Бенчмаркинг: зачем он нужен аптеке?

157

Повышение производительности трудаHR-бенчмаркинг — новое прочтение приемов повышения производительности труда, известных еще со времен Советского Союза. Тогда это называлось социалистическим соревнованием.

Сегодня анализ работы предприятия и его отдельных сотрудников позволяет вывести производственные показатели на более высокий уровень.

Такая методика, как хронометраж трудовых операций позволяет разработать внутренние нормативы с учетом опыта передовых работников

Под бенчмаркингом следует понимать сопоставление показателей организации со среднестатистическими показателями и трендами той или иной сферы, а также с достижениями конкурирующих предприятий.

Данная методика позволяет дать ответ на вопрос, в какой области вы имеете преимущество, а над какой еще следует работать для того, чтобы улучшить результат.

HR-бенчмаркинг можно обозначить как управление персоналом. Это методика сравнительно молодая для нашей страны, однако ее принципы успешно использовались еще во времена СССР – при так называемом социалистическом соревновании.

Стили управления. Шпаргалка для руководителя аптеки

Стили управления. Шпаргалка для руководителя аптеки
посмотреть/скачать>>

Цели и соцсоревнования, и HR-бенчмаркинга идентичны – сделать так, чтобы достижения передовиков производства стали общим достоянием. Это позволяло вывести производительность труда на более высокий уровень.   

Виды HR-бенчмаркинга

Существует два вида HR-бенчмаркинга – внутренний и внешний. Первый нацелен на изучение внутреннего опыта предприятия и анализ работы подразделений, отдельных организаций, входящих в сеть, а также конкретных сотрудников. Это позволяет руководителям совершенствовать производственные показатели своих подчиненных.   

Внешний HR-бенчмаркинг направлен на анализ и исследование работы других организаций. Он позволяет использовать в своей деятельность опыт и наработки конкурирующих фирм.

Данный подход имеет как достоинства, так и недостатки. Конечно, показатели конкурентов, если их все же удастся заполучить, можно переносить на «собственное поле» без существенных изменений. Но ведь вряд ли кто-то из них согласиться добровольно поделиться собственными наработками.

И даже если получится выведать «секрет фирмы» конкурентов, это сыграет на руку им же, потому что такой перенос признает их успешность и укрепит их позиции на рынке. Помимо этого, используя в своей работе опыт конкурентов, организация рискует лишиться собственной индивидуальности.

Цели внутреннего HR-бенчмаркинга

Большая часть российских предприятий предпочитает искать принимать на работу новых сотрудников, не используя внутренние кадровые резервы.

Это приводит к тому, что профессионалы, стремящиеся к карьерному росту и самосовершенствованию, уходят. Остаются работники, которые удобно чувствуют себя в рамках своей компетенции и действуют из года в год автоматически.

Внедрение целевых показателей создает основу для внутреннего нормирования и повышает производительность труда. На эффективность методики оказывает влияние объект анализа (Таблица 1).

Таблица 1

Результаты и недостатки внутреннего HR-бенчмаркинга

Объект анализа

Результат

Недостатки

Текущие и прошлые результаты работы сотрудника

Сравнение результатов в разные периоды выявляет тенденции изменения эффективности работы

Не включает процедуру сравнения с установленным планом или нормой, не сопоставляет результативность различных методов работы

Подразделения, выполняющие сходные виды работ

Сравнение различных методов управления работами дает материал для рекомендаций по повышению производительности труда

Не в полной мере учитывает особенности сравниваемых подразделений: различия в оборудовании, технологических процессах, квалификации кадров

Сотрудники одного подразделения, выполняющие одинаковые виды работ

Сравнение индивидуальных приемов труда разных работников выявляет передовой опыт

Затрудняет распространение опыта, если приемы и методы труда передовика неприемлемы для других работников

Для того, чтобы повысить эффективность внутреннего HR-бенчмаркинга, можно использовать методику рационализации трудовых процессов Федора Ковалева, который применяет алгоритм, представленный ниже (см. Рисунок 1).

Бенчмаркинг: зачем он нужен аптеке?

Рисунок 1. Алгоритм рационализации трудовых процессов Федора Ковалева

Справка

Федор Ковалев в послевоенные годы являлся главным инженером тонкосуконной фабрики «Пролетарская победа» (г. Мытищи). В 1948 году им был предложен метод изучения и массового освоения опыта новаторов и передовиков производства.

Ковалев совместно с инженерами и техниками предприятия анализировал приемы труда стахановцев и обучал им остальных рабочих. Затем этот опыт распространился по всему Советскому Союзу - только на текстильных предприятиях прошли обучение около 120 тысяч человек.

Фотография рабочего дня

Фотография рабочего дня, или хронометраж – основной элемент методики рационализации трудовых процессов.

Суть ее следующая: выбирается наиболее рутинная и трудоемкая рабочая операция, наблюдатель со стороны измеряет ее длительность (производится не менее 30 измерений), полученный результат суммируется, после чего с помощью несложным математических расчетов определяется среднее время, отведенное на выполнение данной операции.

Если компания не установила внутренние нормативы на трудовые операции в локальных документах, хронометраж поможет внедрить их в повседневную практику.

Аптека может хронометрировать поиск первостольниками препарата, необходимого покупателю. Этот элемент демонстрирует производительность труда работника аптеки, знание ассортимента и расположения товара. По логике, чем ниже этот показатель, тем больше покупателей он может обслужить.

Конечно, время на обслуживание могут увеличивать такие факторы, как:

  • предложения приобрести дополнительный товар;
  • информирование о продукции;
  • фармконсультирование покупателя.

Однако стоит помнить о том, что все эти временные затраты – вложение как в сумму чека, так и в лояльность покупателей, в то время как увеличение времени, необходимого на поиск лекарства, негативно сказывается на производительности и в целом идет аптеке в минус.

Сравнительный анализ скорости выполнения рутинных производственных циклов работниками аптеки — основа для нормирования производительности труда с учетом наилучших результатов, продемонстрированных при замерах. Анализ хронометража позволяет аптеке дополнительно оптимизировать свою работу.

Пример

Хронометраж препарата по запросу покупателя

В аптеке, работающей в 2 смены, трудится по 2 первостольника в смену. Эмпирические наблюдения демонстрируют, что провизор Орлова осуществляет свою работу быстрее коллег Козловой, Сидоровой и Ткаченко.

Заведующую аптекой заинтересовал вопрос, сколько в среднем времени уходит у каждого подчиненного на поиск лекарства по запросу покупателя. Чтобы найти ответ на него, она провела хронометраж, результаты которого приведены в Таблице 2.

Таблица 2

Результаты хронометража

Перечень трудовых приемов, входящих в операцию

Среднее время на трудовой прием (сумма 30 хронометражных наблюдений, деленная на 30), минут

Средняя продолжительность, минут

Орлова

Козлова

Сидорова

Ткаченко

Поиск товара в справочнике товарно-материальных ценностей компьютерной программы

0,20

0,33

0,28

0,25

0,27

Поиск товара в месте хранения

0,50

0,83

1,21

1,00

0,89

Время доставки к первому столу

0,30

0,40

0,40

0,67

1,77

Общее время выполнения операции, минут

1,00

1,94

1,51

1,92

1,59

Анализ фотографий рабочего дня работников аптеки показал, что у Козловой и Ткаченко на рабочую операцию уходит на 20% больше времени в сравнении со средним показателем. Молодой специалист Ткаченко хорошо работает с компьютером, но слабо ориентируется в местах хранения товара и не торопится на свое рабочее место с найденным товаром. Фармацевт Козлова, находящаяся в предпенсионном возрасте, не умеет работать с программой и не знает, где какой препарат лежит. Сидорова показала хороший результат. По результатам хронометража заведующая аптекой установила для первостольников норматив времени на трудовую операцию, равный полутора минутам.

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×