Три главные проблемы телеконсультаций в медицине

24

ТелемедицинаМетодически верно организованная телемедицинская сеть позволяет достичь положительных медицинских, финансовых и социально-психологических результатов.

Описан опыт медорганизаций, которые начали внедрять телемедицинские технологии, и выявили проблемы, с которыми сталкиваются руководители. В статье мы расскажем, как их решить.

Проблема 1. Низкая эффективность консультаций

Врачи воспринимают телемедицину как дополнительную нагрузку, с запозданием реагируют или вовсе игнорируют запросы пациентов, данные телемониторинга не обрабатываются. Причинапроблемы в организации лечебно-диагностической работы. Консультации не встроены в производственные процессы.

Грубая ошибка — направлять запросы от пациента напрямую лечащему врачу или вынуждать врача просматривать данные мониторинга амбулаторных пациентов. Создайте в организации центр телемониторинга (контакт-центр, центр персональной телемедицины).

Укомплектуйте его средним медицинским персоналом. Оснастите автоматизированными системами работы с медицинской информацией и сценариями — скриптами действий медицинского персонала в различных ситуациях. Таким образом вы облегчите работу врача.


Запросы и данные от пациентов будут попадать в информационную систему центра. Средний медперсонал будет их анализировать и действовать по сценарию в зависимости от ситуации. В большинстве случаев для пациентов будет достаточно консультаций сотрудников центра. В особых случаях потребуются консультации лечащего врача.

Характеристика направлений телемедицины

Характеристика направлений телемедицины
посмотреть/скачать>>

Если создать центр телемониторинга, основная часть телемедицинских услуг будет на медсестринском персонале. Лечащий врач будет участвовать в процессе по требованию.

Проблема 2. Сопротивление персонала

Из-за того, что врачи не знают, для чего использовать телемедицину и как применять ее в работе, они противятся новым технологиям. Чтобы решить проблему, обучите сотрудников. Осветите общие вопросы телемедицины. Поясните, как можно использовать ее в вашей медорганизации.

В заключение проведите тренинг — как работать с телемедицинскими инструментами, которые вы внедряете в медорганизации. Через 6–12 месяцев можно провести повторный семинар-тренинг («работу над ошибками»).

Проблема 3. Оборудование есть, а телемедицины нет

В медорганизации открылся телемедицинский центр (кабинет, проект). Потратили деньги, силы и время, приобрели и установили оборудование. Состоялось торжественное открытие. Но работа не идет — прошло всего несколько телемедицинских сеансов, оборудование простаивает, персонал разочаровался. Причина — руководитель не определил задачи, которые должна решить телемедицина.

Проблемы при внедрении телемедицины

Проблемы при внедрении телемедицины
посмотреть/скачать>>

Чтобы решить данную проблему, определите цели. Телемедицина — инструмент для решения конкретных задач — поддержать клинические решения, оптимизировать логистику, улучшить взаимодействие врача-специалиста и врача общей практики, сократить сроки от начала заболевания до оказания квалифицированной помощи, дистанционно интерпретировать результаты обследований и т. д.


Чтобы реанимировать телемедицинскую сеть, необходимо:

  • провести аудит производственных процессов, логистики, взаимодействия с филиалами и внешними медорганизациями;
  • выявить значимые проблемы, сформулировать точные клинико-организационные задачи для телемедицины;
  • дооснастить оборудованием;
  • простимулировать телемедицину в организации. Например, определить показания для обязательных телеконсультаций и закрепить это во внутренних нормативных актах;
  • разработать меры — как расширить телемедицинскую сеть, включить в нее новые медорганизации, получить финансирование (например, за счет ОМС);
  • дополнительно обучить медицинский персонал возможностям телемедицинской сети;
  • провести маркетинговую кампанию для пациентов и медицинского персонала

Нет единственной телемедицинской системы на все случаи жизни. Телемедицина — широкий спектр технологий, процедур, методов и способов, которые различаются по стоимости, сложности, возможностям. В зависимости от клинико-организационной задачи и индивидуальных условий медорганизации подберите оптимальное техническое решение. Так, для кардиологии, урологии, дерматологии и врача общей практики решения будут различные.

Телемедицина — это всегда сеть, иерархическая структура медицинских организаций. Нет смысла создавать отдельно взятый телемедицинский центр/проект/кабинет, если неясно, кто войдет в телемедицинскую сеть и с кем центр будет взаимодействовать дистанционно.

Стратегически создавать следует не центр телемедицины, а телемедицинскую сеть. Для этого понадобятся консультации профессионалов в сфере телемедицины, критический аудит ситуации в целом, исходных организационных решений.

Читайте в ближайших номерах журнала «Заместитель главного врача»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...







      Наши продукты






















      © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

      Журнал «Здравоохранение» –
      практический журнал для главного врача.

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 12 000 статей
      — 8 000 ответов на вопросы
      — 200 видеосеминаров
      — готовые формы и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные сервисы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!


      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Скачать файл может только медицинский работник!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Изображение предназначено для медицинских работников!


      Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

      Читайте экспертные
      материалы

      Скачивайте готовые
      формы и СОПы

      Смотрите
      бесплатные вебинары

      13 000 статей

      1 500 инструкций

      200 записей

      Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×