text
Портал для медицинских работников

Эмоции и аптечная практика

  • 22 октября 2015
  • 398

Поговорим о мотивационных возможностях эмоций и их использовании в аптечной практике. Многие задачи можно решить с помощью технологии моделирования эмоций. Для этого необходимо знать, что переход из зоны отрицательных эмоций в зону положительных осуществляется через зону безэмоционального состояния. Переключение производится по схеме «удивление – интерес – радость». Достижение цели возможно при адекватно выбранной эмоции.

Разберемся на примерах. Вспомните детский мультфильм «Карлсон вернулся». В нем есть замечательная сцена, когда «домомучительница» Фрекен Бок ругает Карлсона и Малыша за то, что те таскают ее плюшки. Когда Фрекен Бок замахнулась на Карлсона выбивалкой, он неожиданно заявил: «А у вас молоко убежало!». «Ой!» – вскрикнула Фрекен Бок и побежала к двери (испуг = удивление + страх). Но, подумав, вспомнила: «Позвольте, какое молоко? У меня нет на плите никакого молока» (удивление). И, повернувшись к Карлсону (интерес), сказала: «А, это розыгрыш! Шалунишка…» (умиление = форма радости). В этом эпизоде Карлсон точно действовал по вышеизложенной схеме и добился положительного результата: «домомучительница» сменила гнев на милость и вскоре сама угощала сорванцов плюшками.

Человек (и в силу своей биологической природы, и благодаря сложной организации перцептивных и когнитивных процессов, а также из-за неоднозначности той стимуляции, которую он получает от окружающей среды и себе подобных) редко отвечает на оказываемое воздействие простой и однозначной эмоцией. Скорее наоборот – происходящие события и восприятие их человеком пробуждают в нем сложный комплекс эмоций. Их мы называем чувствами. Специалисты такие комплексы часто считают вторичными эмоциями. Например, «гордость = гнев + радость», «скромность = страх + приятие».

В зависимости от индивидуальной высоты эмоционального порога одни люди чаще, а другие реже переживают и проявляют ту или иную эмоцию (или несколько одновременно), и это в значительной степени определяет их взаимоотношения. Такая эмоция становится своеобразной доминантой. С другой стороны, реакция окружающих на эмоциональные проявления человека, начиная с детского возраста, непосредственно влияет на становление его эмоционального стиля и формирование тех или иных личностных черт, которые со временем образуют поведенческий тип. Попадая в различные ситуации, согласно своему поведенческому типу человек мотивируется доминирующей эмоцией или комплексом эмоций на определенные действия и стиль общения. Зная закономерности поведения различных типов людей, которые вполне поддаются наблюдению и обобщению, можно с достаточной точностью узнать об их целях, мотивах, ожиданиях, установках и мыслях. Эти знания помогут лучше понять людей и эффективнее продавать товары в аптеке.

Эмоции должны пройти все фазы своего развития. Иногда на это требуются часы или дни. Вопреки нашим усилиям овладеть эмоциями они движутся своим собственным предсказуемым ходом, но по непредсказуемому расписанию.

Момент зарождения эмоции человек почти никогда не замечает, а когда обращает внимание, то чаще всего не хочет останавливаться. А через некоторое время уже не может даже при желании, т. к. он прошел точку, из которой нет возврата, и пришел в зону, где нет места мысли.

В этой зоне всякая способность к осмысленному поведению и адекватному восприятию и анализу исчезает. Состояние, которое овладевает человеком в этой зоне, находится за пределами логики и не подчиняется ее законам. Это зона чистого проживания чувства, время слез, смеха, гнева и радости. Чувственное состояние становится самым важным для человека, и никакие объяснения, уговоры успокоиться не помогают (мы часто наблюдаем в аптеке такие сцены, когда работник первого стола пытается что-то объяснить рассерженному клиенту, а тот не слышит и продолжает предъявлять претензии в агрессивной форме).

После того как эмоция достигнет своего пика, ее интенсивность ослабевает, она завершает свой цикл, и человек входит в зону ясного видения, где он может здраво рассуждать. Тогда человек услышит все то, что ему говорят окружающие, сможет успокоиться и принять взвешенное решение. Запуск эмоции происходит в силу внутренних причин (у интровертов) или в результате внешних воздействий (у экстравертов). Форма кривой эмоций зависит от интенсивности, глубины или длительности реакции человека и определяется его темпераментом.

Мы часто смешиваем и объединяем чувства и эмоции, во власти которых находится человек, с его поведением в этот момент, т. е. формой выражения этого чувства.

Никто не может управлять чувствами и эмоциями, но большинство людей способны научиться контролировать свое поведение.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Новая аптека»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для аптек
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.