Профилактика психологического притеснения сотрудников в трудовом коллективе

45

Большинство организаций сталкивается с психологическим притеснением в трудовом коллективе, которое называют моббингом. Различия между такими ситуациями заключаются лишь в степени осознанности сотрудниками протекания данного процесса и его масштабах. Вследствие моббинга снижается эффективность работы сотрудников и, как следствие, прибыль организации, складывается неблагоприятный климат в коллективе, в результате чего квалифицированные кадры начинают искать другого работодателя. Как предотвратить это негативное явление?

Моббинг – от англ. mobbing – притеснение, преследование кого-либо, грубость, нападки, придирки.

Виды моббинга

Нападки и притеснения со стороны коллег по работе как явление известны уже давно, но в качестве отдельной психологической проблемы они были выделены только в конце 1970-х – начале 1980-х гг. Моббингу подвергается почти каждый двадцатый из нанимающихся на работу сотрудников (5%), причем это только в момент приема в организацию. Число жертв моббинга после трудоустройства в десятки раз больше. Убытки от потерянного рабочего времени и недостатка мотивации могут оказаться гораздо более значительными, нежели при сокращении рабочего времени или повышении зарплаты сотрудникам.

Принято выделять два вида притеснения в трудовом коллективе: психологический и институциональный террор.

Психологический террор подразделяется на развновидности:

  • Боссинг – психологический террор работника со стороны руководителя. Такие случаи, по статистике, крайне редки.
  • Моббинг – коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить его уйти с данного места работы.
  • Буллинг – регулярное негативное поведение одного работника по отношению к другому или к целой группе сотрудников.

Институциональный террор – моральное преследование работников с использованием таких процедур, как аттестация персонала, квалификационные экзамены, рассмотрение служебных споров.

Причины моббинга

Моббинг всегда сопровождается признаками конфликтного поведения. Существует множество причин, по которым портятся отношения в коллективе и кто-то из сотрудников становится мишенью для интриг, придирок и обвинений. Жертвой моббинга может стать любой человек: молодой специалист, профессионал со стажем, женщина предпенсионного возраста и др.

Проблема жертвы моббинга, подвергающейся постоянному давлению, заключается в возникновении у этого человека комплекса неполноценности. Он испытывает неуверенность в своих силах и способностях, проявляет неспособность к проактивной позиции, столь востребованной в настоящее время, с ним невозможно что-либо согласовать, решить, обговорить. Эффективность труда такого работника существенно снижается.

Причины моббинга могут быть разными и часто скрыты даже от самих инициаторов притеснения (табл. 1).

Таблица 1

Классификация причин и последствий моббинга

Категории

Причины

Последствия

Личностные

Зависть или жажда славы.

Неприязнь к человеку.

Предательство коллеги.

Неуважительное (высокомерное, хамское) поведение по отношению к другим людям.

Страх за свое существование

Развитие комплекса неполноценности.

Физические и психические болезни (возникающие в ситуации стресса).

Иногда возможен суицид

Социально-психологические

Приход в компанию нового сотрудника с более развитыми компетенциями, воспринимаемый как реальная угроза для работы других членов коллектива.

Резкое повышение или понижение коллеги по службе.

Дискриминация (предубеждение против иногороднего / иностранца).

Неприятие «белых ворон».

Испорченные отношения с начальством.

Недостаточная профессиональная компетентность руководителя по сравнению с подчиненными, его неспособность быть лидером для них

Нездоровый социально-психологический климат.

Напряженная, конфликтная рабочая обстановка.

Работа не в полную силу

Организационные

Высокая конкуренция в работе с клиентами.

Наличие большого числа претендентов на освободившуюся позицию.

Реорганизация компании в связи с сокращением штата

Формирование разрушительной корпоративной культуры.

Снижение прибыли организации.

Формирование негативной репутации работодателя

Во избежание перечисленных последствий руководителю следует провести собственное исследование на предмет выявления моббинга среди своих подчиненных (приложение). Например, старшей медсестре – проанкетировать средний и младший медперсонал своего отделения, или главной медицинской сестре – провести более масштабный опрос всего среднего медперсонала клиники, результаты которого позволят не только выявить признаки моббинга в том или ином подразделении, но и оценить эффективность управленческой работы старших медсестер.

Профилактика моббинга

Основная роль в минимизации моббинга отводится не только руководителям соответствующих служб (в которых наблюдается данное явление), но и сотрудникам отдела по работе с персоналом.

В целях профилактики моббинга руководителю коллектива, в котором получило развитие данное явление, рекомендуется предпринять следующие шаги.

ШАГ 1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОГО РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Основные инструменты поддержания корпоративной культуры, в которой нет места моббингу:

  • Донесение до сотрудников с помощью декларируемых менеджментом лозунгов миссии, целей, правил и принципов организации, определяющих ее отношение к работникам, клиентам, партнерам и конкурентам. Обеспечение соблюдения этих принципов.
  • Личная демонстрация поведенческих норм, при необходимости концентрация внимания работников на этом.
  • Создание системы наказаний за моббинг-действия.

Судебных споров, возникших на почве дискриминации, в практике не так уж много. Трудовым кодексом РФ и другими федеральными законами, регламентирующими социально-трудовые отношения, явление моббинга, а соответственно, и меры его предупреждения не предусмотрены. В связи с этим целесообразно разработать этический кодекс, в котором были бы описаны стандарты взаимоотношения сотрудников организации, и издать внутренний приказ о наказании за нарушение его положений.

Немаловажным фактором, предотвращающим моббинг, является наличие системы вхождения нового сотрудника в компанию и принятия его коллективом организации. С одной стороны, новые работники приносят с собой прошлый опыт, в котором нередко таятся «вирусы» других культур. С другой стороны, уровень их образования может оказаться более высоким, чем у сотрудников компании, что может сделать новых работников нежеланными в этом трудовом коллективе.

Политика организации, предусматривающая продвижение и увольнение сотрудников, является одним из основных способов поддержания культуры в ней. Формирование прозрачных принципов регулирования кадрового процесса создает условия для карьерного роста и перемещения сотрудников внутри организации.

ШАГ 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВКЛЮЧЕННОСТИ РАБОТНИКОВ В АТМОСФЕРУ КОЛЛЕКТИВА

Чем раньше руководитель узнает об интриге среди своих подчиненных, тем лучше, т. к. появится возможность заняться урегулированием конфликта.

В целях профилактики моббинга руководителю следует:

  • не отдавать открыто предпочтения никому из сотрудников, т. к. это может спровоцировать моббинг;
  • никогда не поддерживать тех, кто имеет явное намерение очернить кого-то из коллег;
  • показать персоналу, что руководство компании противостоит моббингу;
  • поддержать того, кто стал жертвой моббинга, и продемонстрировать поддержку не вовлеченным в конфликт сотрудникам.

ШАГ 3. ПРЕСЕЧЕНИЕ МОББИНГ-ДЕЙСТВИЙ

Руководителю необходимо своевременно пресекать моббинг-действия, провоцирующие развитие психологического давления в коллективе (табл. 2).

Таблица 2

Действия по пресечению моббинга

Моббинг-действия

Действия по пресечению моббинга

Распространение слухов и сплетен.

Обсуждение за спиной коллеги его личной жизни

Подобное поведение следует сразу пресекать, аргументируя возможным искажением ситуации, а также тем, что это может коснуться каждого.

Нужно укреплять и развивать корпоративную культуру в коллективе, тогда такое поведение будет неповадно сотрудникам и со временем совсем прекратится.

Наиболее сложная ситуация складывается тогда, когда распространителем слухов, интриг является один из руководителей (например, старшая медсестра). Урегулировать такую ситуацию под силу только начальству такого сотрудника (главной медсестре). Можно лично побеседовать с инициатором моббинга или же инициировать отдельное собрание с руководителями подразделений в присутствии главы организации, на котором разъяснить пагубное влияние моббинга на результативность организации и предложить создать этический кодекс учреждения

Презрительные взгляды или жесты.

Насмешки.

Игнорирование, бойкот.

Повышение голоса.

Публичные оскорбления, унизительные высказывания.

Угрозы

Нужно пригласить на беседу обе стороны конфликта, чтобы обсудить с ними основные противоречия, причины неконструктивного поведения на работе и принять решение о мерах примирения.

Целесообразно разослать по всем сотрудникам притчи, метафоры, картинки, разъясняющие негативное влияние моббинг-поведения на коллег, клиентов и организацию в целом.

Следует постоянно работать над развитием корпоративной культуры в коллективе, уделяя особое внимание адаптационным тренингам и ролевым играм по отработке стандартов поведения в организации и реакции на моббинг-действия

Несправедливая или обидная оценка продуктивности сотрудника со стороны коллег.

Упреки в ошибочности и неточности рабочей деятельности.

Сокрытие или неполное представление коллегами деловой информации.

Нежелание воспринимать предложения и идеи работника

Необходимо поддерживать продуктивные межличностные и трудовые отношения в коллективе, проводить мероприятия по укреплению корпоративного духа внутри подразделений и между ними.

Целесообразно проводить тренинги, связанные с эффективной коммуникацией в команде. В рамках таких мероприятий приобретаются полезные навыки и решаются внутрикомандные проблемы

Поручение бессмысленных заданий.

Неконструктивные критика и обвинения со стороны руководителя.

Поручение заданий, выходящих за рамки компетентности сотрудника

Принимая на работу руководителей, нужно внимательно знакомиться с данными им рекомендациями.

Полезно проводить управленческие тренинги для руководителей.

Необходимо устранять чрезмерные и недостаточные требования к сотрудникам

В нашей стране крупных исследований моббинга не проводилось. Возможно, отсутствие интереса к данному феномену связано с тем, что у нас он не носит такого массового характера, как на Западе. В то же время в России проводятся специализированные исследования в рамках конкретных организаций, колледжей, вузов, отдельных департаментов компаний. Большинство консультантов, менеджеров по работе с персоналом, да и самих сотрудников (см. форумы в интернете) может привести примеры проявления моббинга. Руководители и сотрудники отделов по работе с персоналом, осознающие негативные последствия этого явления для организации, уделяют должное внимание выстраиванию в ней коммуникаций, понимая, что любой конфликт потенциально может перерасти в моббинг.

Приложение

Анкета по исследованию моббинга в коллективе

1. Приходилось ли вам испытывать психологическое давление со стороны начальства или коллег в течение своей трудовой деятельности (моббинг – насмешки, сплетни, игнорирование, оскорбления и пр.)?

  • Да.
  • Нет.
  • Затрудняюсь ответить.

2. Приходилось ли вам испытывать психологическое давление со стороны начальства или коллег по работе в нашей организации?

  • Да.
  • Нет.
  • Затрудняюсь ответить.

3. Если вы ответили отрицательно на второй вопрос, то приходилось ли вам наблюдать проявления моббинга в нашей организации?

  • Да.
  • Нет.
  • Затрудняюсь ответить.

4. Если вы дали отрицательный ответ или затруднились с ответом на второй вопрос, то благодарим вас за участие в опросе! Если же вы положительно ответили на второй или третий вопрос, то сообщите, пожалуйста, кто оказывал психологическое давление (моббинг) (количество ответов не ограничено).

  • Руководство.
  • Коллега.
  • Группа коллег.

5. Назовите формы психологического давления (моббинга), с которыми вам приходилось сталкиваться (количество ответов не ограничено).

  • Распространение слухов и сплетен.
  • Игнорирование, бойкот.
  • Несправедливая или обидная оценка продуктивности.
  • Презрительные взгляды или жесты.
  • Сокрытие либо неполное или неправильное предоставление деловой информации.
  • Повышение голоса, оскорбления.
  • Насмешки.
  • Публичные оскорбления, унизительные высказывания.
  • Поручение бессмысленных заданий.
  • Обсуждение за спиной личной жизни.
  • Угрозы.
  • Неконструктивная критика или несправедливые обвинения со стороны руководителя.
  • Поручение заданий, выходящих за рамки компетентности.
  • Нежелание воспринимать предложения и идеи.
  • Упреки в ошибочности и неточности рабочей деятельности.
  • Другое ____________________________________________________________________________________________ .

6. Назовите, пожалуйста, формы психологического давления (моббинга), с которыми вам приходилось сталкиваться чаще всего (выберите не более трех вариантов ответа).

  • Распространение слухов и сплетен.
  • Игнорирование, бойкот.
  • Несправедливая или обидная оценка продуктивности.
  • Презрительные взгляды или жесты.
  • Сокрытие либо неполное или неправильное представление деловой информации.
  • Повышение голоса.
  • Насмешки.
  • Публичные оскорбления, унизительные высказывания.
  • Поручение бессмысленных заданий.
  • Обсуждение за спиной личной жизни.
  • Угрозы.
  • Неконструктивная критика или несправедливые обвинения со стороны руководителя.
  • Поручение заданий, выходящих за рамки компетентности.
  • Нежелание воспринимать предложения и идеи.
  • Упреки в ошибочности и неточности рабочей деятельности.
  • Другое ______________________________________________________________________________________________.

7. Приходилось ли вам сталкиваться с увольнением сотрудников в нашей организации из-за психологического давления со стороны начальства или коллег по работе (моббинга)?

Да.

Нет.

8. Каких действий в такой ситуации вы ожидаете от руководства?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

9. Каких действий в такой ситуации вы ожидаете от сотрудников службы по работе с персоналом?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

Читайте в ближайших номерах журнала «Главная медицинская сестра»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка
      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×