Как заведующей аптекой остановить моббинг

271

В последнее время в трудовых коллективах, как крупных корпораций, так и небольших фирм, к числу которых относятся аптеки, все чаще встречается такой социально-психологический феномен, как моббинг, т.е. травля сотрудника его коллегами или руководителем. Одна из основных задач кадровой политики предприятия – не допустить такой «охоты» на работников.

Моббинг (от англ. to mob – «грубить»; «нападать толпой, стаей»; «травить») – форма психологического насилия (террора), травля работника коллегами, подчиненными или начальством, осуществляемые с целью его вытеснения с занимаемой должности (рабочего места) или ослабления степени его социального или профессионального влияния в коллективе [4–7].

Ряд авторов рассматривают моббинг с позиции вреда и ущерба не только для работника, подвергающего психологическому террору, но и для лиц, участвующих в этой травле и для производственной деятельности всей компании (организации) [10]. Моббинг нередко упоминается в том же ряду отрицательных явлений, что и убийство, изнасилование или ограбление, ибо индивидуальная и групповая травля и сходные с этим формы поведения способны наносить столь же серьезный вред, как и прямое физическое насилие. Особенно опасен моббинг в условиях атомной, энергетической, металлургической и др. промышленности, поскольку его результаты могут грозить техногенной катастрофой.

Давление по всем направлениям

Среди видов моббинга можно выделить несколько видов: вертикальный (боссинг), горизонтальный (буллинг), сэндвич-моббинг, институциональный [12].

Боссинг (от англ. boss – «хозяин, шеф») – это психологический террор в отношении работника, исходящий от начальника. Разновидностью вертикальной травли может стать и нетипичный моббинг «снизу вверх», когда сложившийся коллектив выживает вновь назначенного руководителя, что, как правило, происходит, когда тот не является лидером для подчиненных в силу своих морально-волевых качеств, отсутствия профессиональных компетенций. Нетипичный боссинг – это сплетни, скрытое игнорирование приказов, работа спустя рукава в отсутствие шефа, доносительство начальству босса.

Термин «буллинг» происходит от англ. bullying – «тиранить, издеваться, донимать». В описываемой им ситуации психологический террор и травля исходят от коллег, занимающих равные кадровые позиции.

Если травля идет по обоим направлениям – как со стороны руководителя, так и от коллег, занимающих те же должности, то можно говорить о сэндвич-моббинге. Нападающая сторона, как правило, ищет поддержку в подчиненном коллективе, вследствие чего коллектив расслаивается. Некоторые коллеги начинают считать подвергаемого давлению сотрудника чужаком, даже если он проработал с ними не один десяток лет.

Моральное преследование работников в период проведения аттестаций, переаттестаций, сдачи квалификационных экзаменов, конкурсных отборов на занимаемые должности, заключения трудовых договоров, рассмотрения служебных споров и т. д. называют институциональным моббингом [13].

Проявляться моббинг может как в латентной (закрытой) форме, так и в открытой [14].


Босс великий и ужасный

Пожалуй, наиболее сложно сотрудникам бывает перенести проявления боссинга. Говорят, что власть портит людей. Однако специалисты считают, что и личностные характеристики накладывают свой отпечаток на «портрет власти» предприятия. Выделяют 3 основные личностные причины боссинга.
Боссинг как жизненный стиль. Руководитель в угоду своим амбициям жертвует не только ценными работниками, но и корпоративными интересами, нуждами организации. «Игра» с подчиненными как с пешками – одна из самых древних, аморальных и, к сожалению, самых увлекательных;

Боссинг как компенсация собственной закомплексованности. Отсутствие уверенности в себе, патологическая подозрительность заставляют босса видеть во всех врагов, недоброжелателей, формируют патологическую привычку самоутверждаться за счет подчиненных;

Недостаточная компетентность в управленческой сфере, что проявляется неотлаженным механизмом коммуникации с сотрудниками, неумением решать конфликты, отсутствием навыков постановки профессиональных задач и корректной оценки их выполнения.

Обычно все это присуще личности с изначально существующими психопатологическими изменениями, деструктивными профессиональными деформациями. У такого руководителя может развиваться синдром вседозволенности, выражающийся в нарушении профессиональных, моральных и этических норм, в стремлении манипулировать профессиональной, а иногда и частной жизнью своих подчиненных.

Если у подчиненного высок уровень профессиональных компетенций, а также имеются потенциальные лидерские качества, причиной боссинга может стать желание руководителя устранить потенциального конкурента. При этом могут применяться особенно изощренные методы устрашения для повышения собственного авторитета: для сотрудника искусственно изменяются и усложняются условия профессиональной деятельности, за ним осуществляется тотальная слежка с целью «поймать» его на нарушении трудовой дисциплины, корпоративной этики, выявить реальные или мнимые недоработки, его вынуждают совершать адаптивные действия защитного типа.

Также боссинг проявляется в виде психологического притеснения работника, унижения и травли в течение длительного времени, и включает необоснованную критику, негативные высказывания о его трудовых и личностных качествах; профессиональной и социальной изоляции, распространении о нем заведомо ложной (порочащей) информации и т. п. [6].

Стратегии и риски

Различают их следующие формы [15, 16]:

  • вербальная агрессия против сотрудника: провокационные вопросы, лживые утверждения, безосновательные обвинения, сомнения в компетентности, грубое и надменное прерывание подчиненного, вспышки гнева, сопровождающиеся грубыми высказываниями, унижающими личность работника;

  • клевета: целенаправленные действия, направленные на уничтожение личной и профессиональной репутации жертвы. Преследователи могут распускать заведомо ложные сплетни, подбрасывать предметы, порочащие достоинство человека, воровать нужные бумаги и т. д.;

  • изоляция от коллектива: прекращение (игнорирование) всех возможных контактов с жертвой, в т. ч. неформального общения. Например, с человеком не здороваются, не приглашают с собой обедать, не зовут на вечеринки и т. д.;

  • умышленное непредоставление работнику полной и достоверной информации, необходимой для выполнения служебного задания (полная или частичная изоляция служебных каналов связи, намеренное сокрытие или несвоевременная передача рабочей информации, распоряжений, инструкций, в т. ч. о времени проведения совещаний);

  • игнорирование успехов. Со стороны сотрудников – намеренное игнорирование любых вкладов и достижений жертвы. Со стороны руководства – возможно систематическое лишение вознаграждений, премий и продвижения по службе;

  • безосновательное снижение размеров заработной платы;

  • перемещение рабочего места с целью морального угнетения сотрудника (эргонометрически неудобное, расположенное в некомфортном месте);

  • нелегитимное коллегиальное рассмотрение поведения работника;

  • гипертрофированное внимание к сфабрикованным жалобам и доносам;

  • нарастающая социальная депривация и изоляция работника в коллективе, его демонстративное отвержение;

  • драматизация ситуации (нагнетание атмосферы полной безысходности и катастрофичности);

  • насмешки и издевательства над сотрудником.

Современные компьютерные технологии добавили моббинг-мучителям новые возможности: размещение компрометирующей информации в социальных сетях.

Частой причиной и вертикального, и горизонтального моббинга становится банальная зависть к более молодому и удачливому коллеге.

Типичные фазы развития моббинга в трудовом коллективе и их основные характеристики представлены в таблице.

Таблица

Фазы развития моббинга

Фаза развития моббинга

Характеристика

Формирование предпосылок

Неразрешенный конфликт на рабочем месте или высокая эмоциональная напряженность из-за неблагоприятного психологического климата

Начальная

Поиск виновника (жертвы); агрессивные нападки (недовольство, насмешки, распространение лживой информации) руководства и коллег, занимающих равные кадровые позиции. У жертвы начинают появляться первые психопатологические нарушения в эмоциональной сфере (эмоциональные срывы), что только усиливает травлю, психологический террор

Активная

Травля осуществляется систематически и не зависит от реальных поступков и результатов профессиональной деятельности жертвы: в любом ее действии находят только негативные моменты. У жертвы формируется устойчивое ощущение затравленности, что способствует проявлению признаков нарушения здоровья, усилению или возникновению хронических заболеваний (прежде всего со стороны нервно-психической сферы, сердечно-сосудистой системы)

Социальная изоляция

Полная или частичная изоляция жертвы от участия в общих корпоративных (коллективных) мероприятиях, а нередко и в осуществлении совместного рабочего процесса. Жертву не приглашают на корпоративные праздники (мероприятия), дни рождения других сотрудников, совместные чаепития и т. п. Она оказывается в информационном вакууме, не получает положительных оценок своим действиям, теряет ориентиры и становится все более беспомощной и неуверенной в профессиональной сфере. Развитие серьезных заболеваний вынуждает посещать врачей, отсутствовать на работе по болезни

Потеря рабочего места

Нередко жертве настоятельно предлагают уволиться по собственному желанию. Иногда человек для сохранения своего физического и психического здоровья сам находит другое место работы

Климат в коллективе

Причины возникновения и реализации моббинг-стратегий часто связаны с организационной структурой и микроклиматом коллектива. Среди них наиболее распространены следующие:

  • внешняя кризисная ситуация, в т. ч. обусловленная процессами реорганизации и возникшим страхом потери рабочего места;

  • неясные цели организации и стратегии ее развития;

  • отсутствие навыков управления у высшего руководства, в т. ч. у вновь назначенного;

  • расплывчатые границы ответственности и принятия служебных обязанностей;

  • нечеткое разделение труда между отделами или сотрудниками, дублирование или пересекающиеся функции;

  • плохая организация информационных потоков, вследствие чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как особый род власти;

  • попустительское отношение к любителям интриг и закулисных игр;

  • текучка кадров, частая смена топ-менеджеров;

  • отсутствие системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста;

  • резко отличающаяся мотивация у сотрудников;

  • неправильная организация труда, перегрузка некоторых специалистов;

  • страх обнаружения финансовых или налоговых нарушений, в т. ч. и непреднамеренных, связанных с меняющимся законодательством;

  • неприятие лиц иного этнического происхождения, вероисповедания, политических и социальных убеждений.

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×