В аптеке ЧП: алгоритм действий "без паники"

38

ЧП в аптекеКак действовать в нестандартных ситуациях если посетитель разбил витрину аптеки, соседи залили помещение водой, произошло какое либо ЧП. Рассмотрим в нашем материале и дадим ответы как поступать в таких случаях

Посетитель разбил витрину

Первое, с чего должен начать руководитель аптеки, если посетитель разбил витрину, — выяснить подробности произошедшего. Как дальше действовать, зависит от того, был у виновника умысел или он сделал это по неосторожности.

Ситуация 1. В аптеку зашел посетитель с ребенком. Ребенок задел витрину железной машинкой, и она разбилась. Посетитель нанес ущерб аптеке, но сделал это не специально.

В этом случае постарайтесь решить вопрос в досудебном порядке, так вы сэкономите время и деньги на представителя. Зафиксируйте факт причинения ущерба.

Возьмите телефоны и первичные показания свидетелей. Предложите покупателю компенсировать нанесенный ущерб.


Если покупатель отказался, взыскивайте ущерб в судебном порядке. Составьте исковое заявление и приложите к нему свидетельские показания и оценку ущерба. Аптека вправе требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Убытки — это утрата или повреждение имущества, расходы по его восстановлению. В понятие убытки также входит упущенная выгода — доходы, которые аптека могла бы получить, но не получила из-за произошедшего (ст. 15 ГК РФ).

Ситуация 2. Посетитель зашел в аптеку, поскользнулся на мокром полу, упал и разбил при падении витрину, порезал руку и сломал ногу. Он попал в больницу и долго восстанавливал здоровье.

Покупатель нанес ущерб, но по вине продавца. Кроме этого, он сам пострадал. Мокрый и скользкий пол, отсутствие перил на лестнице, нескользящего покрытия и т. д. — вина аптеки. Учтите, что в этой ситуации покупатель может предъявить исковое требование о компенсации затрат на лечение и морального вреда.

Бизнес-тренер: Как говорить с покупателем аптеки на одном языке

Бизнес-тренер: Как говорить с покупателем аптеки на одном языке
посмотреть/скачать>>

Окажите пострадавшему первую помощь. Узнайте, имеет ли он претензии, и если да, то попробуйте договориться и компенсировать ущерб в досудебном порядке. Если покупатель обратится в суд, вместе с компенсацией ущерба вы заплатите за услуги представителя в суде и госпошлину.

Три совета эксперта

Проблему легче предотвратить, чем решать.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, примите меры заранее:

  1. Установите в аптеке напольные покрытия, которые не скользят. Обяжите персонал устанавливать предупреждающие таблички «скользкий пол» после влажной уборки;
  2. Приобретите стенды и витрины с закаленным стеклом;
  3. Застрахуйте имущество, чтобы возместить ущерб за счет страховой компании.

Ситуация 3. Посетитель разбил витрину, чтобы украсть лекарства. Вызывайте полицию. В этом случае речь идет не только об умышленном действии, но и о краже.

А это уже преступление, за которое предусмотрены:

  • штраф до 80 000 рублей, другой вариант — в размере зарплаты или иного дохода за период до 6 месяцев;
  • обязательные работы на срок до 360 часов;
  • исправительные работы на срок до одного года;
  • ограничение свободы на срок до двух лет;
  • принудительные работы на срок до двух лет;
  • арест на срок до четырех месяцев;
  • лишение свободы на срок до двух лет (ст. 158 УК РФ).
Активируйте доступ к журналу «Новая аптека» и читайте проверенные экспертами статьи:

Соседи залили водой

Пригласите работников ЖЭКаСоседи сверху залили помещение водой. Аптека на первом этаже жилого дома не застрахована от такой ситуации. Начинайте не с уборки и спасения медикаментов, которые пострадали. Пригласите работников ЖЭКа или ТСЖ, они составят акт о заливе нежилого помещения.

В этом документе зафиксируют факт затопления, опишут повреждения помещения и укажут виновное лицо, если его можно установить на этом этапе.

Чтобы оценить ущерб, пригласите независимого оценщика. На основании его отчета суд будет учитывать размер убытков и определит денежное возмещение. Услуги оценщика оплатит виновник (п. 2 ст. 201.5 Закона № 127-ФЗ).

Напишите претензию, которая будет опираться на п. 1 ст. 1064 ГК РФ. Пункт объясняет, что вред, причиненный имуществу юрлица, виновный возмещает в полном объеме.

Также учитывайте ст. 15 ГК РФ — лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В претензии пропишите факт ущерба, связь между ущербом и действиями или бездействиями собственника квартиры и размер ущерба. Претензию вместе с копиями официальных бумаг отдайте виновнику лично или отправьте заказным письмом.

Если жильцы отказались добровольно возместить убытки, подавайте в суд исковое заявление (п. 1 ч. 1 ст. 91, ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).

В нем укажите наименование суда, в который подаете иск и сведения об истце и ответчике:

  1. Ф. И. О. и место жительства.
  2. Телефон и адрес электронной почты (по желанию).

Если ответчик — это организация, пишите ее наименование и место нахождения. Когда иск подает представитель, он указывает данные о себе.

К исковому заявлению приложите:

  • акт залива помещения;
  • договор с независимым оценщиком и квитанцию об оплате его услуг;
  • отчет независимого оценщика о стоимости причиненного вам ущерба;
  • расчет взыскиваемой суммы;
  • иные документы, обосновывающие требования;
  • копии искового заявления и прилагаемых к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.

Учтите, что информацию о собственнике квартиры можно получить в территориальном органе Росреестра. Подайте заявление о предоставлении сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ч. 1 ст. 62 Закона № 218-ФЗ). Если квартиру залили из-за ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома, то в качестве ответчика укажите управляющую компанию.

После того, как исковое заявление поступит в суд, судья в течение 5 рабочих дней ознакомится с документами и решит — принять его к производству или нет. Как только суд вынесет решение по сумме ущерба, получите исполнительный лист. Передайте его судебным приставам, которые будут взыскивать ущерб с виновника потопа.

Справка

Если цена иска не превышает 50 000 руб., исковое заявление подавайте мировому судье, если превышает — в районный суд по месту нахождения ответчика (ст. 23, 24, 28 ГПК РФ).

Хулиганы разрисовали фасад аптеки краской

Важно

Застрахуете помещение от вандализма — ущерб возместит страховая компания

Граффити-хулиганы могут стать головной болью руководителя. Заляпанные краской и расписанные надписями стены, окна и двери аптеки работают как антиреклама. Самое сложное в этой ситуации — поймать виновных. Если сделать этого не удалось, придется закрашивать или удалять краску за свой счет. Если поймали — вызывайте полицию.

За нанесение надписей и рисунков на стены домов виновных могут наказать по ст. 15.3 КоАП «Уничтожение или повреждение чужого имущества»:

  • штрафом — от 5000 до 7000 рублей;
  • обязательными работами на срок от 6 до 100 часов.

Наказание хулиганы могут также получить по ст. 13.1 КоАП «Мелкое хулиганство»:

  1. Штраф — от 10 000 до 20 000 рублей.
  2. Исправительные работы на срок от 15 дней до месяца.
  3. Обязательные работы на срок до 40 часов.
  4. Административный арест на срок до 15 суток.

Если хулиганы причинили аптеке значительный ущерб, их могут наказать по ст. 167 УК РФ:

  • штрафом до 40 000 рублей;
  • штрафом в размере заработной платы или иного дохода за период до трех месяцев;
  • обязательными работами на срок до 360 часов;
  • исправительными работами на срок до одного года;
  • принудительными работами на срок до двух лет;
  • арестом на срок до трех месяцев;
  • лишением свободы на срок до двух лет.
Читайте в ближайших номерах журнала «Новая аптека»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×