Как правильно проинформировать о предоставлении платных медицинских услуг

1250

Предоставление платных медицинских услуг всегда предполагает информирование потребителей  о видах и стоимости оказываемых услуг.

Правила такого информирования установлены в нескольких актах – в постановлении Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 года и в  ФЗ «О защите прав потребителей».

В них установлены и требования к информации, которую нужно предоставить пациентам.

Предоставление платных медицинских услуг и информирование пациентов

У контролирующих органов при проведении плановых и внеплановых проверок в медучреждениях, оказывающих населению платные услуги, часто возникают претензии, связанные с недостаточным информированием конечных потребителей об оказываемых услугах.

Нарушения в этой сфере грозят руководству медучреждения административными штрафами.

Так, нарушением законодательства является отсутствие в самом медучреждении (на информационном стенде, стойке и т.д.) или на его официальном сайте в интернете следующей информации, доступной потребителю:

  • полное наименование учреждения здравоохранения;
  • адреса медучреждения;
  • информация о лицензии организации и документы, подтверждающие постановку его на учет в качестве юридического лица;
  • перечень медицинских услуг, на основании которого происходит предоставление платных медицинских услуг населению;
  • правила оплаты оказываемых услуг;
  • информация об оказании медпомощи на основании программы госгарантий на бесплатной основе;
  • информация о медработниках учреждения (их образование, уровень квалификации и профессиональной подготовке);
  • режим работы самого медучреждения и режим работы врачей, которые непосредственно оказывают платные медуслуги;
  • контактная информация вышестоящих надзорных органов – Росздравнадзора и Роспотребнадзора;
  • названные выше документы, на основании которых происходит предоставление платных медицинских услуг (постановление № 1006 и ФЗ «О защите прав потребителей»).

При этом размещаемая в медучреждении и на его сайте информация должна быть аналогичной и не вступать в противоречие.

Законодатель не уточнил, в каких местах необходимо разместить информацию для потребителей. Обычно это места, к которым у пациентов есть беспрепятственный доступ – касса, регистратура, главный вход учреждения и т.д.

Формат стоек или стендов руководство медучреждения определяет самостоятельно.

sИформирование пациентов

Читайте бесплатно в системе «Экономика ЛПУ»:

Информация о цене при предоставлении платных медицинских услуг

Прайс на оказываемые гражданам услуги должен быть обновлен на сайте и информационном стенде сразу после изменения цен.

Рекомендуется указать в прайсе свежую информацию о скидках, акциях, а также надбавках к существующим ценам.

Также можно включить в прейскурант следующие положения, которые будут интересны потребителям услуг:

  • скидки для инвалидов и пенсионеров при предъявлении документов;
  • надбавка за услугу за прием пациента вне очереди или без записи;
  • скидки для пациентов, прикрепленных к медучреждению;
  • правило о том, что предоставленные скидки не суммируются.

Предоставление информации о форме оплаты медицинских услуг

На информационном стенде нужно указать подробный порядок предоставления платных медицинских услуг, а также правила их оплаты и формы оплаты.

Примерами условий предоставления платных услуг могут служить следующие правила:

  • услуги предоставляются больным, которые имеют право на получение медпомощи по ОМС и прикрепленному населению – по письменному заявлению на получение услуг на платной основе;
  • всем пациентам услуги предоставляются после подписания договора об оказании услуг с медицинским учреждением;
  • медицинские услуги по договору могут быть оплачены в наличной форме – через кассу медучреждения, а также в платежном терминале наличными или банковской картой;
  • в случае возникновения вопросов по оплате и получению медицинских услуг – обращайтесь в регистратуру или к дежурному администратору.

Также для пациентов прописывается алгоритм получения услуги, от ее выбора до ее получения:

  • перед получением услуги необходимо оформить в регистратуре (или получить при наличии) медкарту пациента;
  • уточните перечень предоставляемых в учреждении услуг, а также время их оказания;
  • заключите договор о предоставлении платных медицинских услуг;
  • оплатите услугу любым из возможных способов;
  • после предоставления услуги подпишите акт сдачи и получения услуги, при необходимости получите в кассе справку об оплате услуги для получения социального налогового вычета;
  • при возникновении вопросов обратитесь к дежурному администратору (в кабинет платных услуг).

 Не забывайте, что потребителя нужно проинформировать о получении услуг на основании программы госгарантий. Для этого размещается порядок получения услуг на бесплатной основе.

Читайте также в журнале «Здравоохранение»

Информация о медработниках и график их приема

Для того, чтобы разместить на информационном стенде и сайте медучреждения сведения о медработниках, оказывающих услуги на платной основе, не обязательно перечислять все их дипломы и сертификаты.

Достаточно разместить информацию о врачах с указанием их должности и написать, например: «Все медицинские услуги оказывают высококвалифицированные специалисты, которые обладают необходимым уровнем образования и действующими сертификатами по полученной специальности».

При необходимости пациенты могут ознакомиться с соответствующими документами в отделении платных услуг.

В соответствии с ФЗ «О персональных данных», перед размещением информации о медработниках, нужно взять с них разрешение на предоставление соответствующей  информации потребителям и родственникам пациентов.

В отдельную папку нужно собрать копии их документов о квалификации и образовании, а также медицинских сертификатов на тот случай, если потребители перед получением медицинских услуг захотят с ними познакомиться (это их право в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если предоставление платных медицинских услуг происходит в определенное время и в специально выделенных кабинетах, необходимо разместить в медучреждении информацию о графике приема специалистов и режиме работы кабинета платных услуг.

sГрафик их приема

Дублируйте эту информацию на официальном сайте и своевременно ее обновляйте, например, если нужный специалист находится в отпуске или временно не принимает пациентов по иной причине.

Напомним, что если все предусмотренные законом сведения о платных медуслугах не размещены  в медучреждении, это грозит штрафом до 40 тыс. рублей.



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Мероприятия

    Повышаем квалификацию

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...






    Наши продукты




















    © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

    Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

    Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
    Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль