Аутсорсинг: примеры ТЗ для медицинской организации

978

Аутсорсинг – это передача учреждением второстепенных процессов для их выполнения внешней организацией. Чаще всего на аутсорсинг передаются процессы, обеспечивающие поддержание жизнедеятельности клиники.

Подготовка технического задания – это одна из функций главной медсестры ходе создания аутсорсинговых правоотношений. ТЗ составляется в свободной форме и содержит подробнейшее описание требований заказчика.

Его основные характеристики – ясность, краткость, соответствие положениям действующего законодательства и сложившейся практике делового оборота. Благодаря грамотно составленному ТЗ компания-исполнитель сможет понять предмет заказа и полностью удовлетворить заказчика

В настоящее время руководство медицинских центров, больниц и клиник все чаще пользуется услугами сторонних организаций в целом ряде сфер деятельности – от обслуживания территории до поставок лечебно-диагностического оборудования и техники. Данный процесс носит название аутсорсинга.

Аутсорсинг – это передача учреждением второстепенных процессов для их выполнения внешней организацией, специализирующейся на конкретной сфере деятельности, на основании договора (контракта). Внешняя компания в этом случае называется аутсорсером.

Журнал учета вводного инструктажа персонала, привлекаемого к уборке помещений и уходу за поверхностями

Журнал учета вводного инструктажа персонала, привлекаемого к уборке помещений и уходу за поверхностями
посмотреть/скачать>>

На аутсорсинг, как правило, передаются процессы, обеспечивающие поддержание жизнедеятельности ЛПУ. При этом он должен соответствовать некоторым условиям:

  • внешней организации не может быть передан функционал, напрямую связанный с оказанием медицинской помощи гражданам;
  • компания, оказывающая услуги, должна хранить тонкости и нюансы сотрудничества в секрете;
  • договор аутсорсинга может быть заключен с компанией, выигравшей тендер – это позволит на порядок снизить расходы медицинского учреждения.

Читайте также в журнале «Главная медицинская сестра»

Какие сферы деятельности ЛПУ может передать на аутсорсинг?

Аутсорсинг в здравоохранении подразумевает передачу внешнему исполнителю таких функций, как:

  • бухучет через централизованные бухгалтерии;
  • налоговые расчеты;
  • правовое сопровождение деятельности ЛПУ;
  • менеджмент и управление персоналом;
  • администрирование баз данных;
  • стирка белья медицинской организации в специализированных прачечных;
  • организация питания, работы автопарка (в крупных медцентрах);
  • ремонтные работы, обслуживание зданий;
  • охрана учреждения;
  • оказание клининговых услуг;
  • утилизация мусора, медицинских и бытовых отходов.

Однако это список не является окончательным на сегодня. Так, по договору аутсорсинга ЛПУ может передать аутсорсеру некоторые виды работ по своему профилю:

  • выполнение лабораторных исследований;
  • привлечение внештатных специалистов на те должности, где не набралась полная ставка;
  • лизинг персонала для организации охраны на объекте. 

Аутсорсинг – сравнительно молодой вид договора в здравоохранении. В отличие от услуг сервиса и поддержки, которые являются одноразовыми и имеют начало и конец, на аутсорсинг, как правило, передаются функции по поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе договора, подписанного на достаточно долгий срок (год и более). 

Цели, преимущества и недостатки аутсорсинга в медицинской организации

Основная цель использования возможностей аутсорсинга в ЛПУ – повышение эффективности и качества его деятельности, а также получение экономической выгоды путем снижения издержек.

Благодаря ему администрация и сотрудники клиники могут сконцентрировать свое внимание на более значимых функциях, относящихся в первую очередь к лечебно-диагностическому процессу.

Функции, не относящиеся к профилю специалиста или отнимающие время, которое могло бы быть израсходовано на более важные задачи, теперь можно передать сторонней компании. Предполагается, что она будет делать это эффективнее, качественнее и на порядок дешевле.

Аутсорсинг: примеры ТЗ для медицинской организации

Однако нельзя забывать и о недостатках. Так, в применении возможностей аутсорсинга в нашей стране существуют некоторые сложности. Даже в случае его грамотной организации главный врач может столкнуться с целым рядом неоднозначных вопросов:

  • не удается сразу чётко сформулировать критерии и границы при передаче функций, которые ранее выполнялись сотрудниками лечебного учреждения;
  • сложно произвести оценку оказываемых услуг;
  • непросто выбрать метод аутсорсинга;
  • как реализовать путем аутсорсинга экономически невыгодные для ЛПУ функции.

Анализ всех потенциальных плюсов и минусов аутсорсинга, которые можно выделить на сегодняшний день, администрации больницы нужно понимать, каким образом сохранить баланс, успевая при этом курировать эти вопросы. Прежде чем браться за оптимизацию деятельности организации, нужно ответить на два вопроса:

  1. Действительно ли это необходимо сейчас?
  2. К каким последствиям (плохим или хорошим) это может привести?

Риски аутсорсинга

У аутсорсинга много достоинств, и однозначно советовать учреждению, какие процессы передать сторонней фирме, а какие выполнять собственными силами, безусловно, нельзя, поскольку каждое ЛПУ решает эту проблему самостоятельно, основываясь на свои ресурсы, потребности, цели и пути их достижения.

Тем не менее, руководитель больницы должен иметь представление обо всех рисках, связанных с передачей некоторых функций внешней организации:

  • возникновение зависимости от внешнего исполнителя (к примеру, от разработчика программного обеспечения);
  • ограничение доступа к значимой информации (особенно, если речь идет о ведении баз данных или расчетов меню в случае передачи организации питания на аутсорсинг);
  • неоднозначные перспективы (аутсорсер, став монополистом, может в разы поднять стоимость своих услуг);
  • опасность получения некачественной услуги;
  • непредсказуемость в соблюдении условий договора (например, даже при замороженной стоимости услуг по организации питания, возможна ситуация, когда оказывать их невозможно чисто технически, так как цены на пищевые продукты выросли);
  • сложности при возвращении в организацию функций, ранее переданных внешнему исполнителю (это возможно, если изменились источники финансирования или положения законодательных актов).

Подготовка проекта договора аутсорсинга

Договор аутсорсинга в здравоохранении имеет черты других договоров, например, договора платного оказания услуг или договора подряда, то есть суть аутсорсинговых правоотношений невозможно отразить, используя привычную форму какого-либо конкретного договора, установленного законодательством.

Именно по этой причине составлением договора аутсорсинга должны заниматься юристы-профессионалы. Если такой возможности у ЛПУ нет, необходимо основываться на общепринятые положения договорной теории.

Как правило, договор на передачу каких-либо функций внешней организации - это или договор подряда, или договор платного оказания услуг. Принципиально важно лишь то, что о чем в нем говорится – о выполненных работах или же о предоставленных услугах.

В первом случае компания делает работу и предоставляет ее результат заказчику, который, в свою очередь, должен ее принять и произвести расчет. Во втором случае компания оказывает учреждению здравоохранения некие услуги, а оно перечисляет на ее счет денежные средства.

Следовательно, предмет договора подряда - работы по заказу учреждения и их сдача в срок, при этом их итог должен носить материальный характер.

Для договора платного оказания услуг материальный результат не важен, так как учреждение оплачивает не его, а процесс, коим и является предоставление услуги.

В случае с договором подряда исполнитель не может отказаться от работы, в то время как в договор возмездного оказания услуг предусматривает возможность отказа от сотрудничества со стороны всех участников сделки. Следовательно, правовые последствия этого отказа также будут различными.

Видно, что у этих двух форм договоров достаточно различий, но есть и общая черта – работа или услуга, о которой идет речь, определяется через ее объем и содержание. Следовательно, для согласования пункта о предмете договора аутсорсинга необходимо определить такие пункты, как:

  • объем;
  • содержание;
  • режим оказания услуг;
  • результат работы или услуги;
  • ответственность сторон.

Таким образом, при заключении договора аутсорсинга необходимо внимательнейшим образом относиться к правовым положениям, регламентирующим его, а до момента заключения договора, сторонам следует собрать максимум сведений друг о друге (в том числе и из технического задания).

Читайте бесплатно в системе «Главная медицинская сестра»:

Санитарно-гигиеническое содержание

Подготовка технического задания - как одна из обязанностей медицинской сестры

В функции главной медицинской сестры входит, помимо всего прочего, и формулирование технического задания. Оно составляется в свободной форме и содержит подробнейшее описание требований заказчика.

Основные характеристики ТЗ – ясность, краткость, а также соответствие положениям действующего законодательства и сложившейся практике делового оборота.

Единых правил разработки данного документа не существует, из-за чего некоторые лечебные учреждения имеют несерьезный подход к этой процедуре, фактически делая ее формальной и примитивной, а это в корне неправильно.

Рассмотрим некоторые нюансы разработки ТЗ, в качестве примера используя техническое задание на оказание клининговых услуг в больнице.

Техническое задание, этапы разработки, содержание, примеры

Оказание услуги – это совершение неких действий или осуществление некой деятельности, которое не ведет к образованию вещного права, как при купле-продаже, и не создает нового материального объекта, как при строительстве.  

Разработка ТЗ включает в себя следующие этапы;

  1. Формулировка цели получения услуги.
  2. Мониторинг рынка услуги (для того, чтобы установить ее цену и возможность предоставления).
  3. Формулировка списка манипуляций и действий, которые войдут в услугу и позволят добиться достижения поставленной цели.
  4. Определение объема работ и сроков их выполнения.
  5. Определение квалификационного уровня работников, которые займутся предоставлением услуги.
  6. Определение порядка отчетности исполнителя перед заказчиком.

Таким образом, техническое задание обязательно должно содержать следующие сведения:

  1. Реквизиты заказчика
    • фирменное название фирмы;
    • место расположения (юридический и фактический адрес заказчика);
    • режим, класс и тип работы (или услуги);
    • данные о расположении объекта заказчика (на территории чего находится, к какому району относится, каковы особенности его застройки и инфраструктуры, какие имеются пешеходные и транспортные потоки, есть ли развязки, парковки, дорожные магистрали, а также сведения о рельефе местности, климатических условиях, благоустройстве – то есть все, что может пригодиться для того, чтобы принять положительное решение об участии в тендере).

Помимо этого, аутсорсер обязан довести до руководства ЛПУ информацию о предоставляемых услугах, их перечне и условиях предоставления, а также иные сведения, дающие возможность оценить его по всем параметрам и сделать правильный выбор.

  1. Указание на:
    • предмет заказа;

Пример

В качестве предмета заказа на оказание клининговых услуг можно написать: «Уборка помещений, территорий и дезработы на территории медицинской организации».

  • начальную стоимость договора;
  • источник поступления денежных средств;
  • порядок формирования цены контракта;

Пример

Описывая порядок формирования цены можно использовать следующую формулировку: «В цену договора должны быть включены все расходы Исполнителя, связанные с исполнением договора, включая оплату всех налогов, сборов и других обязательных платежей в соответствии с законодательством Российской Федерации».

  • срок оказания услуг;
  • полный объем услуг.

Пример

Описывая объем оказываемых клининговых услуг, можно перечислить площади:

«Помещения объекта — 120 000 кв. м: служебные помещения — 40 000 кв. м; санитарные узлы — 10 000 кв. м; стационарные помещения — 60 000 кв. м; холлы, коридоры, лестницы, проходные — 10 000 кв. м)».

  1. Специальная часть – важнейший компонент документа, описывающий суть правовых отношений между сторонами закупки. Ее главная сложность состоит в том, что она включает в себя параллельно и функциональные, и эксплуатационные, и технические характеристики товаров или итогов выполнения работ или оказания услуг, а также способы, методы, средства и итоги их оказания. То есть здесь указывается список услуг и режим их оказания.

Пример

Перечень необходимых клининговых услуг:

Вариант 1

Комплексная уборка отделений:

  •  мытье пола (без коврового покрытия) — ежедневно, 2 раза в день;
  •  уборка пылесосом (ковровое покрытие) — ежедневно;
  •  химическая чистка коврового покрытия — по мере необходимости;
  •  сухая протирка (стол, шкаф, книжная полка, сейф, телефон, компьютер, настольная лампа и т. п.) — ежедневно;
  •  влажная протирка (двери, оконные блоки, радиаторы, стены) — ежедневно 1 раз в день;
  •  влажная протирка (подоконники, картины, зеркала) — 1 раз в день;
  •  мытье малоценного инвентаря (графин с подносом, стакан, пепельница) — ежедневно;
  •  вынос мусора — 2 раза в день;
  •  поливка и протирка цветов — еженедельно;
  •  влажная промывка плинтусов, радиаторов отопления — еженедельно;
  •  удаление пыли и локальных загрязнений с открытых поверхностей шкафов, тумбочек, стульев и кресел, с рабочих столов, электробытовой и оргтехники, телефонных аппаратов, выключателей, розеток, письменных приборов, настольных ламп, украшений, декоративных изделий — ежедневно.

Комплексная уборка с/у:

  • мытье (пол, раковина, унитаз, писсуар) — ежедневно 2–3 раза в день;
  • влажная протирка и дезинфекция стен, дверей — 1 раз в день;
  • протирка зеркал — 1 раз в день;
  • обеспечение постоянного наличия туалетного мыла.
  • Уборка служебных помещений:
  • мытье (пол, кроме паркетных полов без лакового покрытия) — ежедневно 1 раз в день;
  • влажное подметание или уборка пылесосом (паркетный пол без лакового покрытия) — ежедневно 1 раз в день;
  • влажная протирка (двери, оконные блоки с подоконниками, радиаторы, стены) - 1 раз в неделю;
  • удаление пыли и локальных загрязнений с открытых поверхностей шкафов, тумбочек, стульев и кресел, с рабочих столов, электробытовой и оргтехники, телефонных аппаратов, выключателей, розеток, письменных приборов, настольных ламп, украшений, декоративных изделий — ежедневно;
  • вынос мусора — ежедневно 1 раз в день.

Уборка холлов, коридоров:

  • мытье — ежедневно;
  • машинная мойка пола — ежедневно.

Уборка лестниц:

  • уборка ступеней — ежедневно;
  • удаление пыли с подоконников — ежедневно;
  • мойка цокольной части стен — через день;
  • удаление загрязнений с лестничных перил и ограждений — ежедневно;
  • дезинфекция лестничных перил — ежедневно.

Вариант 2

Уборка внутренних помещений включает в себя следующие работы:

  1. Проведение комплексной уборки полов с твердым покрытием (паркет, линолеум, мраморная, керамическая плитка), лестниц и лестничных площадок, уборки полов с ковровым покрытием с применением специальных химических средств и уборочной техники.
  2. Проведение влажной уборки полов с применением дезинфицирующих средств в помещениях туалетных комнат и гардеробной.
  3. Влажная промывка плинтусов, радиаторов отопления.
  4. Удаление загрязнений с металлических и стеклянных поверхностей, со стен и дверей.
  5. Чистка и натирка зеркал и стеклянных поверхностей.
  6. Удаление пыли с мебели, рам, подоконников, перил лестниц, дверных блоков, кромок дверей, дверных ручек, пожарных шкафов, искусственных деревьев и цветов.
  7. Мытье и дезинфекция кафельных стен, писсуаров, унитазов, сидений унитазов с двух сторон, беде, душевых кабин, раковин, смесителей, кранов, аксессуаров и сантехнической арматуры с применением специальных средств.
  8. Вынос мусора в мусорные контейнеры, замена полиэтиленовых пакетов в корзинах для мусора с протиркой корзин.
  9. Чистка и мойка пепельниц в местах для курения.
  10. Удаление пыли и локальных загрязнений с открытых поверхностей шкафов, тумбочек, стульев и кресел, с рабочих столов, электробытовой и оргтехники, телефонных аппаратов, выключателей, розеток, письменных приборов, настольных ламп, украшений, декоративных изделий.
  11. Обеспечение постоянного наличия в туалетных комнатах руководителей кускового мыла класса «Люкс».
  12. В зимний период на проходных и входных группах стелятся сменные коврики, которые меняются 2 раза в неделю, в количестве не менее 12 штук.

Кроме того, в техническом задании должно содержаться требования к функциональным, техническим и качественным характеристикам оказываемых услуг,

Пример

Требования к качеству, функциональным и техническим характеристикам оказываемых клининговых услуг:

  1. Удаление грязи с различных поверхностей следует осуществлять с применением соответствующего способа уборки. Не допускается оставлять грязь на ступеньках, краях, в углах и других труднодоступных местах.
  2. При уборке помещений с применением химических средств следует защищать поверхности и окружающие предметы, не подлежащие уборке.
  3. При проведении влажной уборки твердых и полутвердых полов для снижения опасности травматизма запрещается использовать мыло и порошкообразные синтетические моющие средства. Уборка пола в санитарных помещениях должна проводиться профессиональным моющим средством для уборки туалетов, не содержащим хлора и кислот.
  4. Для устранения неприятного запаха в туалетах должен использоваться освежитель воздуха для санитарных помещений — ароматизированное масло длительного действия; состав: эмульгаторы, защитные компоненты, ароматизаторы.
  5. Средство для интенсивной чистки должно устранять неприятные запахи, иметь свежий аромат. Оно также не должно содержать хлора.
  6. При выполнении уборочных операций по мойке окон и операций по уходу за зеркалами и прочими зеркальными поверхностями запрещается использовать порошкообразные синтетические моющие средства и абразивные очистители. Необходимо использовать средство для очистки стекла (показатель pH в концентрате: менее 12). Расход на 1 кв. м при чистке поверхностей: не более 6 мл. Тонированные, дымчатые и зеркальные поверхности чистят согласно инструкции предприятия-изготовителя.
  7. Полы (кроме паркета) необходимо подвергать очистке перед кристаллизацией, грунтованием, лакированием, нанесением мастик, используя химические средства с сильной проникающей способностью и растворяющим эффектом. После химической очистки не допускается проводить дальнейшие операции, если видны остатки старого покрытия или уровень водородного показателя pH влажного пола не соответствует установленным пределам.
  8. Для повышения противоскользящего эффекта и устойчивости к воздействию подошв обуви или колес машин твердые и полутвердые полы следует покрывать защитными консервирующими средствами.
  9. При оказании услуг по чистке ковров или ковровых покрытий допускается ограниченное действие средства для выведения пятен, если в результате старения пятна въелись в ковровое покрытие или вызвали склеивание волокон. При проведении сухой уборки коврового покрытия уровень шума уборочного оборудования не должен превышать 50 децибел. Для удаления пятен методом глубокой чистки должно использоваться средство, имеющее показатели: pH в концентрате — не более 9, в растворе — не более 9. Средство для выведения пятен используется для текстильных покрытий. Анионные ПАВ < 5%, водорастворимый растворитель, ароматизаторы. Пятновыводитель: ПАВ 5–15%, используется для выведения жирных пятен с белого и цветного текстиля.
  10. Для влажной уборки мягких полов (ковров или ковровых покрытий) не допускается применять:
    • пенящиеся шампуни, разрушающие пол под коврами;
    • концентрированные моющие растворы, вызывающие появление липких пятен и выцветание ковров;
    • большое количество воды, вызывающее усадку, потерю первоначального цвета ковра и появление водяных пятен.
  11. Для ухода за мягкими полами (коврами или ковровыми покрытиями) следует выбирать способ уборки, обеспечивающий максимальную глубину чистки и высыхание к моменту эксплуатации.
  12. Регулярный уход за коврами и ковровыми покрытиями, мягкой мебелью и текстильными настенными покрытиями должен предусматривать восстановление слежавшегося ворса, чистку любой степени загрязненности и отсутствие следующих побочных эффектов:
    • усадка и потеря формы;
    • изменение цветовой гаммы изделия;
    • растворение клеевого основания ковровых покрытий.
  13. Уборка экранов компьютеров, телевизоров проводится салфетками, салфетками-антистатик.

Также в техническое задание должны быть включены требования к оснащению и инвентарю, который пойдет в пользование аутсорсеру при оказании услуги.

Пример

Требования к оборудованию и материалам, используемым для оказания клининговых услуг:

  1. Холлы, коридоры, залы — уборка производится поломоечными машинами в количестве не менее 5 шт. и не менее двух промышленных пылесосов. При уборке ковровых покрытий используется не менее 5 бытовых пылесосов.
  2. Химические средства (моющие, полирующие, пятновыводящие, дезинфицирующие, шампуни, антистатики, мастики, грунтовки, лаки, защитные составы), применяемые при оказании услуг по уборке, а также уборочный инвентарь (протирочный материал, швабры, щетки, губки) должны использоваться в соответствии с требованиями инструкций фирм-изготовителей.
  3. Уборочный инвентарь после использования следует промывать горячей проточной водой с моющими средствами. Не допускается многоразовое использование текстильных материалов, применяемых при уборке технических помещений.
  4. Уборочный инвентарь должен быть кодирован различными цветами, сигнальной маркировкой, надписью или другим способом для исключения использования одного и того же уборочного инвентаря в разных помещениях и ограничения распространения бактерий.

Желательно в этой части указывать и данные, которые помогут поближе познакомиться с задачами, поставленными при проведении закупки и уяснить их суть, а также сформулировать возможные предложения.

Вспомогательные сведения раскрывают и дополняют информацию, представленную в основных разделах. Здесь же приводится обоснование требований, поставленных в третьей части в ТЗ.

Пример

Дополнительные сведения к ТЗ на оказание клининговых услуг:

  1. Оказание услуг по уборке помещений должно выполняться специальным инвентарем, специальными материалами, необходимым оборудованием, предоставленным Исполнителем согласно утвержденным нормам. Услуги должны выполняться в соответствии с технологией уборки помещений, согласованной с Заказчиком.
  2. Списки работников, оказывающих услуги, должны быть утверждены отделом кадров Исполнителя и согласованы со службой безопасности Заказчика за два дня до начала оказания услуг.
  3. Технологическая карта объекта по уборке внутренних помещений должна быть согласована с Заказчиком в течение трех дней от даты подписания договора.
  4. Уборка внутренних помещений — комплексная и поддерживающая уборка — должна осуществляться силами не менее 42 уборщиц в течение дня с 08:00 до 20:00. Уборка внешней территории должна осуществляться силами не менее 14 сотрудников в смену с 08:00 до 20:00.
  5. Постоянное присутствие на объекте трех администраторов с 08:00 до 20:00 ежедневно. Данное требование подается на официальном бланке организации, подписанное руководителем (прописать количество, график уборки персонала и подать вместе с заявкой).
  6. Комплексная уборка кабинетов служебных помещений производится с 06:00 до 08:00. Поддерживающая уборка осуществляется с 08:00 до 20:00. Уборка территории в зимний период производится круглосуточно.
  1. В четвертой части ТЗ прописываются:
    • обязанности компании- исполнителя;
    • квалификационные требования к работникам фирмы-исполнителя.

Пример

Требования к персоналу клининговой компании:

  1. Сотрудники Исполнителя должны быть обеспечены специальным инвентарем, специальными материалами, необходимым оборудованием, средствами индивидуальной защиты (в соответствии с Типовыми отраслевыми нормами).
  2. Сотрудники обязаны иметь гражданство РФ.
  3. Комплексная уборка кабинетов руководителей должна производиться уборщицами с постоянной регистрацией в городе.
  4. Для работы в столовой сотрудники должны иметь медицинскую книжку.
  5. Для уборки помещений с вредными условиями труда уборщики должны иметь разрешение-допуск на работу во вредных условиях труда.
  6. Наличие действующей круглосуточно диспетчерской службы мобильного технического сервиса с возможностью регистрации заявок, подтверждения в течение 15 минут принятия заявок, контроль за их выполнением.
  7. Персонал, не устраивающий Заказчика по профессиональным качествам, не прошедший проверку в службе безопасности Заказчика, должен быть заменен, в течение 12 часов. Исполнитель должен предоставить обученного нового кандидата.
  8. Персонал должен находиться на рабочем месте в форменной одежде и обуви, иметь именной бейдж. Сотрудники Исполнителя должны знать технологию уборки помещений, иметь медицинскую книжку.

Обязанности Исполнителя:

  1. Обеспечить соблюдение персоналом в период клинингового обслуживания надлежащего порядка в используемых ими помещениях Заказчика, норм охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности и производственной санитарии, в т. ч. правила внутриобъектового и пропускного режима, установленные на Объекте.
  2. Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Заказчика, его сотрудниках, руководителях, директорах и т. д., о деловых связях Заказчика, результатах его коммерческой деятельности.
  3. Не допускать персоналом нарушений правил внутреннего распорядка, в т. ч.:
    • совершение персоналом хищений;
    • несоблюдение правил и требований, установленных в помещениях Заказчика;
    • невыполнение распоряжений уполномоченных представителей Заказчика, связанных с исполнением функций, предусмотренных настоящим Заданием и Заявкой Заказчика;
    • грубости по отношению к пациентам и сотрудникам;
    • употребление алкоголя и наркотиков на рабочем месте или приход на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
    • халатное обращение с оборудованием;
    • неопрятный внешний вид.
  4. Оформлять сведения о дисциплинарных взысканиях и учитывать эти сведения при сдаче-приемке выполненных работ (оказанных услуг) по Заявкам Заказчика, а также обеспечивать замену и (или) отстранение от работы персонала Исполнителя в случае грубых нарушений правил внутреннего распорядка.
  5. Сообщать Заказчику обо всех выявленных недостатках и нарушениях, а также обо всех обстоятельствах, которые могут отрицательно повлиять на имущественные интересы Заказчика и (или) на исполнение Договора Исполнителем.
  6. При выполнении работ (оказании услуг) гарантировать сохранность имущества Заказчика. В случае порчи или потери имущества Заказчика Исполнитель обязан возместить материальный ущерб Заказчику в полном объеме.
  7. Предоставить Заказчику Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг).
  8. Обеспечить выполнение работ (оказание услуг) с соблюдением предоставляемым персоналом следующих требований:
    • квалификация и внешний вид персонала должны удовлетворять требованиям Заказчика;
    • выполнять распоряжения уполномоченных представителей Заказчика, касающиеся исполнения функций, предусмотренных настоящим Заданием и Заявками Заказчика;
    • своевременно прибывать на Объект Заказчика;
    • бережно обращаться с имуществом Заказчика.

Техническое задание должно максимально конкретизированным, а его требования - рациональными. Благодаря грамотно составленному ТЗ компания-исполнитель сможет полностью понять предмет размещения заказа, а это означает, что услуга полностью устроит заказчика.

Требования должны быть сформулированы исходя из реальных нужд ЛПУ. Однако стоит учитывать, что ненужная и излишняя конкретизация требований к предмету заказа увеличит цену заказа и уменьшит количество участников тендера, в то время как неконкретные требования могут привести к тому, что услуга будет закуплена у непрофессиональной компании с сомнительной репутацией.

Таким образом, составление технического задания — это процедура, полностью индивидуальная в каждом конкретном случае. Оно требует ответственного подхода как со стороны медсестры, так и со стороны главврача ЛПУ.

Читайте в ближайших номерах журнала «Главная медицинская сестра»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      Наши продукты




















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль