Как внедрить систему менеджмента качества в медицинских организациях

298

Государственной программой РФ «Развитие здравоохранения» (постановление Правительства РФ от 15.04.2014 № 294) предусмотрено внедрение системы управления качеством медицинских услуг в 2015–2016 годах в 90 процентах, а в последующие годы – в 95 процентах медицинских организаций.

В то же время пока процесс внедрения систем менеджмента качества (СМК) в медицинских организациях, особенно государственных, можно отнести к «вялотекущим».

Несколько отличается ситуация в негосударственных медицинских организациях, где это является одним из условий для прохождения соответствующей сертификации, в частности международной, что имеет прежде всего маркетинговое значение на рынке медицинских услуг.

Внедрение СМК по ИСО – это надежный, но косвенный метод повышения качества медицинской помощи. При этом на первое место выходят вопросы правильного внедрения таких систем.

Рекомендации ВОЗ по управлению качеством медицинской помощи

При создании таких систем целесообразно учитывать рекомендации ВОЗ по управлению качеством медицинской помощи (КМП).

ВОЗ были выделены такие критерии КМП, как:

  • эффективная и своевременная помощь;
  • эффективное использование ресурсов;
  • результативность лечения.

Большое внимание ВОЗ уделяет доступности медицинской помощи. Причем речь должна идти не только о территориальной и временной ее доступности, но и экономической. В связи с этим большое значение приобретает и такой критерий, как удовлетворенность пациентов.

В рамках систем менеджмента качества (СМК) в здравоохранении в последние годы особое внимание обращается на безопасность оказания медицинской помощи.

Говоря о качестве медицинской деятельности с точки зрения безопасности пациентов, ВОЗ приводит следующие данные по числу выявленных неблагоприятных последствий в практике зарубежного здравоохранения. К их числу относятся медицинские ошибки, осложнения в ходе лечения.

Согласно официальным публикациям ВОЗ, конкретные механизмы, используемые на практике для управления КМП, отличаются в зависимости от региональных и национальных особенностей, но основные подходы, включающие контроль качества, оценку или экспертизу качества, механизмы управления качеством, сопоставимы.

В настоящее время нет исчерпывающей классификации данных подходов. И термины часто используются взаимозаменяемо. Это происходит, даже если подходы имеют четкие различия и давно применяются на практике. В качестве примера можно привести смешение понятий «сертификация» – «аккредитация».

Общие требования к СМК по стандартам ИСО 9001

В мире широко распространены системы менеджмента качества (СМК) по ИСО, которые приводят к значительному прогрессу во многих сферах деятельности.

Общими требованиями к СМК по стандартам ИСО 9001 являются:

  • определение процессов, необходимых для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
  • определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
  • определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
  • обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
  • осуществление мониторинга, измерения и анализа этих процессов;
  • принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

В России к настоящему времени накоплен опыт внедрения СМК в медицинских организациях, основанных, в частности, на стандартах ISO 9001–2008.

Цели внедрения СМК по стандартам ИСО

Задачи СМК

Проблемы и риски внедрения СМК

Читайте бесплатно в системе «Экономика ЛПУ»:



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Мероприятия

    Повышаем квалификацию

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...






    Наши продукты






















    © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

    Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

    Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
    Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×