Здравоохранение

Как медорганизации защитить свою честь в интернете

  • 3 января 2019
  • 16

Как медорганизации защитить свою честь в интернетеНедовольные пациенты пишут негативные отзывы о медорганизациях. Такие жалобы могут стать основанием для внеплановой проверки.

Доцент кафедры уголовного права разъяснила, как медорганизации правильно поступать с негативными отзывами в интернете, в каких случаях порочащие репутацию комментарии можно удалить и как это сделать.

В статье привели основания, которые предоставляет закон, и подготовили образцы документов.

Больше статей в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении» Активировать доступ

Когда можно подать иск о защите деловой репутации

Пациенты и конкуренты часто злоупотребляют возможностями интернета и пишут анонимные отзывы. Первые могут преувеличивать свои мучения, вторые — откровенно лгать, чтобы испортить вам репутацию. Если есть доказательства, что факты не соответствуют действительности, подайте иск о защите деловой репутации.

Отличайте недостоверную информацию от оценочных суждений. Эмоциональная окраска, сарказм, ирония, обилие восклицательных знаков — еще не признак порочащих сведений. Если пациент указал, что гардероба в клинике нет, а он есть, то отзыв — ложь. Если написал, что «в гардеробе еле шевелятся, ждать устал, какой ужас, совсем клиентов не уважают!!!» — это оценка. В суде вы ее не опровергните. Проверить можно только факты, где указаны точные место и дата.

Пример из судебной практики

Открыть

Как действовать

  1. Соберите доказательства недостоверности отзыва;
  2. Оформите у нотариуса протокол осмотра сайта, чтобы зафиксировать факт распространения негатива;
  3. Найдите контакты владельца сайта или страницы соцсети. Бесплатный сервис определения администратора доменного имени сайта: whois-service.ru. Если там указано юрлицо, имя руководителя и адрес, найдите на сайте ФНС nalog.ru;
  4. Отправьте претензию администратору сайта;
  5. Если ответа нет или он отрицательный, подавайте в суд (ст. 152 ГК). Укажите ответчиком администратора сайта. Найти пациента будет сложно. Не забудьте про срок исковой давности — 1 год со дня, когда оставили отзыв (п. 10 ст. 152 ГК).

Когда можно подать иск о защите чести и достоинства сотрудника

Иногда ложь в отзыве касается не клиники, а работника. Если в тексте есть фамилия и специальность врача, сотрудник может подать иск о защите чести и достоинства.

Пациент имеет право на свободу мысли и слова, его субъективное мнение может касаться профессиональных, личностных и морально-нравственных качеств врача. Однако его нельзя выражать в оскорбительной и неприличной форме.

Порочащими признают нецензурные выражения, обвинения в нарушении закона, нечестном поступке, неправильном, неэтичном поведении (абз. 5 п. 7 постановления Пленума ВС от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»). Слова вроде «мерзавец» и «подлец» тоже часто признают оскорбительными. Важны точные формулировки отзыва.

Какие материалы помогут разобраться с негативными отзывами

  • Алгоритм «Как удалить негативный отзыв»
  • Образец претензии о размещении недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию клиники
  • Образец жалобы на незаконное распространение персональных данных в Роскомнадзор

Скачать >>

Читать полную версию статьи >>


Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту:)

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.