Медицинский портал - специалистам медицинских учреждений

Тайный пациент в клинике: алгоритм, как распознать и взаимодействовать

14 июня 2019
62
Средний балл: 0 из 5
кандидат юридических наук, доцент, член Российской академии юридических наук, доцент кафедры уголовного права Уральского филиала

Тайный пациент в клинике: алгоритм, как распознать и взаимодействоватьРегиональные Минздравы внедряют новый способ контроля за качеством медуслуг. Провокаторов могут прислать и журналисты, а сообщение в СМИ — повод для внеплановой прокурорской проверки.

В статье привели алгоритм для клиник, как распознать тайного пациента, разъяснили, как правильно с ним взаимодействовать, чтобы избежать проблем, подготовили готовые образцы документов для защиты клиники.

Больше статей в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении» Активировать доступ

Приметы, как распознать тайного пациента

Тайный пациент — сотрудник СМИ

Часто провокаторов в клиники присылают журналисты. В этом случае тайным пациентом может быть профессионал — врач или преподаватель вуза.

Если тайный пациент — часть команды журналистов, работа делится на три этапа:

  1. Сначала определяют цели расследования, собирают данные.
  2. Далее гражданин, у которого заготовлен сценарий, приходит в клинику.
  3. Завершающий этап — визит журналистов и анализ ситуации, обычно в невыгодном для медицинской организации свете.

Приемы работы тайного посетителя-журналиста

Тайный пациент обращает внимание на загруженность отделения, чистоту помещений, на внешний вид медперсонала. Оценивает, как медработник ставит диагноз, объясняет его пациенту или родственникам. Прием фиксирует на скрытую камеру или диктофон. Запись передает СМИ.

Важно

  • Тайный пациент должен соблюдать законы и не нарушать права других пациентов
  • Тактика взаимодействия с тайным пациентом зависит от того, кто его прислал.

Тайный пациент — сотрудник консалтингового агентства

Гражданин излагает легенду о заболевании. Есть три варианта.

  1. Первый — у пациента реальное заболевание и клиническая картина.
  2. Второй — заболевание в латентной форме, клинической картины нет.
  3. Третий — пациент имитирует заболевание.

В первом случае врач работает фактически с реальным пациентом. Это сложный вариант, который можно спутать с потребительским экстремизмом в медицине. Как отличить — смотрите в таблице

Приемы работы тайного посетителя-сотрудника консалтингового агентства

  • Такой тайный пациент работает по сценарию.
  • Говорит четко и внятно, чтобы была качественная аудио- или видеозапись.
  • Задает много вопросов, которые могут содержать медицинские термины.
  • Выбирает для госпитализации преимущественно вечер или ночь, а для посещения поликлиники — час пик.
  • Тайному пациенту нужно сделать запись. Потому он постоянно держит в руках телефон или периодически делает фотоснимки. На приеме он ставит сумку напротив врача, чтобы снять его скрытой камерой.

Особые приметы тайного пациента

Его внешний вид может не совпадать с профессией или манерой общения. Например, безработная бедная домохозяйка с дорогими украшениями.

Алгоритм взаимодействия с тайным пациентом

Тайный пациент в клинике: алгоритм, как распознать и взаимодействовать

Скачать алгоритм

Проведите обучающий семинар для сотрудников с участием психолога и юриста. Темы для обсуждения: как вести себя с конфликтными пациентами или с журналистами, когда пациент снимает видео или записывает врача на диктофон. Издайте приказ о взаимодействии со СМИ, общественными организациями.

Образец приказа о взаимодействии со СМИ

Тайный пациент в клинике: алгоритм, как распознать и взаимодействовать

Скачать образец

Внимание: если узнали о визите тайного пациента, готовьтесь к внеплановой проверке. Например, прокуратуры, Роспотребнадзора, Госпожнадзора. Доложите о ситуации вышестоящему руководству в Минздрав.

Пример уведомления в территориальный Минздрав, что в клинику приходил тайный пациент

Скачать шаблон >>

В полной версии статьи рассказали, как визит тайного пациента использовать в интересах клиники, привели образцы документов, которые понадобятся клинике, если ее посетил тайный пациент.

Читать полную версию статьи >>



Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Материал проверен экспертами Актион Медицина

logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
Сайт для медицинских работников!

Zdrav.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

Войти на сайт
Зарегистрироваться или войти через соцсети
×
×

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Правовые вопросы здравоохранения»

Забрать журнал

Гость,

 

Вам предоставлен персональный доступ
к системе «Главный врач»

Активировать
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.