Управление малым коллективом аптеки: модели и особенности

422

Управление малым коллективомУправление малым коллективом – сложный процесс, который ничуть не легче управления крупным предприятием.

Рассмотрены особенности управления персоналом аптеки, какие существуют модели управления коллективом аптеки, и какие ресурсы для этого предоставлены ее руководителю.

Управление персоналом аптеки: особенности

В специальной литературе содержится большое количество технологий для управления персоналом в разных организациях. Управление малым коллективом, когда речь идет об аптечных организациях имеет свои особенности, которые в некотором смысле выбиваются из общих теорий.

Дело в том, что для малых коллективов, а коллектив аптеки - это всегда малый коллектив, очень мало существует бизнес-литературы и информации. Многие методики маркетинга и менеджмента ориентированы прежде всего на очень крупные компании.

Это компании уровня международных монстров, которые могут потратить огромные деньги на подготовку, на менеджмент, на маркетинг, на рекламу и т.д.

Для малых коллективов, для заведующих аптек, для тех руководителей, которые управляют не более, чем 5 подчиненными, очень мало существует литературы и недостаток в этом, конечно же, наблюдается.

Другая особенность, очень интересная - это то, что любые проблемы, любые ситуации, любые рабочие вопросы с одним сотрудником в малом коллективе обретают очень серьезный масштаб. Тоесть если на крупном предприятии, даже на конвейерном производстве один человек заболел и не вышел на работу, то очевидно, что крупный завод этого даже не заметит.

Соответственно, если мы имеем в малом коллективе такую ситуацию, то сразу получается, в эту проблему втянуты по большому счету 20% персонала или 10% персонала. Если имеется конфликт между двумя сотрудниками, то проблема приобретает серьезные последствия, поскольку атмосфера в коллективе сразу становится нетрудоспособной и негативной.

В связи с этим, работа руководителя в аптеке должна учитывать эти момента, и важна постоянная и качественная работа с каждым сотрудником малочисленного коллективе.

В результате, управление коллективом аптеки становится сложным процессом, который ничуть не легче задачи менеджеров по управлению персоналом в крупных предприятиях. В некоторых моментах руководителю даже сложнее.

Осложняется это тем, что вся литература, которую можно отыскать в открытых источниках, во многом неприменима к аптечному бизнесу, неприменима к одной конкретно взятой аптеке.

Например, возьмем любую бизнес-литературу о подборе персонала. Там рассказано, как лучше выбрать человека, как провести какие-то тесты, какие вопросы задать на собеседовании и т.д.

Многие руководители аптек с таким не сталкиваются вообще, и не у всех есть возможность конкретному кандидату отказать, если он, к примеру, претендует на позицию работника первой стола.

Дело в том, что в данной сфере сегодня по большому счету количество желающих далеко не превышает количество вакансий, и нет необходимости проводить тесты и организовывать жесткий отбор в целом. И таких примеров очень много.

Управление малым коллективом: руководитель и власть

Самое главное, на что мы хотели бы обратить внимание - что такое власть и что такое руководитель. Дело в том, что получив ответ на вопрос, что такое власть, мы получим ответ, почему люди этой власти не подчиняются или подчиняются не в той мере, как бы хотел руководитель.

Служебный роман в коллективе: что делать руководителю

Служебный роман в коллективе: что делать руководителю
посмотреть/скачать>>

Также в любом коллективе может появиться свой «серый кардинал», который имеет место быть в коллективе. Тогда нужно разбираться, почему он обладает властью, большей, чем руководитель, почему люди слушают его иигнорируют начальника, почему не выполняют официальные распоряжения.

Здесь обратим ваше внимание на определение руководителя, на определение старшего. Рассмотрим несколько моделей, которые позволяют сформировать образ руководителя.

Модели власти: на что опираться руководителю аптеки

  •  Есть модель, она описана в специальной литературе, и называется она модель «POLC» или «POLCA». В соответствии с этой моделью руководитель - это человек, который «танцует» польку.

Соответственно, как это расшифровывается:

P - Planing (планирование);

O - Organization(организация);

L - Leading (лидерство);

C - Control (контроллинг);

A - Achievement (достижение).

  • Очень удачной является модель Ицхака Адизеса, которая описывает 4 ипостаси руководителя. Модель достаточно сложная, и говорит о сочетании 4 функций, 4 ипостасей в человеке в руководителе. И тот же автор уверяет, что человек, который сочетает в себе все 4 ипостаси, практически не встречается.

Виды моделей руководителей

  • Более полезной является модель «Правильная» (ресурсная).  Именно эту модель мы рассмотрим подробнее.

Работа руководителя в аптеке: ресурсы управления

Итак, руководитель, исходя из ресурсной модели - это человек, который управляет 5 ресурсами. Ресурсов всего 5:

Первый ресурс - информация. Тоесть руководитель - это человек, который в той или иной степени обладает большей информацией либо информацией большей важности, которая может спускаться из головного офиса и так или иначе руководитель распределяет или учитывает в своей работе эту информацию, доводят ее до подчиненных. И обладание этой информацией во многом выделяет руководителя на фоне тех сотрудников, которые должным объемом информации или должной важностью информации не обладают.

Второй ресурс - деньги. Это затраты, это и возможность премировать и возможность депремировать, то есть все компоненты, которые так или иначе обеспечивают руководителю такой ресурс, который называется деньги.

Третий ресурс - люди. В теории управления организацией люди расценивается как ресурс для достижения определенных целей.

Четвертый ресурс - это время.

Пятый ресурс - это материальное имущество. Тоесть все то имущество которое есть в аптеке, все то имущество, которое является арендованным или может быть находится в собственности. Это тоже один из ресурсов, которыми управляет руководитель, которыми управляет, администрирует человек находящихся в должности руководителя.

Теперь обратите внимание, если один из ресурсов отнят у руководителя аптеки центральным офисом, то складывается очень интересная ситуация, что руководитель малого коллектива не обладает всеми ресурсами, его власть во многом не то, чтобы неправильна, но в любом случае девальвирована.

Самое интересное из того, что мы рассмотрели, это то, что из 5 ресурсов, которые присущи руководителю, которыми руководитель управляет, администрирует, часть ресурсов может быть просто удалена от этого руководителя и забрана «наверх», тоесть центральным офисом.

И, соответственно, власть человека, который проводит власть, который управляет коллективом, девальвирована.  В связи с этим, управление персоналом аптеки еще более усложняется.

Аудиограмма вебинара " Управление малым коллективом аптеки: специфика, ошибки, инструменты"

Посмотреть предстоящие вебинары >>

Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×