text
Портал для медицинских работников

Опосредованная мотивация фармперсонала

  • 18 апреля 2016
  • 221

Однако, к счастью, не только премиальные воздействуют на сознание любого работающего. В нашем случае мы много внимания уделяем опосредованной мотивации человека, которая тоже способна принести отменные плоды.

В комнате отдыха персонала у нас есть демонстрационная стена, где вывешена масса информации о том, как отработала аптека в целом, отдел и каждый сотрудник в течение месяца, с начала года и т. д. Благодаря этому ни у кого не возникает лишних вопросов, почему у условной Ивановой зарплата за месяц такая, а у Сидоровой – на 10 тысяч рублей больше. Вывешены также показатели товарооборота за месяц и с начала года.

Ежемесячно вывешиваются объявления с итоговыми цифрами. Там, например, отмечено, что в сентябре 2009 года лидерами по личному товарообороту по отделу готовых форм была Е.С. Череей – у нее 1 миллион 565 тысяч 584 рубля (в то время как месяцем раньше было почти на 200 тысяч меньше), В.И. Абрамова из отдела безрецептурного отпуска – 818 тысяч 362 рубля (в августе – на 12 тысяч меньше). Эти же сотрудницы стали лидерами по количеству обслуженных покупателей: 2418 – у Е.С. Череей и 2941 – у В.И. Абрамовой.

Лидеры получают приз – может и не особенно дорогой, но он способствует признанию авторитета работающего в глазах окружающих, что само по себе очень важно.

На той же демонстрационной стене помещаются еженедельные данные по товарообороту и товарным остаткам – это информационный “кнут” нашего бухгалтера, для улучшения работы всего коллектива аптеки.

Р.Р. Марданов. А кто все это подсчитывает и вывешивает, информации ведь очень много?

Е.В. Гаврилова. Финансовый отдел аптеки. Спасибо им.

Приходите к нам на пиццу!

Е.В. Гаврилова. У нас имеется еще экспресс-инструкция, которая позволила резко улучшить качество работы. Предыстория ее такова: ко мне раз за разом подходили сотрудники с просьбой помочь разобраться в одних и тех же типовых ситуациях. И, в конце концов, мы собрали описание их в одной небольшой брошюре, чтобы дать единые толкования последующих действий.

Сотрудник, прочитав инструкцию раз, другой, третий, наконец, воспринимал все написанное и переставал ходить к руководителям с вопросами. Потому что он усвоил, что следует предпринять!

Скажу честно, эффект от появления такой инструкции был ошеломляющий. Например, когда обнаруживается брак, наши сотрудники точно знают последовательность своих действий: составление протокола, написание акта, оформление накладной и т. д.

Р.И. Ягудина. То есть неформальный, по сути, документ заменил многие инструкции, в которые нужно, но не хочется лишний раз заглядывать?

Е.В. Гаврилова. Именно так. Опосредованная инструкция позволяет сотруднику всегда быть “в форме” на работе.

Более того, даже отдых может способствовать тому, чтобы человек хотел лучше трудиться на своем предприятии. Мы, например, культивируем совместные походы в театр, поездки по историческим местам, корпоративные вечера. По пятницам, в 18 часов, отмечаем “День пиццы”. Коробки с ней появляются на наших столах точно в конце недели, чтобы люди не очень спешили домой. Почему? Потому что в конце недели едва ли не у каждого появляются незавершенные дела, так пусть же они заканчиваются “бравурными аккордами” пиццы!

Среда – “День фруктов”. Середину недели, когда уже тускнеют воспоминания о прошедших выходных и не так близко до следующих, мы отмечаем с фруктами: на столике в комнате отдыха, в вазах в других помещениях. Считаем, что они помогают нам лучше пересечь зенит недели, когда до спокойных дней отдыха остается совсем немного…

Р.Р. Марданов. Простите, а за чей счет “банкет”?

Е.В. Гаврилова. Не сомневайтесь, за счет предприятия.


Не только “пряники”

Н.А. Пашкина. Вы говорите в основном о “пряниках”, но ведь должен быть и “кнут”?

Е.В. Гаврилова. Безусловно, и он у нас есть. Мы ведем документ, который называется “Протокол итоговой комиссии”. В нем отражаются все нарушения, допущенные каждым сотрудником за месяц – от противопожарных до конфликтов с покупателями. Имеется также собственный свод “Золотых правил”, где собраны наиболее типичные недоработки, произошедшие неоднократно.

Н.А. Пашкина. У нас в аптеке, конечно, тоже много всего имеется, но нет такой детальной проработки достоинств и недостатков. Молодцы!

Р.Р. Марданов. Такое ощущение, что здесь буквально влезли в душу каждого. И вместо мелочного контроля за всем и вся, как нередко случается, идет системная работа. В результате человек ощущает себя не букашкой под микроскопом проверяющих, а частицей общего целого, называемого коллективом аптеки.

Р.И. Ягудина. Будет ли такой опыт интересным для всех?

Н.А. Пашкова. Вне всякого сомнения! Хороших аптек с хорошим товарооборотом у нас немало, но такие прочные внутрикорпоративные связи редко встретишь. Елена Викторовна начала со смелого решения в кадровом делопроизводстве, взяв в маленький коллектив на 30 с небольшим человек менеджера по управлению персоналом – и результат налицо.

Р.И. Ягудина. Добавлю, что результат получился блестящий! Защитив в свое время кандидатскую диссертацию по мотивации, считаю, что по “Аптеке Венера” можно смело защищать новую диссертацию. Уже по мотивации персонала в ХХI веке.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к журналу «Новая аптека»:
возможность скачивать шаблоны • доступ к видеотренингамкниги  для аптек
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.