text
Портал для медицинских работников

Как правильно составить алгоритм фармконсультирования

  • 22 ноября 2015
  • 613

Консультация в форме алгоритма – это лучший способ самопрезентации специалиста, позволяющий проявить и профессиональные знания, и заботу о больном человеке. Что означает форма алгоритма? Это логичное и поэтапное предоставление необходимой пациенту информации.

Владение навыками составления и использования этой формы консультирования – один из показателей профессиональной компетентности фармспециалиста. Оценить, насколько эффективно пользуется этими навыками первостольник, можно по двум взаимосвязанным критериям: полноте консультирования и предупреждению послепокупочного диссонанса.

Что такое полнота консультирования? Это предоставление посетителю аптеки информации не меньше, но и не больше, чем требуется. При этом первостольник не должен сообщать ложные сведения,делать безосновательные утверждения, отклоняться от темы. Ему следует выражаться ясно, избегать непонятных выражений, быть кратким и организованным. Полным можно считать алгоритм консультирования, включающий все основные этапы (рис. 1).

Если диалог сотрудника с посетителем аптеки не соответствует вышеперечисленным требованиям, то у последнего может возникнуть послепокупочный диссонанс, т. е. сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки. Негативные последствия этого состояния для аптеки и для фармспециалиста весьма существенные. Это и конфликтные ситуации по поводу возврата приобретенных товаров, и отказ от посещения данной аптеки в будущем, и распространение негативной информации среди своего окружения («сарафанное» радио).

Рис. 1 Основные этапы алгоритма консультирования

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Новая аптека»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для аптек
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.