Здравоохранение

Критерии независимой оценки качества медучреждений: действующий перечень

  • 19 февраля 2019
  • 889

Критерии независимой оценки качества медучреждений: действующий переченьРезультаты независимой оценки качества оказания услуг размещены на сайте bus.gov.ru. Доступен рейтинг клиник по разным критериям. Низкие результаты оценки могут отразиться на зарплате главврача и даже стоить ему должности.

В статье рассказали, на что главврачам обратить внимание, чтобы соответствовать современным стандартам НОК, привели интерактивный чек-лист, который поможет узнать, соответствует ли клиника новым критериям.

Больше статей в журнале «Здравоохранение» Активировать доступ

Больше не нужно высчитывать баллы

Раньше баллы начисляли по каждому показателю, применяли формулы расчета степени удовлетворенности посетителей. Теперь результаты переводить в баллы не нужно. Часть показателей, как и прежде, возьмут из анкет пациентов. Установят процент удовлетворенных качеством оказания медуслуг без перевода в баллы.

Напомним, пациенты должны иметь возможность заполнить анкету по НОК на сайте медорганизации. Для этого клиники размещают баннер «Независимая оценка качества». Посетители по ссылке переходят на сайт Минздрава, где дают оценку условиям оказания медуслуг и качеству обслуживания.

Появились новые критерии

Проверьте доступность медуслуг для инвалидов

Теперь при оценке общественный совет будет учитывать, как оборудована клиника и прилегающая к ней территория для инвалидов. Есть ли пандусы, автостоянки для инвалидов, поручни, адаптированные лифты, кресла-коляски.

Требования к оснащению зон для инвалидов

Критерии независимой оценки качества медучреждений: действующий перечень

Перейти в интерактивную версию изображения, чтобы посмотреть все подсказки, которые появляются при наведении курсора мыши на точки.

Добавьте на сайт раздел «Часто задаваемые вопросы»

Общественный совет проверит, как клиника поддерживает обратную связь с пациентами. При оценке посмотрят не только форму для подачи электронного обращения, но и раздел «Часто задаваемые вопросы». Разместите ссылки на специальные разделы на стартовой странице. Так пользователь сможет быстрее их найти на портале клиники. По возможности создайте альтернативную версию сайта для инвалидов по зрению. Это поможет повысить оценку.

Проверьте комфортность условий и время ожидания услуг

Прежние показатели определяли комфортность условий предоставления медуслуг по результатам опросов. Теперь помимо анкетирования подробно описывают, какие именно условия создать для комфорта пациентов.

Например, нужно обеспечить посетителям питьевую воду. Должны быть доступны санитарно-гигиенические помещения, в том числе оборудованные для инвалидов. Общественный совет посмотрит, содержат ли помещения клиники в надлежащем санитарном состоянии.

Важно, чтобы в клинике не было очередей, проблем с записью к врачу через интернет или кол-центр. Если есть возможность, обеспечьте работу дежурных администраторов, которые помогут посетителям с инфоматами.

Оценивайте вежливость сотрудников по группам

Прежде для данного критерия было два показателя: оценка доброжелательности, вежливости работников и их компетентности. Теперь оценку компетентности врачей не дают. Видимо, этот показатель не относят к условиям оказания услуг.

Теперь вежливость и доброжелательность оценивают отдельно для трех групп работников.

Узнать, какие это группы

Проверьте навигацию

Для критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» ввели новый показатель — доля пациентов, удовлетворенных навигацией внутри медорганизации. Проверьте, насколько удобно и логично организованы маршруты пациентов, достаточно ли информации (табличек, указателей). Данный критерий оценивают только по результатам анкетирования.

Возможность протестировать клинику на ошибки прямо сейчас

Чтобы узнать, на сколько процентов клиника соответствует новым критериям, воспользуйтесь интерактивным чек-листом. В чек-листе пять блоков вопросов по НОК.

Критерии независимой оценки качества медучреждений: действующий перечень

Пройти тестирование >>


Читать полную версию статьи >>


Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту:)

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
×

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Здравоохранение»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.