text

🎁 УЛЁТНЫЕ СКИДКИ 30%! Поймать »

Здравоохранение

Развитие коммуникационных навыков сотрудников аптеки

  • 14 ноября 2015
  • 223

Развитие умения слушать - это тренировка в преодолении наших коммуникационных барьеров, в качестве которых могут выступать:

  •  различия в ценностях (вам очень важным кажется одно, а собеседнику – совсем другое);

  •  различие в интересах (то, что вам интересно, не обязательно должно понравиться другому);

  •  сильные чувства (иногда они могут полностью подавить правильное восприятие и даже содержание сказанного);

  • убеждения, предположения (например, вы считаете, что политика государства должна быть жесткой, а женщине следует сидеть дома и воспитывать детей, при этом вы предполагаете, что у вашего собеседника гораздо более либеральные взгляды, сюда же можно отнести широкий спектр распространенных предрассудков);

  • прошлый опыт (например, прошлый опыт общения с данным человеком);

  • установки, ожидания, предрассудки (например, что женщина не может сказать по поводу автомобилей что-то более умное, чем мужчина).

5 коммуникативных барьеров:

-различия в ценностях;

-различие в интересах;

-сильные чувства;

-убеждения, предположения;

-прошлый опыт

М. Беркли-Ален в своей книге предлагает пошаговую схему развития умения слушать. Она предполагает, что по мере развития навыков эффективного слушания человек как бы поднимается вверх по лестнице своего развития (рис.2). Такая «лестница развития» очень полезна. Она помогает научиться в каждой конкретной ситуации использовать подходящий метод слушания. Причем делать это автоматически. Овладение навыками слушания позволяет осуществлять этот процесс в режиме саморегуляции, но на новом, качественно гораздо более высоком уровне.

Рис. 2. «Лестница развития» М. Беркли-Ален

Если вас заинтересовала проблема повышения эффективности слушания, начинайте тренироваться прямо сейчас. Однако, как для того, чтобы научиться ораторскому искусству, желательно иметь слушателя, так и для того чтобы потренироваться в умении слушать, необходимо иметь говорящего собеседника. Где его взять, да еще специально для тренировки ваших умений? Как ни удивительно, но это намного проще, чем найти себе слушателя. В качестве вашего партнера может выступить любая книга (вернее, автор этой книги).

Читая книгу, вы можете «слушать» автора на любом из описанных уровней. Сначала выполните анализ, как вы «слушаете» писателя. Затем попробуйте использоватьразличные методы «слушания» и выберите тот из них, который лучше подходит для данного раздела книги. Попробуйте сделать книгу вашим собеседником, чтобы потренироваться в умении слушать, поднимаясь по «лестнице развития». Полученные навыки вы сможете затем перенести на общение с людьм

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Новая аптека»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для аптек
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.