки рассмотрения жалоб пациентов, необходимо обратиться к общим нормам, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан, устанавливающим, что письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации (ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ). Необходимость применения положений данного Федерального закона при рассмотрении обращений государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями также подтверждается Конституционным Судом РФ (Постановление Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 № 19-П).

Таким образом, в случае отсутствия в принятом в учреждении положении о врачебной комиссии сроков рассмотрения претензий пациентов, такие обращения подлежат рассмотрению в 30-дневный срок.



Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Интервью

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Врачей обяжут сообщать о потенциальных донорах

Алексей ПИНЧУК: журналу «Здравоохранение». Главные темы беседы – изменение правового поля донорства в России





Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2016. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×