text
Портал для медицинских работников

Что делать, если подчиненный врет

  • 15 октября 2012
  • 425

Обман на рабочем месте и в деловом общении – явление, довольно распространенное. Если ложь приобретает повсеместный характер, это результат неправильной организации трудового процесса или даже признак неблагополучия организации. Что вынуждает сотрудника обманывать? И как распознать в нем склонность ко лжи?

Для руководителя крайне важно уметь распознавать неискренность в словах и поведении сотрудника, пытающегося в очередной раз придумать объяснение своему отсутствию на рабочем месте или задержке сроков сдачи работы, и применять соответствующие меры, пресекающие подобное поведение.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы:  СОП Взятие венозной крови, Аптечка АнтиВИЧ, Аптечка при анафилактическом шоке

Почему сотрудники лгут?

Сотрудники часто лгут начальству, боясь наказания за опоздание на работу, начальство неискренне ведет себя по отношению к подчиненным, чтобы утаить от них финансовые проблемы организации… Сама по себе ложь на рабочем месте чаще всего носит защитный характер, она свидетельствует о сложной ситуации, в которой оказался работник.

Существует несколько типов людей с лживым характером. Причина поведения человека с лживым характером первого типа коренится в детстве: видимо, родители мало хвалили его и много наказывали. Обычно такой человек врет, чтобы скрыть свои ошибки, потому что опасается, что за них его будут ругать, т. к. всегда ждут от него лишь безупречной работы. Совсем другая причина лежит в основе обмана с целью получения выгоды. Человек с лживым характером второго типа склонен к различным авантюрам, махинациям и мошенничеству. Человек с лживым характером третьего типа обманывает не ради сокрытия ошибок или получения выгоды, а для того, чтобы повысить свою самооценку, сделать собственную персону более значимой, представить отведенную ему роль в более выигрышном свете.

Несомненно, существуют ситуации, когда ложь имеет какой-то смысл. Так, оправданной можно назвать безобидную ложь, не наносящую никому вреда. Однако когда ложь на рабочем месте входит в привычку, несмотря на кратковременную выгоду, в конечном итоге она может дискредитировать сотрудника в глазах окружающих, стоить ему карьеры и оказать отрицательное влияние на репутацию организации.

Что мешает прямо указать подчиненному на его обман?

Ситуация уличения во лжи конфликтна и неоднозначна. Быть на все 100% уверенным в том, что человек говорит правду или бессовестно врет в глаза, часто невозможно. Если прямых доказательств обмана нет, то обвинения и домыслы могут оказаться беспочвенными. Обвиняя во лжи на основании лишь подозрений и имеющихся косвенных доказательств (приложение 1), можно унизить и оскорбить ни в чем неповинного человека и тем самым разрушить отношения не только с ним, но и со всем коллективом. Неприятный инцидент может привести к межличностному конфликту и породить у других сотрудников недоверие к руководителю.

Другая сложность заключается в том, что порой руководитель вынужден подозревать своих подчиненных в обмане, в т. ч. тех, с кем работает давно и кому привык доверять. Часто сильные отрицательные эмоции по поводу кого-либо из сотрудников или, напротив, сложившиеся доверительные отношения с тем или иным подчиненным мешают адекватно оценить ситуацию.

Люди, изначально предрасположенные ко лжи, как правило, обманывают по поводу и без повода, преувеличивают, преуменьшают или приукрашивают факты (нередко себе же во вред). Это следует учитывать, имея в подчинении такого сотрудника. В этом случае решение остается за руководителем и зависит от его готовности терпеть подобное поведение, от степени безобидности лжи такого работника и ее влияния на рабочие процессы, допустимости присутствия лгуна в коллективе по этическим соображениям, ведь он вполне может оказаться хорошим работником, к которому просто нужен особый подход. Поняв истинные причины такой лжи, руководитель сможет успешно взаимодействовать со своими подчиненными и управлять ими.

Выводить человека на чистую воду нужно не всегда. Бывают ситуации, когда лучше промолчать об известных вам истинных мотивах поведения нечестного подчиненного и представленных им подложных фактах, для того чтобы впоследствии уличить его в совершении более тяжкого должностного проступка.

Пример

Если сестра-хозяйка представляет подложный отчет, стоит принять его, а затем внезапно наведаться к ней на рабочее место с проверкой, чтобы “поймать с поличным”. Придав впоследствии огласке такой должностной проступок, можно раз и навсегда отбить у подчиненных желание представлять руководству подложные данные.

Однако принятие до поры до времени лжи в подобных случаях должно быть скорее исключением из правил, нежели нормой. Руководителю нельзя унижать себя ложью и просить других сотрудников не оскорблять его подобным образом.

Алгоритм действий руководителя

ШАГ 1

Исключить эмоции и логически обосновать возможность причастности подчиненного к обману. По возможности, надо умерить свой гнев и рассматривать сложившуюся ситуацию как логическую задачу. Во-первых, следует точно уяснить основу любых догадок о том, что человек лжет. Поскольку полностью избежать ошибок очень трудно, нужно тщательно проанализировать все последствия ошибочных догадок и поразмыслить над тем, нет ли у вас каких-либо предубеждений в отношении подозреваемого сотрудника, а также, знает ли он о подозрениях по его поводу.

ШАГ 2

Проверить или собрать дополнительную информацию. Уличить подозреваемого сотрудника гораздо легче, если вы хорошо знаете тему лжи. Чем больше нюансов и фактов вам известно, тем больше шансов убедиться в правильности своих домыслов и как можно быстрее разоблачить нечестного работника. Если руководитель располагает сведениями, доказывающими факт обмана, не следует уведомлять об этом подозреваемого работника сразу, иначе подчиненный может развернуть ситуацию в выгодную для себя сторону или, как говорится, “замести следы”. В ситуации неподготовленности к очной встрече с руководителем обманщик не успеет заранее заготовить ложь во спасение, раскрытие обмана будет для него неожиданным, что, возможно, заставит нервничать и добровольно признаться во лжи.

ШАГ 3

Провести беседу с сотрудником. В зависимости от причин, целей и степени тяжести последствий обмана следует выбирать ту или иную стратегию беседы с сотрудником, подозреваемым в неискренности или лжи. Цель беседы зависит от того, какого результата в конечном итоге хочет добиться руководитель: защитить себя от манипулирования со стороны подчиненных, дать понять, что верит в них, но не готов постоянно потакать подобным слабостям, или уличить в вопиющем обмане и раскрыть мошенничество, чтобы наказать виновных и полностью искоренить подобное поведение в компании.

На основании этого определяют стратегию проведения беседы с сотрудником: защиту либо нападение. Нужно выбирать ту тактику общения с подчиненным, которая уместна в конкретной ситуации и соответствует морально-этическим принципам руководителя.

Стратегия защиты

Рассмотрим экспресс-методы, применяемые в ситуации “здесь и сейчас”.

Вариант 1. Отвечайте прямым и несколько ироничным взглядом, пусть сотрудник заподозрит, что вам известно о его лжи. Попытайтесь смутить его тем, что знаете его уловки, и позвольте испытать муки совести. Ложь непременно проявит себя.

Вариант 2. Чувствуя, что сотрудник пытается произвести на вас впечатление безобидными выдумками, изобразите на лице легкую усмешку, показывая этим лгуну, что вы в курсе истинного положения дел, но не склонны унижать его.

Вариант 3. В ситуации, когда подчиненному не следует знать, что вам известна правда, сделайте удивленные глаза и голосом, полным иронии, произнесите: “Не может быть!” Делайте вид, что искренне верите ему, кивайте и поддакивайте, притворяясь простачком.

Вариант 4. Посмотрите на человека пристально, как бы пытаясь заглянуть ему в душу. Если он отводит взгляд, не отвечает вам прямым взглядом и неестественно лебезит, намекните, что все знаете, и вообще, дайте понять, что вы всех во всем подозреваете и никому не верите. Так надежнее.

Методы защиты с проекцией на будущее

Вариант 1. Если человек совершил ошибку, солгавши один раз, его можно простить. Вторичная ложь – уже закономерность. Скажите такому сотруднику, что всегда поражались “искренности его вранья”, и примите данный факт к сведению. В соответствии с этим измените мнение о нем и отношение к нему. В данном случае разговор нужно строить прямо, без всяких намеков и подходов издалека. Нужно дать понять лжецу цель разговора с ним, при этом конкретные вопросы значительно облегчат такую задачу.

Вариант 2. Убедитесь в том, что ваша интуиция вас не обманывает: переспросите его или попросите уточнить деталь, вызвавшую у вас сомнение. Если обман – факт, не говорите сотруднику об этом, чтобы не обидеть его, а постарайтесь понять, почему он врет: ради собственного спасения или из намерения обмануть вас.

Вариант 3. Нужно постараться понять: может, сотрудник и не врет вовсе, а просто говорит то, что вы хотите от него услышать? Заметив данный факт, проанализируйте собственное поведение. Периодически обеспечивайте подчиненным возможность обратной связи с вами по вопросам, касающимся методов руководства, стиля управления, характера принимаемых решений.

Стратегия сотрудничества

Такая стратегия заключается в том, что подозреваемому сотруднику задают множество разных вопросов без эмоциональной подоплеки. Все они должны касаться только фактов, а не его мнения по тому или иному вопросу или отношения к чему-либо. Руководитель должен задавать вопросы и смотреть на реакцию собеседника. Если вы хотите вести с ним доверительный разговор, нужно сесть так, чтобы между вами не было пространства конфронтации, т. е. не строго напротив друг друга.

Нормой является ситуация, когда на конкретные вопросы сотрудник дает конкретные ответы, если только для этого ему не нужно предварительно подготовиться или собрать дополнительную информацию. Если же он дает уклончивые ответы, путается в ответах, меняет поведение, это может свидетельствовать о его причастности к обману (приложение 2).

При проявлении признаков обмана следует прямо спросить сотрудника, готов ли он признаться в своей неискренности.

Нужно дать ему понять, что вы, возможно, захотите помочь ему спасти свою репутацию, несмотря на то, что знаете об обмане. Если человек признается, то проблема будет снята, а если нет... В этом случае нужно суметь отличить искреннее негодование от маски. Большинству людей трудно врать в глаза, они предпочитают уклончивые ответы и тем самым выдают себя. Как правило, большое значение имеют тяжесть вины, моральные устои сотрудника и степень наказания за содеянное.

Стратегия нападения

Вариант 1. Встретив сопротивление своей лжи, подчиненный, даже будучи пойманным с поличным, может продолжать все отрицать. Используйте прием открытого протеста или устройте ему скандал. Не давайте такому человеку спуску. Ваша искренняя и уверенная реакция надолго останется у него в памяти.

Вариант 2. Используйте элементы стрессового интервью. При создании напряженной ситуации лгун обязательно занервничает и ошибется – главное, не пропустить этот момент. Смотрите на подозреваемого в упор с выражением глубокого сомнения в правдивости того, что он вам говорит. Задавайте ему прямые вопросы, глядя в глаза, и наблюдайте за его реакцией. Ускоряйте темп расспросов. Привлеките к проведению беседы еще несколько коллег. Как можно больше проявляйте свое эмоциональное состояние: активно используйте мимику, жестикуляцию, чтобы вызвать у сотрудника ответную реакцию. Сделайте так, чтобы подозреваемый чувствовал себя некомфортно, например, посадите его спиной к открытому пространству. Подходите к нему нарочито близко, нарушая его личное пространство, заходя за рамки так называемой интимной зоны. Попробуйте пару раз перебить его речь неожиданным вопросом, требующим немедленного ответа, и, застав врасплох, не дайте довести лживый рассказ до конца. Это необходимо для того, чтобы неуверенность, напряженность и нервозность не позволили ему быстро собраться с мыслями и уверенно ответить на ваши вопросы. Такие действия руководителя способны сбить обманщика с толку, вывести его из равновесия.

По мимике, жестам, поведению, тембру голоса, скорости речи собеседника можно понять, находится он в “зоне комфорта” или испытывает определенные неудобства от того, что вынужден что-то скрывать. Однако причиной такого поведения может быть и банальное смущение собеседника при разговоре с руководителем. Если он застенчив, неуклюж, краснеет, бледнеет, запинается – это вовсе не означает, что он врет. Не доводите до лжи в мелких вопросах, не унижайте своих сотрудников, загоняя в угол и заставляя признаться. Возможно, тогда у них отпадет необходимость врать по-крупному.

ШАГ 4

Принимайте меры по факту обнаружения обмана. В случае, когда обман приводит к совершению должностного преступления, примите жесткие меры, вплоть до увольнения и обращения в правоохранительные органы, если факт обмана сопровождается воровством или мошенничеством, но не забывайте о презумпции невиновности и еще раз сопоставьте все факты для принятия окончательного решения.

Никогда не следует делать окончательный вывод о том, лжет человек или нет, на основании только собственной интерпретации поведенческих признаков обмана. Они служат лишь сигналом к тому, что требуется более глубокое расследование. Поведенческие признаки, как и показания детектора лжи, никогда не могут быть абсолютными доказательствами сами по себе.

В заключение хотелось бы отметить, что наиболее эффективным инструментом борьбы с ложью в коллективе является соблюдение руководителем баланса доверия и контроля по отношению к подчиненным, его умение создать рабочую атмосферу и культуру, исключающие обман.

Наличие стройной системы ценностей и норм поведения обеспечивает возможность создания единого направления развития компании, ее сотрудников. Корпоративная культура, построенная на честных и добропорядочных отношениях между коллегами, клиентами и партнерами, позволяет не только улучшить процесс коммуникации, но и достичь высокого уровня лояльности сотрудников, от которого порой зависят безопасность и репутация компании.

Приложение 1

Распознавание признаков лжи

Распознать ложь можно на психофизиологическом, вербальном (словесном) и невербальном (мимика, поза, жесты) уровне. На психофизиологическом уровне информация поступает в виде внешних проявлений функционирования вегетативной нервной системы, которые трудно поддаются контролю. Вербальный уровень предполагает проверку логической согласованности информации, поступающей от человека, и ее соответствия невербальным компонентам взаимодействия.

Порой обнаружить ложь непросто из-за большого потока информации. Наличие признаков обмана еще не свидетельствует о лжи, ведь порой мы почесываем нос или мочку уха не оттого, что хотим обмануть собеседника, а от того, что они действительно чешутся. Все проявления, косвенно указывающие на неискренность или обман, надо рассматривать в общей системе, по единственному признаку классифицировать ложь нельзя.

Несмотря на отсутствие верных признаков обмана как таковых, лгуна все равно можно распознать, как бы он ни старался скрыть свою ложь. При этом велика значимость лжи для человека: чем она больше, тем сильнее ему хочется солгать, тем больше его волнует собственное поведение, тем жестче он себя контролирует и тем более очевидно рассогласование между его словами и действиями, жестами и мимикой, лицом и интонацией (табл. 1, 2, 3).

Таблица 1

Соответствие умалчиваемой информации поведенческим проявлениям (классификация по поведенческим проявлениям по П. Экману)

Поведенческие проявления

Умалчиваемая информация

Речевые оговорки, тирады, эмблемы

Могут быть связаны с определенным типом эмоций либо с утечкой информации, не связанной с эмоциями

Уклончивая речь, паузы, речевые ошибки

Свидетельствуют о неподготовленности ответа или о негативных эмоциях (например, о страхе)

Повышение тона, громкая и быстрая речь

Свидетельствуют о негативных эмоциях: гневе, страхе или возбуждении

Уменьшение количества речевых иллюстраций

Свидетельствует о скуке, неподготовленном ответе или о том, что собеседник вынужден взвешивать каждое слово

Возрастание количества манипуляций

Свидетельствует о негативных эмоциях

Учащенное или замедленное дыхание, выступающий пот, учащенное сглатывание, частое моргание, расширенные зрачки

Свидетельствуют об испытываемой неопределенной эмоции

Микровыражения

Сопровождают любую из определенных эмоций

Смазанные выражения

Указывают на определенную эмоцию либо на то, что какая-то эмоция подавлена, но какая именно – неизвестно

Румянец

Сопровождает смущение, стыд или гнев, а возможно, и вину

Бледность

Вызвана страхом или гневом

Таблица 2

Соответствие поведенческих проявлений умалчиваемой информации (классификация по типам информации по П. Экману)

Умалчиваемая информация

Поведенческие проявления

Ответ не подготовлен

Уклончивая речь, паузы, речевые ошибки, уменьшение количества иллюстраций

Неэмоциональная информация (факты, планы, фантазии)

Речевые оговорки, тирады, эмблемы

Эмоции (радость, удивление, утомление)

Речевые оговорки, тирады, микровыражения, смазанные выражения

Страх

Уклончивая речь, паузы, речевые ошибки, повышение тона, громкая и быстрая речь, бледность

Гнев

Повышение тона, более громкая и быстрая речь, румянец, бледность

Печаль (возможно, вина и стыд)

Понижение тона, медленная и тихая речь, слезы, опущенный взгляд, румянец

Смущение

Румянец, потупленный взгляд или взгляд, направленный в сторону

Возбуждение

Увеличение количества иллюстраций, повышение тона, громкая и быстрая речь

Скука

Уменьшение количества иллюстраций, более медленная и тихая речь

Негативная эмоция

Уклончивая речь, паузы, речевые ошибки, повышение тона, понижение тона, возрастание количества манипуляций

Возникновение эмоции, любой

Изменение дыхания, выступание пота, частое сглатывание, смазанные выражения, учащенное моргание, расширенные зрачки

Таблица 3

Признаки фальшивых эмоций по П. Экману

Фальшивая эмоция

Поведенческий признак

Страх, печаль

Отсутствие верных признаков в области лба

Радость

Не участвуют мышцы глаз

Проявление интереса к теме разговора

Не возрастает количество иллюстраций, или их появление несвоевременно

Негативные эмоции

Отсутствие потоотделения, изменения дыхания или возрастания количества манипуляций

Любая эмоция

Асимметрия, слишком внезапное появление или исчезновение, несвоевременное появление

Приложение 2

Советы по распознанию лжи

Следите за непроизвольными реакциями

Скрыть непроизвольные реакции очень трудно, именно они могут выдать обман, даже если перед вами опытный лгун. К таким реакциям относятся: покраснение и побледнение лица, задержка дыхания, расширение зрачков, пульсация крови в висках. Данные микродвижения (микросигналы) проявляются на доли секунды, при этом вы чувствуете, что что-то не так, но, как правило, не можете понять, что именно.

Когда человек бледнеет, это признак страха быть разоблаченным, когда краснеет – признак стыда за свой обман. У человека, который прибегает к обману не слишком часто, цвет лица может меняться прямо на глазах: он будет то краснеть, то бледнеть.

Ваш оппонент может внезапно начать задыхаться или часто дышать. Порой ложь сопровождается характерными спазматическими движениями горла и рефлекторным сглатыванием слюны. От сильного волнения перед возможным разоблачением у лгуна также может пересохнуть в горле, и он попросит воды. Все эти непроизвольные реакции характерны для сильно взволнованного человека. Если же ваш собеседник – опытный лжец, то вычислить его будет непросто.

Считывайте вербальные сигналы и эмоции с левой половины тела

Правая сторона нашего тела является наиболее контролируемой, а левая не всегда поддается сознательному контролю. Если вы заметили, что левая рука (нога) вашего оппонента описывает круги или иные фигуры в воздухе (на полу), причем совершенно бессмысленные, это может означать, что он отнюдь не откровенен с вами.

Положительные эмоции отражаются на обеих сторонах лица достаточно равномерно, отрицательные – отчетливо выражены на левой стороне. Если вы заметите определенный диссонанс и дисгармонию в мимике лица, это может свидетельствовать о неискренности собеседника. Например, одна бровь вашего оппонента расправлена и лежит ровно, в то время как другая (как правило, левая) приподнимается все выше или стремится к переносице, на лице появляется ухмылка как признак превосходства (когда правая сторона улыбается, а левая нет). Подсознательно или сознательно человек может прятать левую сторону лица: специально поворачиваться к вам правой стороной, чтобы по его непроизвольным реакциям вы не вычислили обман.

Держите зрительный контакт

Существует “детектор”, с помощью которого можно проследить ложь по глазодвигательным реакциям. Собираясь обмануть кого-либо, человек сначала смотрит вверх вправо, мысленно конструируя образ того, чего ранее не видел, а потом вниз влево, аудиально контролируя произносимое. Уловить данный сигнал достаточно сложно из-за скоротечности момента, поэтому, анализируя взгляд вашего оппонента, обращайте внимание на то, куда он отводит глаза. Обманщик всегда преследует единственную цель – добиться, чтобы ему поверили, поэтому не опускает глаза вниз, а отводит их в сторону. При желании он снова может посмотреть на вас, чтобы определить, действуют ли его уловки.

Если вы сомневаетесь в искренности собеседника, проведите следственный эксперимент для установления истины. Смотрите на него в упор в течение минуты. Если он избегает вашего взгляда, постоянно ищет глазами место, куда бы спрятаться, то, скорее всего, не совсем искренен с вами. Если держать зрительный контакт не удается, можно направить взгляд на кончик носа собеседника. Это создаст у него ощущение, что вы смотрите ему прямо в глаза.

Человек может скрывать неправду другим способом. Одна из уловок, применяемых для того чтобы выдержать взгляд собеседника, – частое моргание, позволяющее лжецу выдержать пристальный разоблачающий взгляд. Будьте внимательны по отношению к таким активным морганиям.

Еще одна уловка, которую может использовать обманщик, – “лукавый взгляд” (намеренно суженные глаза). При этом человек может приторно улыбаться, пытаясь ввести вас в заблуждение по поводу своей искренности.

Также обращайте внимание на кончик носа собеседника: лжец часто двигает им.

Один из факторов, который затрудняет детекцию лжи, – это невозможность видеть человека при разговоре с ним. Следует помнить, что телефонный разговор – далеко не лучший вариант беседы с сотрудником, подозреваемым в неискренности и обмане, даже если выяснение того или иного вопроса не требует отлагательств. Конечно, выбор зависит от того, о чем будет идти речь, насколько содержательные и серьезные вопросы будут подниматься, но все же лучше дождаться очной встречи. При этом шансы на раскрытие обмана и выведение обманщика на чистую воду значительно повышаются.

Следите за невербальным поведением и жестикуляцией.

Большинству людей врать труднее, чем говорить правду. Этим и отличается поведение человека, который лжет. Он часто меняет позу, не в силах усидеть на месте.

Человек, говорящий неправду, часто совершает следующие движения:

  • покусывает губы, неосознанно прячет руки, беспричинно почесывает шею, голову, лицо;
  • теребит края одежды, пуговицы, вертит в руках ручку, играет с предметами;
  • начинает прихорашиваться (женщина), подкрашивать губы, пудриться, стараясь как бы отвлечься и отвлечь собеседника от разговора;
  • старается спрятать свое тело, “прилипает” к креслу, туловищем уходит назад;
  • бессознательно старается создать себе защиту и опору.

Постарайтесь обратить внимание на то, когда именно ваш собеседник начинает вести себя таким образом, выказывать беспокойство, излишнюю напряженность. Подобное поведение может проявиться при обсуждении какой-то конкретной темы разговора.

Как правило, человек уличенный во лжи, начинает совершать больше движений, выдающих его нервозность, неуверенность, напряженность. Он отвлекает вас ненужными вопросами, подробностями, не имеющими непосредственного отношения к делу, иногда излишне быстро проговаривает слова, пытаясь разъяснить свою ложь. При повторах может путаться, давать несогласованную информацию, проявлять недовольство и даже агрессию.

Никогда не забывайте о том, что признак эмоции или негативного поведения – это еще не признак обмана, а лишь показатель того, как человек реагирует на подозрение во лжи.

Выявить признаки обмана легче тому руководителю, который уже давно работает и хорошо знает своего сотрудника. В подобном случае проще увидеть изменения в его поведении и объяснить их (они могут быть вызваны совсем не теми причинами, по которым человек лжет).

Обращайте внимание на вербальное поведение

  1. Сотрудник уклоняется от объяснения каких-то конкретных фактов, ссылается на отсутствие информации при условии, что эти темы и вопросы не относятся к тем, которые вызывают у него неприятные ощущения и воспоминания. (“Я не вижу смысла в этом обсуждении... Не задавайте мне таких глупых вопросов...”)
  2. Сотрудник упорно подчеркивает свою честность в отсутствие видимых причин, настаивает на подтверждении того, что вы ему верите. (“Да пусть я провалюсь на этом месте, если совру...”, “Это так же верно, как и то, что...”)
  3. Собеседник пытается вызвать у вас симпатию, доверие, жалость, ссылаясь на факты, которые ранее не имели никакого значения, старается расположить к себе, хотя ваши отношения никогда не предполагали особой близости. (“Вы же знаете меня, как никто другой, я не способен вас обмануть...”, “Кто-кто, а вы меня поймете, я уверен...”)
  4. Собеседник проявляет необоснованную грубость, прямолинейность, подчеркивает невозможность сомнения в его словах, враждебно настроен без видимых причин, которые могли бы вызвать агрессию или недовольство с его стороны. (“Да как вы могли подумать, как вам не стыдно?!”, “Я не хочу с вами после этого даже разговаривать!”)
  5. Сотрудник употребляет уклончивые ответы, не несущие какой-либо конкретной информации, ничего не объясняет и не отвечает на ваш вопрос. (“Я так и знал...”, “Вы меня уважаете?”)

Еще один признак лжи – речевые клише, например, сотрудник регулярно повторяет одно и то же словосочетание или предложение, скорее всего, из ранее подготовленной речи.

Следует упомянуть и о тирадах. Они отличаются от оговорок. Здесь ложью являются не одно-два слова, а целая фраза. Информация льется потоком. Обманщика просто “несет” из-за захлестывающих эмоций, и он далеко не сразу осознает последствия своих откровений.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главная медсестра»:
возможность скачать СОПы • доступ к тренингамжурналы для главных медсестер
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.