Как избежать суда при споре с пациентом

78

С января 2017 года претензии от пациентов рассматривают по-новому.

Теперь, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ). Это увеличивает количество претензий в адрес медорганизации и грозит чередой проверок.

О том, как организовать работу с претензиями пациентов, чтобы предотвратить визит инспекторов и избежать суда, – читайте в рекомендации.

Этап 1. Подготовьте локальные документы

Определите порядок, по которому в медорганизации будут рассматривать жалобы от пациентов. Правила устанавливает Закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Закон № 59-ФЗ). Порядок утвердите приказом главного врача.

Установите сроки рассмотрения обращений граждан. По Закону № 59-ФЗ — это 30 дней (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ). Но претензии пациентов часто попадают и под Закон о защите прав потребителей. По нему у медорганизации есть только 10 дней, чтобы рассмотреть жалобу и ответить на нее (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»). Поэтому, чтобы избежать нарушений, установите в локальном акте срок 10 дней независимо от типа претензии.

Минздрав России рекомендует создать во врачебной комиссии подкомиссию по работе с обращениями граждан (п. 4.24 Порядка, утвержденного приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).

Создайте подкомиссию. Врачебная комиссия обязана оформлять решения протоколом. Именно он станет дополнительным аргументом защиты, если дело дойдет до суда.

ПРИКАЗ № ______

от «______» ________________ _____ г.

г. ________________

О создании подкомиссии врачебной комиссии
по рассмотрению обращений, связанных с организацией
и оказанием медицинской помощи гражданам

В соответствии с Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и во исполнение приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» в целях дальнейшего совершенствования организации медицинской помощи

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Сформировать в составе действующей врачебной комиссии подкомиссию по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам.

2. Утвердить состав подкомиссии по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам:

председатель __________________________________________________________;

заместитель председателя _______________________________________________;

секретарь ______________________________________________________________;

члены комиссии:

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________;

резерв:

_______________________________________________________________________;

_______________________________________________________________________.

3. Утвердить Положение о подкомиссии по рассмотрению обращений, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи гражданам (прилагается).

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Главный врач ___________________________________________________

С приказом ознакомлены:

_________________________________________________________________________

«______» ________________ _____ г.

_________________________________________________________________________

«______» ________________ _____ г.

Этап 2. Рассмотрите претензию

Этап 3. Ответьте на претензию

Читайте бесплатно в системе «Экономика ЛПУ»:



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Мероприятия

    Повышаем квалификацию

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...


    Интервью

    ФФОМС Наталья Стадченко

    Председатель ФФОМС Наталья Стадченко в интервью журналу «Здравоохранение»:

    Для медработника страховой представитель – это и контролер, и юридический консультант, и помощник одновременно


    Рассылка




    Наши продукты




















    © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

    Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

    Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
    Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 9400 статей
    — 4000 ответов на вопросы
    — 80 видеосеминаров
    — множество форм и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные калькуляторы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль