text
Портал для медицинских работников

Росздравнадзор: обращения граждан

  • 21 марта 2016
  • 286

Пациент имеет право на получение медицинской помощи в гарантированном объеме и надлежащего качества во всех медицинских организациях, это предусмотрено порядками и стандартами оказания медпомощи в целях обеспечения внутреннего контроля и безопасности медицинской деятельности.

Одной из эффективных форм системы такого контроля, обеспечивающего оценку работы медучреждений и медицинских работников, является общение с пациентами в форме обратной с ними связи.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

Обращения граждан в Росздравнадзор

Все граждане, пользовавшиеся медицинскими услугами в любой медицинской организации, имеют право в устной или письменной форме обратиться в Росздравнадзор и его территориальные органы, а также в другие органы государственной власти и правоохранительные органы.

В 2014 году Росздравнадзором России были опубликованы данные по количеству поступивших в территориальные органы обращений граждан, которые говорят о следующем:

  • Всего в ведомство поступило более 23000 обращений, что составляет около 15 обращений на 1000 человек населения.
  • Данные показатели на 7269 обращения больше, чем в 2013 году(45%).

Как мы видим, за один только год количество обращений увеличилось на 45%, что может быть связано с:

  • Повышением активности населения, его вовлеченности в процесс оказания медицинской помощи, что названо Минздравом одной из целей реформирования системы здравоохранения.
  • Повышением доступности такой формы обращений для граждан.
  • Увеличением количества проблем в отрасли Российского здравоохранения.

Показатели обращения в Росздравнадзор по регионам

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач».
Активировать доступ


Наибольшее число обращений в расчете на 100 тыс. населения зарегистрировано в Камчатском крае, Чукотском автономном округе, Белгородской, Калининградской, Курской, Московской, а также Мурманской областях, а также в г. Москве.

Наименьшее число обращений зарегистрировано в Республиках Бурятия, Дагестанской, Ингушетии, Марий Эл, Тувинской, Карачаево-Черкесской, Чеченской республиках, а также в Забайкальском крае.

Кроме того, детальное сравнение показателей по регионам показывает нам значительную разницу в количестве обращений граждан в разных регионах,  например, 1,13 обращений на 100 тысяч человек населения в Чеченской Республике и 38 обращений на такое число населения в Калининградской области.

Считаем, что такие показатели, а точнее их значительные изменения в разных регионах России должны стать поводом для глубокой аналитической  работы в каждом регионе.

Распределение обращений по группам вопросов качества и безопасности медицинской деятельности (по частоте от часто встречающегося к  менее встречаемому):

  • Качество оказываемой медицинской помощи
  • Жалобы на работы медицинского учреждения и работу медицинского персонала
  • Нарушение прав граждан в сфере здравоохранения
  • Жалобы,  связанные с неудовлетворенностью деятельности надзорных органов в сфере здравоохранения

Аналитические выводы

  • В период с 2013 по 2014 отмечается рост числа обращений граждан, поступивших в органы Росздравнадзора
  • Чаще всего поводом для обращения становится вопрос качества оказанной медицинской помощь, а также жалобы на работы медучреждений и их персонала
  • Показатели обращений граждан по регионам сильно разнятся по регионам, иногда разница достигает десятков раз
  • Детального изучения требует тот  факт, что в некоторых регионах в течение года число обращений увеличилось более чем в два раза
  • Возросшее количество обращений граждан может косвенно указывать на снижение качества оказания медицинских услуг и других факторов
  • Высокая доля наличия повторных обращений свидетельствует о наличии нерешенных проблем в отрасли
Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Заместитель главного врача»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для начмедов
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.