Где искать резервы эффективности аптечного бизнеса

168

Кадровый вопрос всегда был одним из самых сложных на фармацевтическом рынке. С одной стороны, нашему рынку (особенно фармритейлу) присущ «кадровый голод», а менеджеры высшего звена – вообще «штучный товар» на рынке труда. С другой стороны – постоянная потребность в оптимизации бизнес-процессов, сокращении расходов, основную лепту в которые вносит фонд оплаты труда (ФОТ).

- Сергей Максимович, за последние 10 лет на фармрынке произошла масса судьбоносных изменений. Чему, по-вашему мнению, мы научились, например, в кадровой политике?

- В последние годы я встречаю компании, которые делают одинаковые ошибки.

В кризис 1998 г., в период развития компаний, понимая, что жизнь не закончится, они сохранили костяк, сделали «кадрированную дивизию», потом, после восстановления экономики, набрали кадры и продолжили развитие. В 2008 г., когда кризис был существенно меньше, а во многих бизнесах его вообще не было (было только ожидание кризиса) поступили наоборот: сократили наиболее оплачиваемых сотрудников из среднего уровня управления. Конечно, не резать же доходы себе любимым! Но в результате произошли существенные потери компетенций, активности, а как следствие – потери долей рынка, доходности и т. д.

Причины понятны. В первом случае собственники принимали решения на начальном этапе жизни компании, которому обычно присущи драйв, пассионарность. И, что самое главное, терять, в общем-то, было нечего.

За 10 лет все изменилось, компании обросли особняками, самолетами, сами собственники – кабинетами с мраморными колоннами и секретаршами, которые занимались только их личными делами, но главное – руководители перестали сами вкалывать. И в этой ситуации, когда было что терять, решения принимались другие. Исходили из того, чтокомпания устойчива, сокращали уже по формальному признаку.

- Как же надо?

- То, что оптимизация необходима, очевидно: бизнес-процессы оптимизируются, а с ними должен меняться и персонал; возникают новые сегменты и сервисы, старые теряют актуальность; компании сливаются и т. д.

Формально говоря, оптимизация – это нахождение оптимального соотношения «задача – численность». На практике под оптимизацией обычно понимают сокращение персонала при возникновении тех или иных чрезвычайных обстоятельств, хотя принцип «людей должно быть столько, сколько нужно, и ни одним человеком больше» верен всегда, и всегда должен входить в обязанности кадровой службы.

В реальной жизни задача сокращения возникает в рамках решения задачи по уменьшению убытков или увеличению прибыльности. Вопрос решается в терминах процентов от численности или размера ФОТ, подлежащего сокращению.

Как ни смешно, сокращение не всегда приводит к существенному сокращению расходов.

Сокращение при соблюдении законов – процесс не дешевый и не быстрый.

Обычно под сокращение попадают секретарши, уборщицы, обслуживающий персонал, доля которых в расходах мала. Сокращают людей, а не процессы, что часто приводит к существенному падению производительности. Например, в сбыте сокращаем людей, которые занимаются отчетностью, договорами, перекладывая эту работу на сбытовиков (у которых зарплаты существенно больше), в результате время, уделяемое клиентам, сокращается, а вместе с этим, в среднесрочном периоде, падают и доходы.

Бывает, что при сокращении, чтобы отчитаться о результатах, сокращают и сотрудников, работающих на сдельной оплате, или сотрудников, у которых премиальная часть составляет большую часть в ФОТ.

В реальной жизни сокращают не обязательно балласт. Сотрудники, работающие в компании «с основания Рима», родственники и знакомые основателей компании, да и многие другие обычно «вне закона». В результате кампания по сокращению численности выполняется частично, а расходы обычно меняются не существенно.

Однако сокращать численность все же надо, но не в рамках «кампании», а в виде постоянной деятельности по оптимизации путем увеличения производительности там, где она измерима. Например, производительность склада измеряется количеством собранных линий или в тоннах собранного груза на сотрудника, производительность сбытовиков оценивают суммой оборота или валового дохода в расчете на одного сотрудника.

Оптимизация – это упрощение схемы управления, снижение количества уровней управления, рассмотрение целесообразности существования непрофильных подразделений, которые можно отдать на аутсорсинг, и т. д.

Если все же нужно экстренное сокращение, то качество выполняемых работ не должно пострадать, а костяк коллектива должен быть сохранен.

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×