Управляйте товародвижением в аптеке: база знаний

78

Корпоративная база знаний – это интеллектуальный экономический ресурс организации, необходимый для повышения экономической добавленной стоимости хозяйствующего субъекта.Создание корпоративной базы

Реализация концепции создания корпоративной базы знаний позволяет создавать для организации товародвижения в аптеке эффективную систему, управляющую бизнес-процессами, базирующуюся на накопленном знании по конкретному этапу жизненного цикла препарата и обеспечивающую постоянное увеличение вновь возникающего знания через самосовершенствование.

Все это дает возможность поддерживать неизменно высокое качество аутентичных лекарств и не допустить проникновения контрафактной и фальсифицированной продукции на пути от изготовителя к пациенту

Соответствие государственной контрольно-разрешительной системы в сфере обращения медикаментов международным требованиям и стандартам обеспечения качества, эффективности и безопасности лекарственных средств – одно из приоритетных направлений Стратегии лекарственного обеспечения населения РФ до 2025 года.

Выплата премий в аптеке: как отразить в налоговом учете

Выплата премий в аптеке: как отразить в налоговом учете
посмотреть/скачать>>

Согласно Надлежащей практике оптового распределения лекарственные препаратов, принятой в станах Евросоюза, оптовая реализация является одним из наиболее важных звеньев в управлении интегрированной системой поставок.

Контроль поставок должен осуществляться по всей цепочке – от производственных мощностей производителя до отпуска медикаментов пациентам.

Для этого все манипуляции с лекарствами должны быть задокументированы через создание руководств по качеству стандартных процедур, стандартных операционных процедур и других необходимых документов.

Методика их разработки включает в себя:

  1. Создание алгоритмов бизнес-процессов на основе уже существующих и непрерывно генерируемых новых знаний, и анализа соответствия полученных знаний целям управления процессами в организации.
  2. Одновременная оценка процессов управления, усовершенствования и создания новых знаний в рамках основных функций менеджмента и на основе системы критериев выполнения целей и задач бизнес-процессов.

Читайте также в журнале «Новая аптека»

Корпоративная база знаний: понятие и особенности

Корпоративная база знаний – это интеллектуальный экономический ресурс организации, который необходим для того, чтобы повышать экономическую добавленную стоимость хозяйствующего субъекта.

Она включает в себя способ управления бизнес-процессами.

Иными словами, корпоративная база знаний представляет собой постоянно используемый и совершенствующийся архив алгоритмов выполнения операций с лекарственными препаратами.

Документы, перечисленные выше – СОП, СП и руководства по качеству, а также их обновления создают прочную основу для создания и совершенствования корпоративной базы знаний аптечной организации.

Это возможно благодаря изменениям, которые вносятся в нормативно-правовую документация федерального уровня, направленную на регулирование товародвижения в аптеке, а также постоянному улучшению качества собственных бизнес-процессов.    

Виды носителей знаний и его носители

Существуют следующие виды носителей знаний:

  • одушевленные (профессиональные) – персонал аптеки, контролирующий процессы и манипуляции с лекарственными средствами, а также так называемые собственники процессов;
  • неодушевленные – интеллектуальные компьютерные технологии.

 Виды носителей знаний

Рисунок 1. Виды носителей знаний

Носителями профессионального знания являются:

  1. Высшее руководство (сюда относится также уполномоченное лицо, обладающее высшим профильным (в данном случае - фармацевтическим) образованием).
  2. Персонал аптечной организации, находящийся ка на управленческих, так и на исполнительских должностях, обладающих необходимым уровнем образования и квалификации.
  3. Иные сотрудники аптеки, включая вспомогательный персонал, осуществляющий различные манипуляции с лекарственными препаратами.

 К интеллектуальным компьютерным технологиям относятся:

  • ресурсы, содержащие законодательные акты (приказы, распоряжения, постановления, инструкции и др.);
  • сайты межнациональных организаций (ЕЭС), национальных ведомств и министерств (Минздрав, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) – здесь происходит регулярное обновление сведений как о применений действующих нормативных документов, так и об обсуждаемых и ожидаемых корректировок правил и требований.
  • Государственный реестра лекарственных препаратов, оборот и применение которых разрешены на территории России;
  • сайты международных организаций, в которых объединены специалисты в области медицины, фармацевтики и здравоохранения со всего мира (ВОЗ, Международная фармацевтическая федерация и др.);
  • виртуальная библиотека, в которой содержатся материалы законодательных документов и понятийного аппарата (термины и их определения, что актуально, к примеру, для каких-либо новых лекарственных форм), действующих методических рекомендаций к маркировке зарегистрированных лекарств, источников, уточняющих правила приема того или иного препарата (указания «до еды», «во время еды», «после еды»), а также правила хранения в зависимости условий, указанных изготовителем («не выше 25 °С», «ниже 25 °С», «при комнатной температуре», «особых условий хранения не требуется») и т. д.;
  • обмен опытом в профессиональных сообществах (например, Союз профессиональных фармацевтических организаций), ассоциациях аптечных работников;
  • обсуждения и дискуссии по текущим профессиональным вопросам, направленные на обмен опытом и улучшение деятельности на базе региональных, межрегиональных, национальных и международных съездов, вебинаров, семинаров, конференций, конгрессов организаций фармацевтической деятельности.
  • интернет-сообщества для профессионалов в области медицины и фармацевтики (сайты, блоги, форумы);
  • беседы с инспекторами надзорных органов и ведомств по вопросам проведения инспекционных проверок.
  • обмен опытом с партнерами по бизнесу: процедура оценки поставщиков и покупателей; заключение договоров фармацевтической ответственности, нацеленных на то, чтобы не допустить изменения качества препаратов в худшую сторону и проникновения контрафактных и поддельных лекарств, а также на своевременное информирование уполномоченного органа исполнительной власти в сфере обращения лекасртвенных средств о случаях недостаточной терапевтической эффективности и безопасности того или иного препарата, о которых стало известно профессиональным фармацевтическим организациям.

Стандартные процедуры и СОП как основа корпоративной базы знаний

Работа с непростыми внешними и внутренними клиентами помогает корпоративной базе знаний совершенствоваться.

Это возможно во многом благодаря созданию внутреннего рынка и конкуренции компетенций среди персонала аптеки по разработке наиболее приспособленных алгоритмов осуществления бизнес-процессов.

Стандартные процедуры и СОП – это основа корпоративной базы знаний. По сути это модели бизнес-процессов, зафиксированные документально и составленные в результате соединения нескольких элементов.

К ним относятся:

  • законодательные правила;
  • требования контрольных и надзорных инстанций;
  • интерпретации официальных требований персоналом фармацевтических организаций и их последующего применения для выполнения тех или иных операций;
  • включения элементов практик, заимствованных в результате обмена знаниями между бизнес-партнерами либо полученных при обсуждении на профессиональных съездах, семинарах, конференциях, интернет-дискуссиях.

Система СОП и СП включает в себя:

  • требования нормативной документации;
  • специфику деятельности каждой конкретной аптечной организации;
  • накопленный опыт.

Сохранение более ранних версий процедур и их преемственность отражают эволюцию практических знаний аптеки о выполняемых процессах.

Стандартные операционные процедуры, которые описывают процессы и операции в мельчайших деталях, практически сводят на нет вероятность ошибки при осуществлении конкретных действий, связанных с лекарственными препаратами.

Таким образом, обеспечивается преемственность накопленных знаний и практического опыта даже при смене персонала, так как этим снижается риск снижения качества работы в случае ухода из организации сотрудника, обладающего большим практическим опытом.

Корпоративная база знаний постоянно совершенствуется благодаря непрерывному обновлению знаний.Практический опыт

Необходимо накапливать знания, которые бы соответствовали современным целям управления бизнес-процессами на основе новых нормативных требований и научных сведений, которые по сути являются базой принятия решений и действий в фармацевтической отрасли.

На межгосударственном уровне существует практика регулярного пересмотра действующих стандартных операционных процедур.

Иными словами, устанавливается периодичность пересмотра от 1 до 5 лет – срок зависит от степени риска потенциального изменения качества лекарственных препаратов, на которое могут оказать влияние дефекты в выполнении процесса, разработанного в конкретной СОП.

Наряду с этим существует необходимость выполнения внепланового пересмотра СОП, если ошибки в выполнении процесса обнаруживаются в ходе самопроверок внешнего контроля или в повседневном выполнении процесса.

Стандартная операционная процедура как модель конкретного процесса должна формироваться сотрудниками, которые выполняют описываемый процесс, так как никто, кроме них, не в состоянии предложить оптимальную последовательность выполнения, сочетающую в себе и нормативные требования, и наиболее рациональный подход к последовательности выполнения манипуляций.

Авторский подход к управлению знаниями в организации основан на предположении, что именно собственник процесса должен вносить в СОП изменения, моделирующие конкретные бизнес-процессы, которые выполняются на каждом определенном этапе жизненного цикла лекарства.

Только собственник процесса способен дать объективную оценку соответствия выполняемой последовательности операций алгоритму действий, зафиксированному документально.

Когнитивно-творческий подход к управлению знанием

Опыт показывает, что одним из наиболее трудоемких моментов в управлении знанием в организации товародвижения в аптеке является стимулирование и развитие мотивации у исполнителей процессов потребности в самостоятельном совершенствовании СОП и выявлении сбоев в выполнении того или иного процесса.

При достижение этой цели становится возможным когнитивно-творческое управление знанием, которое включает в себя:

  • собственно источники, то есть интеллектуальные информационные технологии;
  • персонал аптеки, то есть носителей профессионального знания;
  • непрерывный поиск нового знания;
  • создание и постоянное усовершенствование потенциала знаний в аптеке.

Когнитивно-творческий подход к управлению нацелен на увеличение совокупного знания в аптечной организации, что, в свою очередь, закладывает базу для формирования ее экономической добавленной стоимости.

Качественное исполнение процессов, алгоритмы которых сформированы в СОП:

  • снижает риски в сети товародвижения в аптеке;
  • обеспечивает прозрачность движения каждой серии препаратов от производителя к покупателю, включая импортно-экспортные операции и нахождение на складах временного хранения, таможенных складах и транзитных участках;
  • создает возможность проверки соответствия условий хранения на каждом этапе;
  • повышает шанс выявления места и времени возможного нарушения;
  • снижает риск жалоб, претензий, возвратов и отзывов серий лекарственных средств из обращения в связи с изменением качества или браком.

Воплощение в жизнь концепции создания корпоративной базы знаний дает возможность создавать для каждой организации товародвижения в аптеке эффективную систему, управляющую бизнес-процессами, основывающуюся на накопленном современном знании по конкретному этапу жизненного цикла препарата и обеспечивающую постоянное увеличение вновь возникающего знания через самосовершенствование.

Постоянно повторяющейся цикл самовоспроизведения и развития знания позволяет поддерживать неизменно высокое качество аутентичных лекарств и не допустить проникновения контрафактной и фальсифицированной продукции на пути от изготовителя к покупателю.

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»

    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...


      Интервью

      ФФОМС Наталья Стадченко

      Председатель ФФОМС Наталья Стадченко в интервью журналу «Здравоохранение»:

      Для медработника страховой представитель – это и контролер, и юридический консультант, и помощник одновременно





      Наши продукты




















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль