Как преодолеть сопротивление изменениям при реформах в медорганизации

266

Изменения в ЛПУРеформы в здравоохранении давно назревали, и сегодня стало понятно, что без них не обойтись. Однако не все медработники относятся к этому положительно.

Негативное отношение к изменениям ведет к напряжению и росту уровня тревожности, в то время как контроль над ситуацией и грамотная политика руководителя ЛПУ помогут сформировать положительное видение ситуации  

Изменения в ЛПУ так или иначе касаются и руководителя, и персонал. Действительно, не реагировать на них и оставаться в стороне довольно сложно. Сотрудники находятся в состоянии стресса, нервничают, не могут сосредоточиться на своих непосредственных обязанностях и постоянно ждут, что же будет дальше.

Главному врачу очень важно не выпустить ситуацию из-под контроля. Что можно предпринять, чтобы медицинской организации не коснулось сопротивление изменениям?

Информирование подчиненных

Сотрудники всегда должны знать, что происходит в их подразделении в период проведения реформ. Вся информация должна быть правдивой и честной, без лживых обещаний и необоснованных прогнозов.

В подразделениях необходимо провести собрания. Их цель – рассказать обо всех преимуществах, которые получат пациенты и персонал в результате изменений в организации.

Работники учреждения должны иметь возможность обсудить происходящие события и высказать свою точку зрения.

Это позволить снизить тревожность в коллективе и будет способствовать более спокойному отношению к известиям об изменениях. Однако такие обсуждения должны проходить под контролем руководителя, который всегда может дать комментарий по тому или иному вопросу или предоставить дополнительные сведения.  

Не нужно бояться того, что часть сотрудников негативно отнесется к грядущим событиям. Интерактивное обсуждение плюсов и минусов позволит вовлечь в активную дискуссию большую часть участников собрания.

Это в конечном итого приведет к тому, что сотрудники ЛПУ смогут посмотреть в будущее в более оптимистичном ключе.

Для того, чтобы не допустить сопротивления изменениям, дальновидный руководитель в период перемен активизирует личное общение с подчиненными. Если коллектив будет иметь возможность говорить с ним с глазу на глаз, он получит больше доверия от подчиненных, что в конечном итоге позволит обеим сторонам спокойнее пережить период перемен.

Персонал ЛПУ должен не только знать о реформах в учреждении, но и активно в них участвовать. Если человек вовлечен в какой-либо проект, он относится к нему более лояльно и позитивно.

Руководитель должен спрашивать мнения коллектива в наиболее сложных ситуациях. Часть работы, касающейся реформ, может быть делегирована подчиненным, которых непременно нужно благодарить ее успешное выполнение.

Горячая линия с главным врачом

В медицинских организациях с численностью персонала более 100 человек целесообразно организовать горячую линию с главным врачом.

Классификация видов нематериального стимулирования медработников

Классификация видов нематериального стимулирования медработников
посмотреть/скачать>>

На это можно отвести, например, один сеанс в 14 дней. Все желающие в обозначенное время могут позвонить на горячую линию или лично прийти на прием к руководителю и задать все интересующие вопросы. Горячая линия в данном случае выступит инструментом внутренних коммуникаций, позволит коллективу и руководителю находиться на одной волне, формирует атмосферу доверия.

Для того, чтобы понять, как не допустить сопротивления изменениям, как преодолеть напряжённость в коллективе, можно собрать у подчиненных наиболее интересующие вопросы, ответы на которые разместить на официальном сайте организации или информационном стенде, а также сделать рассылку по электронной почте.

Отдельную рубрику, посвященную грядущим переменам, можно завести на информационном портале ЛПУ, однако необходимо следить за своевременным обновлением сведений на нем.    

Как избежать слухов и домыслов

В том случае, если ситуация в ЛПУ вышла из-под контроля, в коллективе активно распространяются слухи и господствуют тревожные настроения, в первую очередь нужно выяснить, кто именно является источником искажения информации. Как правило, слухи распространяют:

  • люди, приближенные к главному врачу – информация используется ими в качестве инструмента получения дополнительно влияния;
  • неформальные лидеры, пользующиеся авторитетом среди сотрудников.

Первые являются своего рода посредниками – подхватывают сведения у начальства и передают ее коллективу.

И если они не обладают полной картиной событий, информация на этом этапе неизменно будет искажаться. Вторые при недостатке информации также понимают событие по-своему.   

Чтобы до минимума сократить количество домыслов и слухов, усилия нужно сосредоточить именно на посредниках и неформальных лидерах коллектива – им нужно разъяснять суть преобразований.

Пример

Заместитель главного врача одного из российских многопрофильных стационаров начал встречаться с неформальными лидерами коллектива каждую неделю.

Он не только давал разъяснения по наиболее интересующим вопросам, но и информировал о ходе реформ и планах на ближайшее будущее. Лидеры доносили информацию, полученную из первых уст, до коллектива в неискаженном виде.

Применяя данный каскадных принцип, заместитель главврача передавал сотрудникам свое видение ситуации.

Это позволило избежать лишних стрессов и волнений, а сами преобразования прошли относительно безболезненно для всех.  

Читайте бесплатно в системе «Главный врач»:

Главный врач должен регулярно общаться с руководителями структурных подразделений. Им можно поручить ведение разъяснительных бесед о сути изменений. Но эту работу недопустимо оставлять без контроля – заведующих отделениями нужно снабжать информационными материалами и тезисами руководителя.

В период реформ руководитель ЛПУ испытывает двойную нагрузку. С одной стороны, он лично реагирует на изменения и волнуется из-за этого, а с другой – является посредником между лицами, принимающими решения, и исполнителями.

А все претензии от подчиненных поступают к руководителям среднего звена. Продуманная информационная политика, грамотное взаимодействие с подчиненными помогут оказать влияние на эффективность изменений, снизить напряженность и не допустить сопротивления изменениям.     

Читайте в ближайших номерах журнала «Заместитель главного врача»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...


      Мероприятия








      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×