как фармацевту решить конфликт с руководителем

188

Человеческие взаимоотношения – вещь весьма сложная. А работа первостольника напрямую связана с людьми. И если про общение с клиентами мы говорим часто, то взаимодействие с начальством и коллегами обсуждается гораздо реже. Хотя сложностей здесь возникает не меньше.

Ситуации, когда все на работе складывается отлично: с коллегами установились дружеские отношения, с начальством все проговорено и понятно, график удобен, есть уверенность в собственном профессионализме, – наверное, встречаются, но нечасто. Попробуем решить некоторые проблемы, возникающие в той или иной рабочей сфере.

Начальник всегда прав?

Руководитель – это, в любом случае, человек, который с вас спрашивает. Собственно, его работа заключается в том, чтобы всё и вся контролировать. Но важно помнить, что контроль этот придуман вовсе не вам назло, а для того, чтобы обеспечить эффективность общей работы. К сожалению, когда критика обращена в ваш адрес, сложно быть объективным. Возникают обида, злость, ощущение, что вас не ценят. Естественно, подобные эмоции не приносят радости и уж тем более желания работать активнее.

Что делать в таком случае? Во-первых, важно прислушиваться к себе, а не прятать чувства поглубже. На самом деле, мешают работать вам вовсе не они, а восприятие ситуации, которая их вызывает. Во-вторых, вы имеете право на собственное мнение и эмоции – не запрещайте их себе, но выражайте в конструктивной форме. Так, чтобы начальство сразу узнавало о ваших сложностях и запросах. Не оставляйте все затруднения на тот момент, когда взорветесь и будете вынуждены высказать все, что накопилось (вряд ли в это время вы сможете контролировать себя в достаточной для эффективного диалога мере).


Загляните в себя или в трудовой кодекс

Но что, если вы следуете обозначенным советам, а это не помогает? Бывают ситуации, когда вы уверены, что выполняете свои обязанности хорошо, а бонусы почему-то все равно перепадают не вам. Это может проявляться по-разному. Например, вы знаете, что более опытны и часто ваши решения выгодно влияют на ситуацию, а почему-то похвалу адресуют новому сотруднику. Или каждый раз, когда вы просите об отгуле или берете больничный, начальство смотрит косо, а вашу коллегу чуть ли не насильно отправляют домой с легким насморком. А может быть совсем просто: ваш начальник непонятно почему вас недолюбливает.

В таких случаях, прежде всего, важно понять: действительно ли злонамеренно ущемляются ваши права или поведение окружающих задевает по каким-то вашим внутренним причинам.

Первый вариант имеет скорее юридические пути решения. Ваши права должны быть прописаны в трудовом договоре, или вы можете обращаться к трудовому кодексу. Постарайтесь подойти к этому формально и рационально, и если действительно выявятся нарушения, говорите об этом с начальством. Если по каким-то причинам конкретный человек вас не слышит, есть тот, кто стоит на ступеньку выше: он должен выслушать и помочь. Здесь важно помнить, что притеснения могут иметь форму психологического насилия. Если вы оказались в такой ситуации, прежде всего, нужно выйти из нее, потому что такие воздействия могут оказаться крайне разрушительными.

Во втором случае следует направить больше внимания внутрь себя. Если после сверки с вашими юридическими правами станет ясно, что в основном все завязано на личных отношениях, а не на деловых, прислушайтесь к себе.

Лучше всего, если у вас будет возможность проговорить ваши чувства с человеком, который внимательно выслушает, или описать происходящее на бумаге. Попробуйте понять, что именно вызывает в вас такую бурную реакцию. А затем посмотрите, не знакомы ли вам эти эмоции. Может быть, вы так же ведете себя с какими-то другими людьми. Основная задача в данном случае – понять, какая ваша потребность нарушается и как вы можете ее удовлетворять. Например, это желание быть любимым, и тогда станет понятно, что начальник не тот человек, от которого стоит ждать любви. Возможно, вы нуждаетесь в признании, в этом случае встанет вопрос, что нужно предпринять, чтобы самому ценить собственные заслуги. Все варианты не перечислить – постарайтесь найти ваш собственный.

Конструктивный тет-а-тет

Описанные выше истории, естественно, могут влиять и на отношения с коллегами. Особенно с теми, которые, как вам кажется, являются любимчиками начальства. Здесь важно общаться напрямую с человеком, а не с тем образом, который возник у вас. Как показывает опыт: чем больше сильных эмоций вызывает у вас оппонент, тем более его образ демонизируется.

Если ваши отношения не позволяют поговорить напрямую, постарайтесь найти нейтральную, но интересную тему и обсудить ее с этим коллегой. Или, может быть, есть что-то важное и личное, чем вы сможете с ним поделиться, не нарушая своих внутренних границ. Этот опыт может стать как раз тем прямым и честным контактом, который напомнит, что перед вами живой человек, а не враг, мечтающий ущемить ваши права.

Конечно, как и в случае с начальством, может оказаться, что вам не повезло, и это как раз та ситуация, где человек почему-то действительно выбрал вас объектом несправедливой атаки. Работают те же правила:

  • если ситуация связана с желанием, чтобы вас любили, вспомните, что вы на работе и здесь более важны рабочие отношения, нежели личные;

  • если дело не просто в симпатии и антипатии, а связано с насилием, помогите себе выйти из ситуации, а потом уже принимайте какие-либо решения.

Помоги себе сам

Пожалуй, не стоит упускать из внимания и ваши общие ощущения от работы. Хорошо ли вы чувствуете себя в аптеке? Хочется ли вам приходить сюда? Понятно ли вам, зачем вы тут?

Как показывает практика, если ответы на эти вопросы положительные, то большинство сложностей решаются непринужденно. Не возникает такого сильного напряжения, и ваши внутренние раны не реагируют так болезненно на поведение других людей. Но как только в вашей оценке работы возникает резкий дискомфорт, обстановка сразу нагнетается и проблемы кажутся нерешаемыми.

Итак, что требуется, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно:

  • Обозначенные границы. Вы должны понимать, каковы ваши рабочие обязанности. Что вы должны делать, а что нет. Каково ваше место конкретно в этой аптеке, в ее иерархии.

  • Ответственность. И когда вы понимаете, каковы ваши обязанности и задачи, вы должны быть готовы отвечать за них. Раз уж вы за это ответственны, важно, чтобы это понимали и вы, и ваши коллеги. А ваши успехи учитывались в данных вопросах как минимум не меньше, чем промахи.

  • Выбор. И конечно, два первых пункта не могут работать, если вы не в состоянии сами решать, как именно будете добиваться поставленных целей. Все-таки люди не роботы, и выполнять только формальные действия для нас скучно и неэффективно. Тем более, в аптеке, где, как уже отмечалось, происходит постоянное взаимодействие с людьми. Когда вы можете свободно проявлять себя, ощущение уверенности в себе возрастает.

  • Доверие к себе. На работе возникают разные ситуации. И частенько мы говорим себе: «Да мне просто показалось!» Не доверяя себе, мы будто выбиваем опору у себя из-под ног: на что еще ориентироваться, как не на себя?

Зачастую ощущение, что вас недооценивают или притесняют, связано не с реальной ситуацией, а с внутренними нерешенными вопросами. Нередко они идут из нашего прошлого, совершенно не перекликающегося, на первый взгляд, с работой.

Будьте внимательны к себе. Первое, что может помочь, – это осознанность, фокусирование на том, что с вами происходит. Кроме того, важно признавать те ситуации, когда вы не можете справиться сами. В таких случаях можно обратиться за профессиональной психологической помощью. Результаты вашей работы над собой наверняка скажутся не только в профессиональной деятельности, но и в личных отношениях.

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×