Вежливая регистратура и кнопки оценки качества обслуживания

586

Рождение идеи проекта «вежливая регистратура».

При посещении любого заведения приятно видеть качественный сервис. Члены палаты молодых законодателей при Совете Федерации вынесли на рассмотрение Министерству здравоохранения России проект по улучшению качества обслуживания. Он заключается в установке на стойках регистраторов кнопок, позволяющих посетителям выставлять оценки. Благодаря такой системе органы исполнительной власти планируют оперативно получать информацию о качестве обслуживания.

До этого момента основные способы получения такой информации правительством заключались в анкетировании на сайтах управления здравоохранения и проведении опросов среди населения. Такие мероприятия проводятся с 31 октября 2013 года согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Предложение молодых законодателей в Министерстве здравоохранения вызвало интерес. Было сообщено, что проект «рассмотрен, принят к сведению и будет использован».

В чем заключается проект «вежливая регистратура».

Проект «вежливая регистратура» предусматривает наличие «кнопок качества» на основе пульта с USB-разъемом. Такая система будет понятна любому из пациентов. Посетителю требуется только нажать кнопку, означающую понравилось ему отношение сотрудника, или нет. Информация онлайн поступает в органы исполнительной власти, где обрабатывается. Такой подход увеличивает возможное количество опрашиваемых людей, и как следствие позволяет иметь более полное представление о сложившейся ситуации, а также реагировать в кратчайшие сроки.

В качестве пилотного проекта Министерства здравоохранения решило провести апробацию в нескольких субъектах Российской Федерации. Одно из главных преимуществ нововведения заключается в скорости передачи данных. Все информация отправляется в режиме онлайн. Это позволяет более точно формировать рейтинг качества сервиса в учреждениях здравоохранения. Отзывы посетителей становятся более достоверными, основанными на свежих впечатлениях.

Цель таких мероприятий – вежливая регистратура. Оперативное получение руководством данных о неэтичном поведении сотрудников имеет большое значение для искоренения таких манер. Также сведения о текущем качестве сервиса позволяют вырабатывать новые стандарты организации труда для работников медицинских учреждений. Подобные методы оценки качества работы сотрудников уже показали неплохие результаты в таких организациях, как Федеральная налоговая служба и Сбербанк России.

Мнение политиков о проекте «вежливая регистратура».

Виктор Конопацкий, председатель в палате молодых законодателей, высказал свое мнение о том, что качество обслуживания в медицинских учреждениях является проблемой.  И решение найти возможно, только взаимодействуя с обоими сторонами, как врачами, так и пациентами.

Конопацкий отметил что будет немало споров об объективности информации, однако необходимо и далее продолжать работу.

Важность проекта признал член комитета Совета Федерации по социальной политике Виктор Круглый. Он выразил готовность сотрудничать с молодыми законодателями над развитием проекта.

Читайте бесплатно в системе Главная медсестра:

Вежливая регистратура в России – введение проекта

Проект «вежливая регистратура» был введен в действие в 2015 году. Благодаря ему посетители поликлиник обрели возможность пожаловаться на некорректное поведение сотрудников. Более тысячи регистратур в 73 субъектах Российской Федерации участвовали в проекте. Такое количество участников позволяет получить большой объем статистической информации для обработки. На основе полученных данных, Министерство здравоохранение разрабатывает единые стандарты организации работы сотрудников регистратур.

Вежливая регистратура в медицинском учреждении является желательным результатом введения «кнопок качества».

Читайте в ближайших номерах журнала «Главная медицинская сестра»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...








      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×