Медицинский портал - специалистам медицинских учреждений

Алгоритм защиты репутации врача в интернете

  • 15 февраля 2019
  • 103
  • Средний балл: 0 из 5

Алгоритм защиты репутации врача в интернетеНегативные отзывы о враче отрицательно сказываются на репутации клиники.

Но даже если возмущение интернет-пользователей не безосновательно, у клиники есть способы противостояния и законные методы борьбы с негативными откликами.

В статье рассказали, как врачу удалить негативный отзыв, как клинике прорабатывать отрицательные отклики. 

Больше статей в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении» Активировать доступ

Основания для удаления отзыва из интернета

Если в отзыве упоминались имя, фамилия, отчество сотрудника и место работы, удалить отзыв просто. На размещение такой информации в Сети необходимо согласие (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных»). Если медработник не давал его ни пациенту, ни сайту, суть высказывания значения не имеет.

Судебная практика

Гражданин обратился в суд с иском о признании незаконными сбора и распространения его персональных данных и фотоизображения на интернет-сайте centrzakona.info без его согласия. Просил удалить данные и взыскать денежную компенсацию морального вреда с владельцев сайта. Истец самостоятельно выяснил владельца интернет-ресурса, но связаться с ним не смог. Обратился в Управление Роскомнадзора. Ему ответили, что администратору домена направлено требование, однако информация осталась на сайте. Ответчик не доказал, что разместил персональные данные правомерно. Суд поддержал гражданина (Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2017 по делу № 33–49331/2017).

Что делать

Подготовьте от имени сотрудника заявление об удалении персональных данных. Обоснование — нет согласия на их размещение на сайте с отзывами. Сделайте скриншот страницы. Если дело дойдет до суда — протокол осмотра сайта нотариусом. Отправьте заявление администратору доменного имени сайта с отзывами. Укажите правовые последствия, вплоть до внесения сайта в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных и блокировки. Подождите 7 рабочих дней (п. 3 ст. 20 Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Обычно владельцы добровольно выполняют требования, иначе их ждет штраф до 45 тыс. руб. для юрлиц (ч. 5 ст. 13.11 КоАП). Если отзыв не удалили, подавайте жалобу в Роскомнадзор. Если не сработает, сотрудник может требовать компенсацию морального вреда через суд.

Образец жалобы на незаконное распространение персональных данных в Роскомнадзор

Алгоритм защиты репутации врача в интернете

Скачать шаблон

Как клинике работать с негативными отзывами

Любой отзыв — это реклама, пусть и отрицательная. Чтобы превратить ее в положительную, пишите ответы на негативные комментарии пациентов. Если пациент лжет, укажите на это. Если в жалобе есть конструктивная критика, напишите, как исправите ситуацию. Если смысл претензий не ясен, уточните детали. Отсутствие ответа на доброжелательное сообщение укажет пользователям, что сообщение заказное или необоснованное. Готовность к диалогу — хорошее качество любой организации. На официальном сайте медорганизации необходимо размещать отзывы (Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н). Сделайте форму на сайте. Отключите премодерацию, и большинство реальных недовольных пациентов напишут туда. Хорошая практика, например, для частных клиник — обзванивать пациентов после оказания услуг. Люди сбрасывают негатив, и не пишут плохие отзывы на сторонние ресурсы.

Алгоритм. Как удалить негативный отзыв

Алгоритм защиты репутации врача в интернете

Скачать алгоритм >>

Образец претензии о размещении недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию клиники

Алгоритм защиты репутации врача в интернете

Скачать образец >>


Читать полную версию статьи >>


Материал проверен экспертами Актион Медицина

logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
Сайт для медицинских работников!

Zdrav.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Правовые вопросы здравоохранения»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Главный врач»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.