text
Портал для медицинских работников

Как аптечной сети развиваться в кризис

  • 16 декабря 2015
  • 163

– Сегодня аптечная сеть «Здоровье» насчитывает 42 аптеки в Краснодарском крае и Республике Адыгея. А с чего все начиналось?

– Наше предприятие было зарегистрировано в августе 1998 года – в самый разгар кризиса. Незадолго до этого я продал долю в совместном аптечном предприятии, но из-за обвала курса доллара денег хватило только на покупку компьютера. Пришлось брать 4000 долларов в кредит под 60% годовых. Арендовали помещение в Усть-Лабинске площадью 30 квадратных метров, и первая аптека открылась 1 марта 1999 года. Мы выбрали удачное время: из-за кризиса ни денег, ни возможностей ни у кого не было.

– Аптеки сети открыты в станицах с населением до 20 000 человек и в крупных городах края. Как в связи с этим происходит формирование ассортимента?

– В каждом населенном пункте свои особенности. Даже в пределах одного города в разных аптеках свои требования к ассортименту. Спрос зависит и от врачей, назначающих препараты, и от самих посетителей. Ассортимент аптек сети «Здоровье» определяется потребностями клиента. Чем больше населенный пункт, тем шире ассортимент.

Придерживаемся мнения, что аптека должна быть классической, и основной ее ассортимент должны составлять лекарственные средства, ведь минеральную воду, косметику и предметы гигиены можно купить и в супермаркете.

– Сейчас большой популярностью пользуются аптеки-дискаунтеры. Как вы относитесь к такому способу ведения бизнеса?

– «Здоровье» никогда не позиционировало себя как дискаунтер. Хотя их быстрое развитие в России многих подталкивает к этому пути. Возможно, в перспективе и мы запустим аптеку-дискаунтер, но не под брендом «Здоровье». Я считаю, что будущее за аптеками, которые существуют не только за счет низких цен.

– Испытываете ли вы дефицит кадров? Какова кадровая политика компании?

– Дефицит специалистов в нашей отрасли испытывают все. Идет постоянная война за персонал, в том числе путем неадекватного повышения зарплат.

Все время боремся за минимальную текучесть. Главное – обеспечить такие условия труда, чтобы у сотрудника не было необходимости искать нового работодателя.

Раз в год среди всего персонала компании проводится конкурс по фармзнаниям. Победители получают денежное поощрение, путевки в санаторий или турпоездку. Наши сотрудники уже побывали в Чехии, Италии, Испании.

– У сети 5 учебных центров в Краснодарском крае. Чему и как обучают сотрудников?

– Основной упор делается на фармзнания. Анализ продаж показывает, что фармацевты рекомендуют не самые дорогие и выгодные препараты, а те, которые они хорошо знают. А ведь надо, чтобы продавалось то, что приносит и клиенту пользу, и нам прибыль. Также проводятся тренинги по технике продаж, телефонных переговоров, по разрешению конфликтов и стрессоустойчивости.

– Что вы вкладываете в понятие «эффективность»?

– Эффективность – это когда можно бороться за покупателя с любым игроком на рынке. Когда именно в нашей аптеке клиент находит то, что ищет. Я проводил такой эксперимент. Выходил на улицу подальше от аптеки «Здоровье» и спрашивал у женщин, наших основных посетителей: «Где у вас находится самая лучшая аптека?». Чаще всего называли именно «Здоровье». Приятно, когда люди идут к нам. Мы конкурируем не против кого-то, а ЗА. За потребителя. А это бесконечный путь, и эффективно развиваться можно много лет.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×

×

×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Новая аптека»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для аптек
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.