text

🎁 УЛЁТНЫЕ СКИДКИ 30%! Поймать »

Здравоохранение

Система оценки качества и безопасности медицинской деятельности в санаторно-курортном учреждении

  • 15 июля 2013
  • 1243

Об учреждении

Федеральное государственное бюджетное учреждение (ФГБУ) «Санаторий “Горный воздух”» Минздрава России (далее – санаторий), расположенный в г. Железноводске, оказывает медицинскую санаторно-курортную помощь больным с заболеваниями органов пищеварения, печени и желчевыводящих путей, мочеполовой системы, нарушениями обмена веществ, нервной системы. Санаторий рассчитан на 300 мест, круглогодичный оборот койки составляет 100%. Коллектив учреждения включает 26 врачей и 60 медицинских сестер. Качественный состав врачебных кадров, задействованных в обеспечении медицинской санаторно-курортной помощи, оценивается по квалификационному уровню и профессиональной подготовке. Врачебный коллектив курорта – преимущественно женский, более 80% медицинского персонала относится к возрастной группе 39–60 лет. Общий стаж работы у 75% врачей составляет от 10 до 25 лет. Высшую квалификационную категорию имеют 85% врачей, 15% – первую. Более половины врачей (52%) работают на курорте от 15 до 25 лет. Врачебный персонал повышает квалификацию в положенные сроки, и 100% имеют сертификат специалиста.

Принципы организации лечебной работы санатория:

Внимание! Уже доступны новые образцы! Не забудьте скачать!: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

  • тесная связь с предшествующим лечением в стационаре или поликлинике;
  • строгое ограничение состава пациентов медицинским профилем санатория;
  • предварительное обследование больных с установлением точного диагноза, что исключает или существенно уменьшает диагностическую работу и создает предпосылки для максимально раннего начала курортной терапии;
  • строго индивидуальный срок пребывания больных в санатории;
  • наличие необходимой лечебно-диагностической базы, специалистов определенного профиля и комплекса лечебных мероприятий, которые соответствуют медицинскому профилю санатория.

Все лечебно-профилактические и бальнео-физиотерапевтические процедуры проводятся в объеме и в строгом соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи населению, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России, а также санитарными правилами и методическими рекомендациями, регламентирующими работу лечебного учреждения в условиях курорта.

Организация контроля качества и безопасности медицинской деятельности в санатории

В соответствии со ст. 90 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ) в санатории осуществляется внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Целью контроля является обеспечение права граждан на получение медицинской помощи надлежащего качества, обеспечение ее безопасности и соответствия стандартам санаторно-курортной помощи больным с заболеваниями по профилю курорта, а также обеспечение эффективности и рациональности использования финансовых средств бюджета санаторного учреждения. Оценка санаторно-курортной помощи проводится только по тем видам работ и услуг, на которые имеются соответствующие лицензии.

В учреждении разработана относительно простая модель системы оценки качества и безопасности оказания медицинской санаторно-курортной помощи, основанная на критериях и показателях качества, характеризующих своевременность, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

При создании системы оценки качества медицинской помощи была применена методологическая триада, характеризующая любой технологический процесс и состоящая из структурыресурсов (материальных, кадровых, организационных), технологии процесса медицинского обслуживания и результатов. Сбор и анализ информации по всем трем блокам позволяет оценить качество оказания медицинской помощи.

На основании Закона № 323-ФЗ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» было разработано Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности санатория «Горный воздух» (далее – Положение; см. Приложение). Положение определяет порядок проведения внутреннего контроля качества и безопасности предоставляемых медицинских услуг.

Приказом дирекции санатория ответственным лицом за организацию контроля качества и безопасности медицинской деятельности в отделении назначен заведующий отделением, а по санаторию в целом – главный врач, который прошел подготовку в объеме 72 ч (в соответствии с требованиями лицензионного контроля) по вопросам экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

Система контроля качества и безопасности медицинской деятельности предусматривает обязательное знание всеми медицинскими работниками:

  • своих должностных инструкций;
  • стандартов санаторно-курортной помощи в соответствии с профилем санатория;
  • Положения о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности санатория;
  • правил оформления и ведения медицинской документации;
  • оперативной информации о внедрении новых медицинских методик, технологий.

Система контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Система оценки качества и безопасности медицинской деятельности включает набор показателей, имеющих количественное выражение, что позволяет подвергать их сравнению, подсчету, математической обработке и применять на уровне отделения, конкретного врача или учреждения в целом.

Показатели качества и безопасности медицинской помощи:

  • выполнение требований стандартов медицинской санаторно-курортной помощи;
  • отсутствие обоснованных жалоб пациентов;
  • полнота и своевременность назначенного обследования и лечения;
  • обоснованность поставленного диагноза;
  • полнота данных рекомендаций;
  • удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи;
  • результативность.

Основным источником сведений для экспертной оценки качества оказания санаторно-курортной помощи служит стандартная медицинская документация – история болезни, а также, при необходимости, осмотр пациента заведующим отделением или врачебной комиссией.

Оценка качества медицинской помощи пациенту в санатории осуществляется на нескольких уровнях:

  • 1-й – лечащим врачом (самоконтроль);
  • 2-й – заведующим отделением;
  • 3-й – экспертной врачебной комиссией;
  • 4-й – главным врачом.

Первый уровень контроля затрагивает взаимоотношения в классической модели «врач – пациент». Лечащий врач анализирует состояние пациента при поступлении в санаторное учреждение, оценивает предшествующее лечение с места отбора (в поликлинике или стационаре), повлиявшее на состояние пациента. При анализе истории болезни и личном осмотре больного, врач, в соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи, исключает дефекты, наличие которых приведет к снижению качества медицинской помощи. Это, прежде всего, анамнез и объективный статус при первичном осмотре, правильность тактики предыдущего обследования, лечения и пр. Все записи лечащего врача должны быть им подписаны и содержать отметку о времени осмотра пациента. Недопустимы сокращенные записи диагнозов и названий лекарственных препаратов. Любой медицинский документ должен быть написан разборчиво (легко читаться) и давать представление о характере, объеме и качестве медицинской помощи, оказанной пациенту.

В случае необходимости в истории болезни указывается:  время вызова и прибытия специализированной бригады скорой помощи;  время и обстоятельства получения травмы, отравления и т. д.

После окончания лечения лечащим врачом производится оценка степени достижения запланированного результата лечения в истории болезни, где указывается: «планируемый результат лечения достигнут – улучшение или без перемен» или «планируемый результат лечения не достигнут – ухудшение», в последнем случае отражаются причины, повлиявшие на это.

Как указывалось выше, при анализе истории болезни и личном осмотре больного врач, в соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи, исключает дефекты, наличие которых приведет к снижению качества медицинской помощи:

  1. Дефекты анамнеза, отсутствие описания:
    • жалоб;
    • динамики ведущих симптомов от момента их возникновения;
    • перенесенных заболеваний, травм и т. д.;
    • характера, сроков и результативности предшествующего лечения, в т. ч. санаторно-курортного.
  2. Дефекты отражения статуса:
    • отсутствие оценки общего статуса;
    • отсутствие перечня выявленных патологических изменений.
  3. Дефекты обоснования и оформления диагноза:
    • неполный (без указания нозологии, характеристики течения, клинических форм (синдромов), осложнений, степени выраженности функциональных расстройств, перенесенных оперативных вмешательств, травм, инсультов, инфарктов и их дат);
    • отсутствует обоснование диагноза, т. е. диагноз не вытекает из анамнеза и объективного статуса;
    • не приняты меры для уточнения диагноза (осмотр заведующего отделением, врачебной комиссией и т. д.);
    • отсутствует описание задач для привлечения консультантов.

Второй уровень контроля осуществляется заведующим отделением, который оценивает качество лечения законченного случая. Контролю могут подлежать и незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента.

Основные задачи второго уровня контроля:

  • выявление и предупреждение низкого качества выполнения стандартов санаторно-курортного лечения врачами в отделении;
  • оценка уровня качества медицинской помощи, оказанной конкретному пациенту;
  • соблюдение требований к качеству оформления документации;
  • анализ деятельности отделения в целом;
  • совершенствование применяемых медицинских технологий, методик и т. д.

Заведующий отделением может использовать следующие формы контроля:

  • личный осмотр пациента – до 10%;
  • изучение истории болезни (заочно) – до 20%.

Экспертиза качества санаторно-курортного лечения представлена в виде унифицированной карты экспертной оценки работы врача (приложение 2) по основным по шести блокам:

  • сбор анамнеза и диагностика заболевания;
  • оформление диагноза;
  • консультации специалистов;
  • набор лечебных процедур;
  • результат лечения;
  • удовлетворенность пациента.

По каждому из разделов блока разработан перечень ранжированных заданных показателей критериев оценки.

Результаты контроля качества санаторно-курортного лечения оформляются в виде заключения. При оформлении экспертного заключения вычисляется коэффициент качества лечения (КЛп) как отношение суммы критериев дефектов к общему числу критериев по следующей формуле:

КЛп = (АД + Д + КС + ЛП + Р + УП) / 60,

где АД – оценка сбора анамнеза и диагностики заболевания,

Д – оценка полноты диагноза,

КС – анализ консультаций специалистов в случаях, когда консультации специалистов или заведующего отделением необходимы,

ЛП – оценка полноты набора лечебных процедур,

Р – оценка результата лечения,

УП – оценка удовлетворенности пациента.

Показатель КЛп всегда меньше 1,0.

Расчет показателя качества лечения, выполняемый для отдельного врача (КЛвр), проводится по следующей формуле:

КЛвр = ∑ КЛп × n,

где n – число случаев лечения, подвергнутых экспертной оценке.

На основании ежедневного выборочного контроля результата со стороны заведующего отделением формируется оценка качества работы каждого врача за месяц, квартал, год. Заведующий отделением ведет учет уровня качества лечения всех выписанных больных в журнале по утвержденной форме (приложение 3). При таком подходе качество работы отделения выражает усредненная оценка, характеризующая деятельность отделения с учетом отклонений от стандарта.

Акт экспертизы доводится до сведения медицинских работников и, при необходимости, под роспись. Заведующий отделением имеет право применять санкции по отношению к персоналу, привлекаемому к оказанию медицинской помощи в отделении (беседа, выговор, депремирование). При часто повторяющихся дефектах проводятся тематические семинарские занятия. Регулярное обсуждение результатов экспертизы в коллективе медицинских работников позволяет принимать оперативные меры по устранению дефектов в работе.

В ходе контроля заведующий отделением исключает следующие дефекты:

  1. Дефекты оформления записей о первичном клиническом осмотре больного при поступлении в санаторий:
    • жалобы изложены непоследовательно и неполно, не отражены жалобы по сопутствующей патологии;
    • в анамнезе болезни не отражены место и объем, результативность лечения до получения санаторно-курортного лечения по основному и сопутствующему заболеваниям,  динамика ведущих симптомов болезни от момента их возникновения;
    • отсутствуют сведения о семейной наследственной патологии, аллергологических реакциях, гемотрансфузиях, перенесенных инфекциях, травмах, отравлениях и вредных привычках.
  2. Дефекты изложения хода клинического наблюдения за больными в санатории:
    • у больных, находящихся на постельном режиме, не оформляются ежедневные записи с необходимыми количественными и качественными характеристиками болезни и состояния;
    • дневниковые записи у больных с удовлетворительным общим состоянием малосодержательны, нет комментария смены (отмены) назначений, изменения патологических синдромов;
    • отсутствует контроль со стороны заведующего отделением за качеством лечения, диагностики в первые 5 дней;
    • не организованы консультации  больных с неясным диагнозом, с тяжелым общим состоянием и при отсутствии улучшения у тяжелых больных;
    • не ставятся конкретные вопросы привлекаемым консультантам.
  3. Дефекты лечения:
    • назначенное  лечение не соответствует принятым стандартам санаторно-курортной помощи;
    • не назначено медикаментозное лечение (при необходимости).

Третий уровень контроля – врачебная комиссия. Заседания врачебной комиссии проводятся в фиксированные часы согласно плану-графику, но не реже 1 раза в неделю. Деятельность врачебной комиссии регулируется отдельным Положением.

Приказом дирекции санатория в состав врачебной комиссии включены эксперты: заведующие отделениями и, при необходимости, узкие специалисты-консультанты. Возглавляет и координирует работу комиссии главный врач санатория. На заседаниях врачебной комиссии дается заключение в случаях применения специальных методов лечения у больных, имеющих ухудшения в состоянии здоровья или противопоказания к лечению на курорте, а также принимаются решения по всем сложным и конфликтным случаям оказания медицинской помощи. Результаты этой ступени контроля оформляются в виде протокола секретарем врачебной комиссии.

Четвертый уровень контроля осуществляется главным врачом санатория. На этом уровне подводится итог работы здравницы. Дефекты оказания медицинской помощи рассматриваются с позиции интересов больного, а не с точки зрения сложившихся условий работы.

Основные задачи этого этапа контроля:

  • оценка деятельности санатория по данным экспертизы 2-го и 3-го уровней контроля;
  • выявление нарушений и дефектов медицинской технологии;
  • оценка деятельности подразделений путем сравнения со стандартами санаторно-курортной помощи больным.

Содержание контроля:

  • анализ показателей, характеризующих результаты деятельности врача, подразделения, санатория;
  • анализ соответствия предоставляемой медицинской услуги стандартам оказания санаторно-курортной помощи в соответствии с профилем курорта;
  • оценка результатов деятельности всего санаторного учреждения за анализируемый период.

Учет результатов проведенного внутреннего контроля качества осуществляется в форме отчетов. Отчеты содержат следующие сведения:

а) отчетный период;

б) количество проверенных случаев;

в) результаты контроля:

  • количество случаев качественно оказанной медицинской помощи;
  • количество случаев качественно оказанной медицинской помощи с единичными дефектами и их структура;
  • количество случаев некачественно оказанной медицинской помощи;

г) сведения о принятых мерах.

Мероприятия, проводимые по результатам внутреннего контроля

По результатам проведенного внутреннего контроля в здравнице осуществляются следующие мероприятия:

  • устранение причин, вызвавших дефекты медицинской помощи: с этой целью проводятся клинические разборы, конференции, инструктажи, издаются приказы, инструкции и т. д.,
  • направление медицинских работников на курсы повышения квалификации (в т. ч. внеплановое);
  • применение дисциплинарных взысканий в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
  • применение материальных поощрений и взысканий;
  • совершенствование материально-технической базы санатория.

Анкетирование пациентов. Для исследования запросов потребителей, анализа собственных возможностей и эффективности мероприятий по продвижению санаторно-курортных услуг проводится анонимное анкетирование пациентов и мониторинг записей в «Книге отзывов и предложений». Цель исследования – изучение мнения пациентов и оценка их удовлетворенности качеством, доступностью и безопасностью медицинской помощи, принятие мер по устранению выявленных недостатков и привлечение к ответственности лиц, допустивших нарушения, разработка мер по повышению качества предоставляемых медицинских услуг.

Приказом дирекции санатория, лицами, ответственными за организацию, проведение и анализ анкетирования в отделениях, назначены заведующие отделениями; лицом, ответственным за анализ оценки удовлетворенности пациентов качеством предоставляемых медицинских услуг по санаторию, – главный врач. На врачебной комиссии утверждается план проведения анкетирования пациентов на текущий год и рассматривается к использованию форма анкеты (приложение). Анкета разрабатывается по основным блокам оказания санаторно-курортной помощи, предоставления лечебного питания и сервиса проживания и обслуживания. Подсчет уровня удовлетворенности производится по формуле: отношение суммы баллов по всем блокам к их числу.

Анкетирование проводится не реже чем один раз в шесть месяцев. По окончании опроса проводится анализ и оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказываемой в санатории, в отделениях или отдельными специалистами. Результаты анкетирования доводятся до сведения руководства и коллектива санатория.

Заключение

Разработанная и внедренная в санатории система оценки качества медицинской санаторно-курортной помощи дает возможность в максимальной мере реализовать право пациента на получение качественных и безопасных медицинских услуг. 

Высокие значения показателя качества лечения в здравнице за 2012 г. (в среднем 0,94), отсутствие обоснованных жалоб пациентов, высокие показатели удовлетворенности пациентов санаторно-курортным лечением (выше 90%), соблюдение технологии стандартов санаторно-курортной помощи (100%) и качественное ведение медицинской документации свидетельствуют о правильно выбранной стратегии управления качеством медицинской санаторно-курортной помощи.

Таким образом, обеспечение высокого качества медицинской помощи – это обеспечение такого уровня медицинской помощи, который ожидают и пациент, и каждый участник лечебного процесса. В конечном итоге качество оказания медицинской помощи отражает взаимодействие пациента и врача. Анализируя каждую составляющую в системе оказания санаторно-курортных услуг, можно разработать конкретные предложения по улучшению их предоставления. Если результат будет основным критерием оценки качества, то главной целью деятельности лечебного учреждения станут положительные изменения в состоянии здоровья пациента.

Приложение 1

Положение

 о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ФГБУ «Санаторий “Горный воздух”» Минздрава России

  • Правовое обеспечение

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с:

–       Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

–       Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

–       Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

–      Правительства РФ от 12.11.2012 № 1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;

–       постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра “Сколково”)»;

–       постановлением Правительства РФ от 15.10.2012 № 1043 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в сфере обращения лекарственных средств»;

–       постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

–       приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»;

–       другими нормативными документами, регламентирующими проведение контроля качества и безопасности медицинской деятельности;

–       Уставом настоящей организации.

  • Цель и задачи

Целью осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности является обеспечение права граждан на получение медицинской помощи надлежащего качества, обеспечение ее безопасности и соответствия стандартам санаторно-курортной помощи с различными заболеваниями, а также обеспечение эффективности и рациональности использования финансовых средств бюджета санаторного учреждения. Медицинские учреждения несут ответственность за объем и качество предоставляемых медицинских услуг.

Задачи:

–       анализ соответствия оказываемой медицинской помощистандартам санаторно-курортной помощи, клиническим рекомендациям (протоколам лечения), другим нормативным документам, устанавливающим требования к качеству и безопасности медицинской помощи;

–       анализ качества используемых ресурсов (кадровых, материально-технических) в процессе оказания медицинской санаторно-курортной помощи;

–       внедрение новых медицинских технологий, оборудования, техники, инструментов, улучшающих качество и безопасность медицинской помощи;

оценка степени достижения запланированного результата;

разработка предложений и мероприятий, направленных на устранение причин возникновения дефектов медицинской помощи и повышение качества предоставляемых услуг;

–       изучение и обеспечение удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством.

3. Контроль за безопасностью медицинской деятельности

Предметом внутреннего контроля в сфере безопасности медицинской деятельности является:

–       выполнение медицинскими работниками требований к безопасности медицинской помощи (стандартов, алгоритмов, правил, клинических рекомендаций (протоколов лечения) и других нормативных документов), действующих в сфере здравоохранения, а также принятых в санатории;

–       выполнение требований к обеспечению безопасного обращения с медицинскими отходами;

–       выполнение требований по обеспечению инфекционной безопасности и профилактике внутрибольничных инфекций.

–       организация и проведение семинарских занятий по вопросам безопасности оказываемой медицинской помощи;

–       ведение и хранение документации по вопросам безопасности медицинской помощи;

–       взаимодействия по вопросам безопасности медицинской помощи с органами государственного контроля и надзора, образовательными организациями и другими организациями;

–       разбор жалоб пациентов по вопросам безопасности медицинской санаторно-курортной помощи,

4. Уровни контроля оценки качества оказания санаторно-курортной помощи

Оценка качества медицинской помощи пациенту в санатории осуществляется:

–         врачом (самооценка);

–         заведующим отделением;

–         экспертной врачебной комиссией;

–         главным врачом.

Для каждого уровня разработаны критерии, по которым выявляются дефекты оказания санаторно-курортной помощи и рассчитывается уровень качества лечения. Критерии внесены в должностную инструкцию и доведены до исполнителя под роспись.

В случаях выявления дефектов медицинской помощи или некачественно оказанной медицинской помощи информация о результатах внутреннего контроля доводится до сведения медицинских работников, оказывавших медицинскую помощь в конкретном случае, при необходимости – под роспись. Ответственными за проведение контроля по результатам внутреннего контроля незамедлительно принимаются меры по недопущению повторения выявленных дефектов медицинской помощи в случаях, если принятие вышеназванных мер находится в пределах их полномочий. В иных случаях необходимые предложения доводятся до руководителя санатория. По результатам проведенного внутреннего контроля планируются и проводятся мероприятия, направленные на устранение причин и дефектов медицинской санаторно-курортной помощи, на повышение качества обслуживания.

5. Ответственность

Приказом руководства санаторно-курортной организации назначаются ответственные лица за организацию контроля качества и безопасности медицинской деятельности по учреждению – главный врач, и по отделениям – заведующие отделениями. Обязанности ответственных лиц отражаются в их должностных инструкциях. В своей деятельности лица, ответственные за организацию внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, руководствуются настоящим Положением.

Приложение 2

Карта экспертной оценки работы врача

(ФГБУ «Санаторий “Горный воздух”» Минздрава России)

Дата проведения

Отделение

Лечащий врач

Путевка №

История болезни №

Ф.И.О. пациента

Критерии качества

Баллы

Замечания

1

Сбор анамнеза и диагностика

2

Оформление диагноза

3

Консультации специалистов

4

Набор лечебных процедур

5

Достигнутый результат

6

Удовлетворенность пациента

7

Итого

Заключение эксперта (подчеркнуть): Соответствует стандарту,

Не соответствует стандарту

Соответствует не полностью

Подпись_____________/ Ф.И.О. эксперта

Примечание. По каждому показателю критериев качества максимальное число баллов составляет 10, а минимальное – 0.

Приложение 3

Журнал учета контроля качества лечения в отделении №___

п/п №

Датапроведения экспертизы

Ф.И.О.

лечащего врача

Ф.И.О. пациента, сроки лечения в санатории

Диагноз (основной, сопутствующий)

Оценка качества ведения медицинской документации

Полнота выполнения стандарта медицинской санаторно-курортной помощи

Заключение

Примечание:строки соответствующих граф заполняются в произвольной форме экспертом.

Приложение 4

Анкета пациента

Администрация ФГБУ «Санаторий “Горный воздух”» проводит опрос на тему удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. Мы гарантируем анонимность Ваших ответов. Пожалуйста, уделите немного времени заполнению данной анкеты. Для нас важно знать Ваше мнение о качестве медицинской помощи. Просим Вас оценить по 5-балльной шкале условия оказания Вам медицинской помощи. Для этого необходимо обвести кружком или отметить иначе Ваше мнение. Один балл является минимальной оценкой и 5 баллов – максимальной. Ваши оценки помогут нам выявить недостатки и улучшить нашу работу.

Заранее благодарим за помощь!

Как Вы оцениваете:

1. Порядок организации получения санаторно-курортной медицинской помощи в санатории (срок ожидания в приемном отделении, своевременность первичного осмотра лечащего врача, своевременность назначения диагностических и лечебных процедур, наличие очереди в лечебно-диагностическом отделении и т. д.)

1     2    3     4    5

2. Квалификацию и профессионализм врачей  (устраивают ли Вас советы врачей, назначенные  диагностические, лечебные процедуры, привлечение к лечебно-диагностическому процессу заведующих отделениями и других специалистов),

1     2    3    4     5

среднего медицинского персонала (техника владения манипуляциями и отпуска процедур, даются ли разъяснения по характеру процедур, советы и т. д.)

1     2    3    4     5

3. Состояние материально-технического обеспечения (состояние лечебного и диагностического оборудования, наличие и качество постельного белья, столовой посуды, предметов обихода и т. д.)

1     2    3    4     5

4. Состояние санитарно-гигиенических условий (своевременность и качество уборки помещений, смена постельного белья и полотенец, возможность проведения гигиенических процедур) 

1     2    3    4     5

5. Организация питания (качество приготовления, ассортимент блюд, их температура, достаточность) 

1     2    3    4     5

7. Вежливость и внимательность медицинского персонала

1     2    3    4     5

8. Удовлетворенность санаторно-курортным лечением в данном санатории

1     2    3    4     5

Ваши пожелания: 

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач»:
возможность скачать СОПы • доступ к тренингамжурналы для главного врача
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.