text

🎁 УЛЁТНЫЕ СКИДКИ 30%! Поймать »

Здравоохранение

Разработка критериев оценки качества медицинских услуг

  • 3 марта 2016
  • 1986

На сегодняшний день вопрос качества медицинской помощи, в том числе и ее безопасности, стоит достаточно остро. И его решение в первую очередь зависит от качества организации всей деятельности медицинского учреждения.

Государственная программа РФ «Развитие здравоохранения», утвержденная постановлением Правительства Российской Федерации №294 предусматривает внедрение системы управления качеством медицинской помощи на период с 2015 по 2016 год – 90%, а в последующий период – в 95% медучреждений.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

О разработке критериев оценки качества медицинских услуг

Создавая систему контроля качества и безопасности медицинских услуг, основное внимание стоит уделить информационному процессу управления в медицинской организации. Для этого необходимо разработать критерии оценки качества медицинской помощи.

Вместе с качеством и безопасностью медицинских услуг выделяют еще несколько других критериев, с помощью которых можно охарактеризовать качество деятельности всего медицинского учреждения. К таким критериям относятся:

  • доступность;
  • своевременное оказание помощи;
  • преемственность;
  • непрерывность;
  • результативность;
  • удовлетворенность пациентов;
  • научно-техническое оснащение;
  • экономичность и многие другие.

К примеру, доступность медпомощи заключается в возможности свободного доступа ко всем службам, относящимся к сфере здравоохранения не зависимо от различных барьеров – социальных, географических, языковых и так далее.

Безопасность медицинских услуг представляет собой критерий, гарантирующий безопасность для здоровья и жизни пациента, а также отсутствие вредных влияний как на больного, так и на врача в каждом отдельном медицинском учреждении. При этом обязательно учитывается санитарно-эпидемиологическая безопасность.

Преемственность и непрерывность медпомощи включает в себя координацию деятельности медучреждения во время предоставления больному медицинской помощи в любое время, врачами различных специальностей и в разных медицинских организациях.

Если говорить о таком критерии, как научно-технический уровень, то его сущность заключается в том, насколько полным является оказание медпомощи с использованием высоких технологий и научных достижений в области медицины.

Сущностью удовлетворенности пациента является уровень соответствия реального результата, который больной получает в процессе оказанных медицинских услуг, по отношению к ожидаемому результату.

Важным критерием является и качество документооборота, заключающееся в доступности необходимых нормативных документов, а также правильности ведения всей медицинской документации.

Все вышеперечисленные критерии оценки качества медицинской помощи отражаются в приказе Министерства здравоохранения Российской Федерации №422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

Разработка показателей и индикаторов мониторинга

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач».
Активировать доступ


Для того, чтобы получить полную оценку качества деятельности медицинской организации с помощью названных критериев, необходимо разработать и соответствующие индикаторы и показатели. Из их числа выбираются те, которые позволяют провести мониторинг реализации программ повышения качества медицинской деятельности по приоритетным направлениям.

Внедряя систему управления качеством медицинской деятельности в той или иной медицинской организации, необходимо стремиться к тому, чтобы она способствовала совершенствованию управления в сфере медицины и была направлена на повышение уровня предоставляемых медицинских услуг населению.

Примеры критериев и показателей качества медицинской деятельности

Доступность медицинской помощи

Показатели:

  • объем стационарной, амбулаторно-поликлинической, стационарозамещающей, скорой медицинской помощи;
  • обеспеченность медицинским персоналом;
  • нагрузка врача на приеме;
  • средние сроки ожидания плановой госпитализации и приема у врача после записи.

Безопасность медицинской помощи

Показатели:

  • удельный вес выявленных в ходе проверок нарушений правил техники безопасности при эксплуатации медицинского оборудования, требований санэпидрежима, этико-деонтологических принципов;
  • частота внутрибольничной инфекции;
  • частота падений пациентов

Своевременность медицинской помощи

Показатели:

  • удельный вес своевременного выполнения вызовов скорой медицинской помощи;
  • средние сроки ожидания госпитализации;
  • среднее время ожидания приема врача;
  • своевременность взятия под наблюдение.

Преемственность и непрерывность медицинской помощи

Показатели:

  • количество пациентов, полностью обследованных перед плановой госпитализацией;
  • удельный вес случаев необоснованного дублирования обследования больных в стационаре;
  • длительность предоперационного периода у больных, госпитализированных для проведения плановых хирургических операций;
  • количество случаев ненадлежащего оформления рекомендаций при выписке пациента;
  • процент переданных активов в поликлиники после вызовов скорой медицинской помощи;
  • удельный вес лиц, страдающих хроническими заболеваниями, охваченных школой пациентов.

Результативность

Показатели:

  • процент случаев соответствия результата, полученного в процессе оказания медицинской помощи, ожидаемому результату;
  • частота вновь и своевременно выявленных заболеваний при целевых осмотрах;
  • частота снятия с диспансерного учета в связи с излечением.

Ориентированность на пациента, его удовлетворенность

Показатели:

  • количество пациентов, удовлетворенных организацией медицинской помощи, по данным социологического опроса;
  • количество случаев нарушения права на выбор врача, медицинской организации;
  • количество случаев отказа в допуске адвоката, законного представителя для защиты прав, священнослужителя и т. д.;
  • частота обоснованных жалоб.

Научно-технический уровень

Показатели:

  • обеспеченность населения высокотехнологичной медицинской помощью;
  • частота случаев отказа от медицинского вмешательства по причине отсутствия или неисправности медицинского оборудования, отсутствия медикаментов, расходных материалов;
  • число случаев внедрения новых, более эффективных технологий;
  • соблюдение сроков повышения квалификации медицинских кадров;
  • индекс обеспеченности медицинской и компьютерной техникой;
  • удельный вес работников с квалификационной категорией.

Качество документооборота

Показатели:

  • частота случаев несвоевременного оформления медицинской документации;
  • частота случаев выявления дефектов ведения медицинской документации;
  • число случаев отсутствия необходимых стандартов, протоколов, инструкций и так далее.

Экономичность

Показатели:

  • показатели использования коечного фонда;
  • нагрузка на одну занятую должность;
  • фондоотдача основных средств;
  • соотношение доходов и расходов.
Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Вам выдан доступ к журналу «Заместитель главного врача»
3 дня
Вам выдан доступ к журналу «Заместитель главного врача»
№340987

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Заместитель главного врача»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для начмедов
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.