Медицинский портал - специалистам медицинских учреждений

Лучшие практики по внутреннему контролю в клинике

10 июля 2019
35
Средний балл: 0 из 5
главный врач Государственного бюджетного учреждения Республики Марий Эл «Волжская центральная городская больница», Волжск

Лучшие практики по внутреннему контролю в клиникеРосздравнадзор назвал лучшие практики по внутреннему контролю качества.

В статье главврач ГБУ Республики Марий Эл «Волжская центральная городская больница», чья клиника была признана ведомством одной из лучших, рассказал, как решали проблемы при внедрении контроля качества медпомощи и чего добились в сотрудничестве с Росздравнадзором.

Больше статей в журнале «Здравоохранение» Активировать доступ

Волжская центральная городская больница — многопрофильное лечебное учреждение, оказывает медпомощь жителям нескольких муниципальных образований. Численность обслуживаемого населения — более 70 тыс. человек. По некоторым направлениям, таким как сосудистая программа, ДТП, родовспоможение, мы работаем как межмуниципальный центр, численность обслуживаемого населения увеличивается практически вдвое. Штатная численность сотрудников — 1232 человека, из них 184 врача, 605 специалистов со средним медицинским образованием. На нашем балансе 50 зданий и помещений.

Мы подписали трехстороннее соглашение между Центром мониторинга Росздравнадзора, Минздравом республики и больницей. Вместе с экспертами разработали первые СОПы и продолжаем работу по внедрению системы менеджмента качества.

Схема. Этапы внедрения СМК

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ

Как повысили уровень доступности медпомощи

Из-за кадрового дефицита в отрасли доступность помощи по некоторым направлениям низкая. Как следствие, жалобы пациентов. Медперсонал недоволен результатом своей деятельности, работники устают от постоянных конфликтов с пациентами. Для руководителя управление в ручном режиме в отсутствие единой системы трудоемко и малоэффективно.

Лучшие практики по внутреннему контролю в клинике

Чтобы решить проблему, мы начали работать над созданием СМК в клинике. Отправной точкой нашего участия в проекте стала конференция по практическим рекомендациям Росздравнадзора по внедрению СМК в ноябре 2016 года. Также приняли участие в федеральном проекте «Медицина и качество — 2016». В июле 2017 года подписали трехстороннее соглашение между Центром мониторинга, Минздравом республики и больницей.

Согласно методическим рекомендациям мы организовали рабочие группы. По стационару у нас было 11 групп, по поликлинике — 15. Из них 6 работают как совместные. Наших специалистов направляли на конференции, семинары, посвященные СМК. За год мероприятия в разных городах посетили все заместители главного врача и многие руководители групп.

В первом полугодии 2018 года организовали внешний и внутренний аудиты качества. Анализ показал, что результаты самооценки оказались почти в 2,5 раза выше итогов внешнего аудита.

Как преодолели сопротивление сотрудников

Большинство медицинских работников не понимали, для чего нужна СМК. Даже одни из самых активных сторонников на начальном этапе говорили: «Зачем это надо? У нас и так хорошо. Перемены ни к чему».

Чтобы преодолеть сопротивление персонала, мы организовали встречи с экспертами в области внедрения СМК, обсуждали результаты аудитов. Чтобы облегчить работу групп, включили в их состав немедицинских работников. На них возложили обязанности администратора, которые контролируют выполнение задач, сроки исполнения.

На начальном этапе приходилось ежедневно проводить занятия с группами и принимать решения на уровне кураторов проекта.

Провели тестирование по Белбину среди участников групп. Определили естественные роли в коллективе. С учетом результатов теста переформатировали обязанности групп.

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ

Как устранили недостатки, обнаруженные при внутреннем аудите

Трудности возникли, когда планировали корректирующие мероприятия по устранению несоответствий рекомендациям Росздравнадзора. Мы их разделили по приоритетности, необходимости финансовых вложений, возможности решить на уровне администрации больницы, Министерства. Оперативно провели консультации с экспертами.

В полной версии статьи главный врач Волжской центральной горбольницы рассказал, как разрабатывали и внедряли СОПы по рекомендациям Росздравнадзора. Также в полной версии статьи можно изучить опыт внедрения СМК от главврачей Красноярской больницы и Улан-Уде.

Читать полную версию статьи >>



Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Материал проверен экспертами Актион Медицина

logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!

Zdrav.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
×
×

Гость,

 

начните обучение на новом курсе
Школы Главного врача

Посмотрите программу

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Здравоохранение»

Забрать журнал

Гость,

 

Вам предоставлен персональный доступ
к системе «Главный врач»

Активировать

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Правовые вопросы здравоохранения»

Забрать журнал
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.