Правила оказания первой помощи в аптеке

102

Демографические данные основополагающая информация для проведения сегментирования рынка и выявления его тенденций. Все более актуальными становятся геодемографические исследования, которые позволяют контролировать и прогнозировать спрос в зависимости от того, где живет человек, где, как и сколько зарабатывает, как тратит деньги. Именно поэтому актуально исследование предпочтений, потребительского поведения, информированности пожилых людей в Москве и Московской области. Знание динамики возрастных изменений в отдельном регионе позволяет предвидеть спрос на определенные группы товаров, в т. ч. на ЛС, и соответствующим образом стимулировать его, контролировать сбыт.

глоссарийГеодемография — исследование взаимосвязи между проживанием людей в конкретном географическом районе и наличием у них схожих демографических характеристик.

По данным статистики:

1. Доля пожилых людей в РФ — более 23%.
2. Москва — второй после кавказских республик регион с высокой продолжительностью жизни (около 75, 7 лет).
3. С 2010 по 2012 г. количество пенсионеров в Москве и области увеличилось на 171 тыс. человек и составило 4, 6 млн человек.
4. За последние 10 лет количество людей старше 60 лет в мире возросло на 178 млн человек.
5. Согласно прогнозам к 2050 г. это число увеличится более чем в 2 раза [2].

Государство стимулирует людей пожилого возраста к продолжению трудовой деятельности после назначения пенсии по старости. Чтобы продолжать активную жизнь, необходимо заниматься профилактикой старения, что включает в себя не только здоровый образ жизни, физическую активность, правильное питание, но и применение правильно подобранных и скомбинированных ЛС. В нашей стране пожилые люди — активные потребители медикаментов, в т. ч. безрецептурных.

СправкаВ развитых странах пожилым потребителям уделяют большое внимание. Этот сегмент называют рынком зрелости, рынком старших и заслуженных, рынком «снова молодых» и активно изучают, т. к. общественное положение и денежные ресурсы пожилых потребителей привлекательны для продавцов. Представители старшей возрастной группы часто более свободны в своих тратах, вместе с тем они уделяют больше внимания здоровью, профилактике болезней, являясь потенциальными клиентами аптек.

Пожилые люди экономны и бережливы. Они часто ищут «хорошие» цены, обходя все аптеки в районе, либо делают покупки, если это каким-то образом стимулируется. Приобретение ЛС относится к запланированным покупкам, т. к. потребитель приходит в аптеку, заранее зная характеристики товара. В то же время на принятие решения о покупке влияют множество факторов: финансовые возможности, индивидуальные предпочтения, стиль жизни, пол, возраст, статус потребителя, уровень активности и др. В случае приобретения лекарств влияние также оказывают рекомендации специалистов (врачей и провизоров), их профессиональные и коммуникационные качества, способность вызвать доверие пациента [1].

58%респондентов предпочитают ЛС иностранного производства

Для выявления предпочтений, степени информированности, изучения спроса проведено исследование специалистов — работников первого стола, людей пожилого и старческого возраста, устный опрос покупателей пожилого возраста по разработанной заранее форме. В исследовании специалистов приняли участие 30 респондентов, работающих как в крупных сетевых (Доктор Столетов, ГУП «Столичные аптеки»), так и в индивидуальных аптеках ( ООО «Сорес»). Аптечные организации расположены в центральных районах Москвы в непосредственной близости от метро (м. Римская, Автозаводская, Тульская), в спальных районах столицы (Марьино, Зюзино), в Московской области (города Краснознаменск, Голицыно, Подольск, Серпухов).

Результаты исследования свидетельствуют, что пожилые люди — активные потребители ЛС, и их покупки составляют значительную часть прибыли аптеки. Поэтому улучшение качества фармпомощи, формирование ассортимента, отвечающего потребностям пенсионеров, — приоритетные направления деятельности аптеки.

Дальнейший анализ показал, что пожилые пациенты в основном покупают 3-4 препарата единовременно (рис. 1). Поэтому врачам и провизорам целесообразно обращать внимание на взаимодействие ЛС, их фармакокинетику и фармакодинамику, давать пациентам консультации по рациональному способу и времени приема препаратов, чтобы избежать нежелательных последствий и повысить эффективность фармакотерапии.

Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 1. Количество ЛС, приобретаемых пожилыми людьми единовременно

Наиболее востребованными оказались препараты для лечения и профилактики сердечно-сосудистых заболеваний, ноотропные и седативные средства, ЛС для лечения заболеваний ЖКТ (противоязвенные, желчегонные, слабительные) (рис. 2).

Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 2. Наиболее востребованные у пожилых людей группы ЛС

По данным исследования, 42% приобретаемых ЛС — безрецептурного отпуска (рис. 3). В формировании спроса на препараты данной группы могут принимать участие провизоры и фармацевты.

Для более детального изучения потребительского поведения было проведено исследование предпочтений, социального положения, потребления ЛС и информированности потребителей пожилого возраста. В исследовании приняли участие 62 респондента: 77, 4% — женщины, 22, 6% — мужчины (рис. 4); большинство (82%) в возрасте 65-75 лет, не работающие (77, 4%), с ежемесячным доходом 10 000-20 000 руб. (61, 8%) (рис. 5).

Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 3. Доля ЛС рецептурного и безрецептурного отпуска
Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 4. Соотношение респондентов мужчин и женщин

Частота обращения в аптеку респондентов различна, но большинство (80, 6%) покупают лекарственные препараты 1-2 раза в неделю ( т. е. 4-8 раз в месяц), затрачивая при этом 500-2000 руб. ( т. е. 5-10% среднемесячного дохода). Приобретаются препараты по рекомендации врача (93, 5%), провизора (85, 5%), по рекомендации родственников и знакомых (61, 3%), наименьшее влияние оказывает реклама (8%), на самостоятельный выбор приходится 17, 7% (рис. 6, можно было выбрать несколько вариантов ответа).

Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 5. Доходы пожилых потребителей
Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 6. Рекомендации по приобретению ЛС пожилыми людьми

Анализ потребности в ЛС выявил, что 64, 5% опрошенных применяют 2-3 препарата ежедневно, 30, 6% — от 3 до 5 и лишь 5% респондентов — более 5 (рис. 7). Большинство этих ЛС составляют препараты для лечения и профилактики сердечно-сосудистых нарушений, влияющих на мозговое кровообращение, антиоксиданты.

Показательно, что большинство респондентов (82, 3%) не занимаются профилактикой старения. Те же, кто уделяет больше внимания сохранению молодости и долголетия, делают это с помощью физических упражнений, нормализации рациона, применения средств народной медицины (в частности, лекарственных растений), не используя лекарственные препараты. Эти данные свидетельствуют о значительном потенциале для увеличения продаж ЛС для профилактики старения.

На заключительном этапе исследования был проведен опрос потребителей пожилого возраста на предмет информированности о взаимодействии ЛС, правилах приема, побочных эффектах, а также всасывании, метаболизме и выведении препаратов. Опросник включал ряд вопросов, касающихся выбора лекарственных препаратов пожилыми людьми: приверженность к определенной торговой марке, иностранным ЛС, оформлению, доверие к рекламе. Опрос проводился в устной форме при приобретении пожилым человеком медикаментов.

Правила оказания первой помощи в аптекеРис. 7. Количество ЛС, применяемых пожилыми людьми одновременно

Большинство опрошенных (87%) заявили, что не обладают достаточными знаниями об особенностях применения и метаболизме ЛС. Пожилые потребители выразили желание получать больше информации и со стороны врача (93, 5%), и со стороны провизора (фармацевта) (88, 7%).

Также было выявлено, что 72, 6% пожилых людей консервативны и предпочитают не заменять применяемое ЛС (при его отсутствии в аптеке) аналогом, даже более дешевым. Пожилые потребители обращают внимание на страну-производителя.

С возрастом люди становятся менее коммуникабельными в силу изменения психоэмоционального статуса, ухудшения здоровья и других причин. В то же время увеличивается доверие к печатным источникам информации, СМИ, из которых пожилые люди часто черпают знания. Данные нашего исследования показали, что пожилые люди предпочитают получать информацию именно в письменной форме (95, 5%). Поэтому важно, чтобы руководители аптек и провизоры с целью улучшения коммуникации с потребителем внедряли в практику рекомендации по особенностям метаболизма ЛС у пожилых, по рациональному применению, взаимодействию ОТС-препаратов, использованию ЛС растительного происхождения и др. в виде кратких брошюр, листовок, буклетов.

Основываясь на вышеприведенных данных анкетирования работников первого стола, а также гериатрических пациентов можно заключить, что у пожилых потребителей нет достаточной информации по ассортименту и применению безрецептурных препаратов для профилактики возрастных нарушений. В то же время они приобретают и применяют достаточно большое количество ЛС, в т. ч. безрецептурного отпуска, поэтому необходимо информировать их об особенностях применения медикаментов. Это будет способствовать не только формированию потребительской лояльности к конкретной аптеке, но и предоставлению качественной и эффективной фармпомощи.


Список литературы

1.Лопатина Н. Б. Формирование потребительского поведения в современных условиях // Материалы конференции «Стратегия развития российской фармации», Москва, 17—18 апреля 2008 г. С. 119-121.2. Старение в ХХI веке. Триумф и вызов / Резюме ВОЗ. 2012. 8 с. [Электронный ресурс]. URL.:http://www.unfpa.org.ua/files/articles/1/97/UNFPA%20Ageing%20Report%202012%20-%20Exec%20Summary%20(RU).pdf. (Дата обращения 28.04.2014).



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Критерии качества 2017: готовимся к оценке по-новому

Интервью

ФФОМС Наталья Стадченко

Председатель ФФОМС Наталья Стадченко в интервью журналу «Здравоохранение»:

Для медработника страховой представитель – это и контролер, и юридический консультант, и помощник одновременно





Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль