text

🍁 Осенний ценопад: скидка 20%! УСПЕТЬ ➤➤➤

Портал для медицинских работников

Как избежать суда при споре с пациентом

  • 13 июля 2017
  • 281

С января 2017 года претензии от пациентов рассматривают по-новому.

Теперь, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ). Это увеличивает количество претензий в адрес медорганизации и грозит чередой проверок.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

О том, как организовать работу с претензиями пациентов, чтобы предотвратить визит инспекторов и избежать суда, – читайте в рекомендации.

Этап 1. Подготовьте локальные документы

Определите порядок, по которому в медорганизации будут рассматривать жалобы от пациентов. Правила устанавливает Закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Закон № 59-ФЗ). Порядок утвердите приказом главного врача.

Установите сроки рассмотрения обращений граждан. По Закону № 59-ФЗ — это 30 дней (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ). Но претензии пациентов часто попадают и под Закон о защите прав потребителей. По нему у медорганизации есть только 10 дней, чтобы рассмотреть жалобу и ответить на нее (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»). Поэтому, чтобы избежать нарушений, установите в локальном акте срок 10 дней независимо от типа претензии.

Минздрав России рекомендует создать во врачебной комиссии подкомиссию по работе с обращениями граждан (п. 4.24 Порядка, утвержденного приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).

Создайте подкомиссию. Врачебная комиссия обязана оформлять решения протоколом. Именно он станет дополнительным аргументом защиты, если дело дойдет до суда.

ПРИКАЗ № ______

от «______» ________________ _____ г.

г. ________________

О создании подкомиссии врачебной комиссии
по рассмотрению обращений, связанных с организацией
и оказанием медицинской помощи гражданам

В соответствии с Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и во исполнение приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» в целях дальнейшего совершенствования организации медицинской помощи

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Сформировать в составе действующей врачебной комиссии подкомиссию по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам.

2. Утвердить состав подкомиссии по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам:

председатель __________________________________________________________;

заместитель председателя _______________________________________________;

секретарь ______________________________________________________________;

члены комиссии:

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________;

резерв:

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________.

3. Утвердить Положение о подкомиссии по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам (прилагается).

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Главный врач ___________________________________________________

С приказом ознакомлены:

_________________________________________________________________________

«______» ________________ _____ г.

_________________________________________________________________________

«______» ________________ _____ г.

Этап 2. Рассмотрите претензию

Этап 3. Ответьте на претензию

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в
подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в
подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×

×

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач»:
возможность скачать СОПы • доступ к тренингамжурналы для главного врача
Активировать доступ  
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.