Здравоохранение

Как внедрить систему менеджмента качества в медицинских организациях

  • 6 июля 2017
  • 454

Государственной программой РФ «Развитие здравоохранения» (постановление Правительства РФ от 15.04.2014 г. № 294) предусмотрено внедрение системы управления качеством медицинских услуг в 2015–2016 годах в 90 процентах, а в последующие годы – в 95 процентах медицинских организаций.

В то же время пока процесс внедрения систем менеджмента качества (СМК) в медицинских организациях, особенно государственных, можно отнести к «вялотекущим».

Больше статей в журнале «Здравоохранение» Активировать доступ

Несколько отличается ситуация в негосударственных медицинских организациях, где это является одним из условий для прохождения соответствующей сертификации, в частности международной, что имеет прежде всего маркетинговое значение на рынке медицинских услуг.

Внедрение СМК по ИСО – это надежный, но косвенный метод повышения качества медицинской помощи. При этом на первое место выходят вопросы правильного внедрения таких систем.

Рекомендации ВОЗ по управлению качеством медицинской помощи

При создании таких систем целесообразно учитывать рекомендации ВОЗ по управлению качеством медицинской помощи (КМП).

ВОЗ были выделены такие критерии КМП, как:

  • эффективная и своевременная помощь;
  • эффективное использование ресурсов;
  • результативность лечения.

Большое внимание ВОЗ уделяет доступности медицинской помощи. Причем речь должна идти не только о территориальной и временной ее доступности, но и экономической. В связи с этим большое значение приобретает и такой критерий, как удовлетворенность пациентов.

В рамках систем менеджмента качества (СМК) в здравоохранении в последние годы особое внимание обращается на безопасность оказания медицинской помощи.

Говоря о качестве медицинской деятельности с точки зрения безопасности пациентов, ВОЗ приводит следующие данные по числу выявленных неблагоприятных последствий в практике зарубежного здравоохранения. К их числу относятся медицинские ошибки, осложнения в ходе лечения.

Согласно официальным публикациям ВОЗ, конкретные механизмы, используемые на практике для управления КМП, отличаются в зависимости от региональных и национальных особенностей, но основные подходы, включающие контроль качества, оценку или экспертизу качества, механизмы управления качеством, сопоставимы.

В настоящее время нет исчерпывающей классификации данных подходов. И термины часто используются взаимозаменяемо. Это происходит, даже если подходы имеют четкие различия и давно применяются на практике. В качестве примера можно привести смешение понятий «сертификация» – «аккредитация».

Общие требования к СМК по стандартам ИСО 9001

В мире широко распространены системы менеджмента качества (СМК) по ИСО, которые приводят к значительному прогрессу во многих сферах деятельности.

Общими требованиями к СМК по стандартам ИСО 9001 являются:

  • определение процессов, необходимых для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
  • определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
  • определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
  • обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
  • осуществление мониторинга, измерения и анализа этих процессов;
  • принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

В России к настоящему времени накоплен опыт внедрения СМК в медицинских организациях, основанных, в частности, на стандартах ISO 9001–2008.

Цели внедрения СМК по стандартам ИСО

Задачи СМК

Проблемы и риски внедрения СМК

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!


Zdrav.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Здравоохранение»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Главный врач»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.