Системы взаимодействия с пациентами

26

В последнее время страховые компании стали разрабатывать си­стемы взаимодействия со своими пациентами. Какие проблемы возникают у медицинских учреждений в связи с этим?

Появление страховой компании дает пациентам возможность напрямую обращаться к страхователю по всем вопросам качества медицинской помощи. Все больше и больше пациентов пользуются такой возможностью, их актив­ность постоянно возрастает.

Целевые экспертизы качества проводятся особенно тщательно. И, на мой взгляд, количество таких экспертиз будет только увеличиваться.

По-Вашему, к чему это может привести?

Здесь есть как положительные моменты, так и большие риски.

Положительные моменты. Думаю, что застрахованные будут теснее контактировать со страховой организацией, которая заинтересована в том, чтобы с ними работать. Любое обращение застрахованного пациента в страховую ком­панию, причем неважно, застрахованного по ОМС или ДМС, будет вызывать соответствующую реакцию со стороны страховой компании. В нашей больни­це этого не боятся. Мы это приветствуем, потому что заинтересованы в усиле­нии контроля качества медицинской помощи нашего учреждения.

Чего мы опасаемся, так это того, чтобы наши партнеры - страховые компании не увлеклись другой составляющей - финансовой. Если их целью будет получе­ние прибыли, если они захотят создать для медицинского учреждения неудоб­ную ситуацию, то у них появляется для этого великолепная возможность. Врач- эксперт страховой компании пишет акт, в котором указывает, что выявлен такой- то недостаток медицинской помощи. И для пациента или адвоката это становит­ся поводом для подачи иска к медицинской организации в суд.

Если страховые компании ставят своей целью повышение качества оказа­ния медицинской помощи, то мы готовы к сотрудничеству, готовы быть партне­рами и работать вместе.

Если у них другие цели и задачи, то мы можем оказаться в антагонистиче­ских отношениях, и от этого пострадает вся система оказания медицинской по­мощи, в первую очередь пациенты. Этого нельзя допустить, мы должны рабо­тать вместе.

Читайте в ближайших номерах журнала «Экономика ЛПУ в вопросах и ответах»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...








      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×