Медицинский портал - специалистам медицинских учреждений

Особенности работы медицинского регистратора

11 июля 2019
941
Средний балл: 0 из 5

Требований к стажуМедицинский регистратор является техническим специалистом медучреждения и относится к первому квалификационному уровню ПКГ «Средний и фармацевтический персонал».

Для работы медицинским регистратором не требуется медицинское образование и опыт работы.

В статье рассмотрим круг обязанностей регистратора и особенности его работы.

Больше статей в журнале «Главная медицинская сестра» Активировать доступ

Медицинский регистратор: должностные обязанности

Медицинский регистратор – это первый специалист, который начинает работать с большинством пациентов. Он относится к группе технических исполнителей и имеет достаточно обширный перечень обязанностей.

На должность медицинского регистратора назначаются соискатели со средним профессиональным образованием или со средним общим образованием при условии прохождения дополнительной подготовки к работе медрегистратора не менее 6 месяцев.

Во всех случаях для должности медицинский регистратор профстандарт не предъявляет требований к стажу работы.

Функции медицинского регистратора можно разделить на две большие группы:

  • регистрация пациентов и их консультирование;
  • регистрация и оформление листков нетрудоспособности.

Скачать ДИ медрегистратора и других медсестер в журнале «Главная медицинская сестра»

Если рассматривать более подробно должностные обязанности медицинского регистратора, они выглядят следующим образом:

  1. Регистрация посетителей поликлиники на прием к врачу.
  2. Медицинский регистратор следит за хранением медкарт пациентов и их доставкой в кабинеты врачей-специалистов.
  3. Оформление и регистрация бланков листков временной нетрудоспособности.

Помимо этого, регистраторы помогают пациентам записываться к медицинским и фармацевтическим специалистам, ведут запись по телефону.



В классическом варианте медрегистратор работает в регистратуре и одновременно работает с больными, которые обратились в клинику, выдает карты, записывает на прием пациентов, которые дозвонились в регистратуру.

Такой подход к организации работы регистратора увеличивает время обслуживания одного пациента и способствует образованию больших очередей.

Для того, чтобы предотвратить это, многие медучреждения пересматривают форматы работы:

  • в поликлиниках создаются колл-центры и открытые регистратуры;
  • хранилища медицинских карт становятся более удобными, во многих клиниках оформляются электронные карты, которые хранятся в медицинской информационной системе;
  • оригиналы медицинских карт хранятся изолированно от пациентов;
  • на вопросы посетителей поликлиники отвечает специалист, который находится не в застекленной комнате, а за открытой стойкой регистратора.

Должность медицинского регистратора все чаще заменяется должностью консультанта. Он работает с пациентами, общается с ними напрямую. Это позволяет создать доверительную атмосферу и более эффективно решать проблемы больных.

Запись на прием может быть организована через информационный терминал. В зале работает второй консультант, который объясняет посетителям, как получить талон на запись к врачу через терминал.

Пациенты, которые по старой привычке хотят записаться через регистратуру, информируются о новых возможностях записи к врачу – через интернет, телефон, терминал и т.д.

Если медицинский регистратор не будет тратить время на запись пациентов по телефону, это сократит очереди в регистратуре. Эту работу может выполнять специалист колл-центра.

Как работает регистратура в «бережливой поликлинике», как перестроиться по новому стандарту, читайте в Системе Главная медсестра.

Основы работы регистратуры: документы

Медицинский регистратор не обязан иметь среднего медицинского образования, но должен знать порядок хранения и движения медицинской документации.

Для должности медицинский регистратор квалификационные требования не предусматривают специального обучения в образовательной организации, поэтому большую часть информации для работы они могут получить именно в медучреждении.

Разработайте документ, которым медрегистраторы смогут руководствоваться в работе – положение о работе с медицинской документацией.

При составлении положения можно руководствоваться приказом Минздрава 834н – в нем содержится перечень унифицированных форм, которые хранятся в регистратуре.

Что включить в положение:

  • виды медицинских документов, с которыми работает медицинский регистратор;
  • сроки и порядок хранения документов;
  • перечень ответственных должностных лиц;
  • способ ведения меддокументов в медучреждении;
  • порядок ведения электронных документов и их подписи электронной подписью медработника;
  • порядок движения и хранения карты амбулаторного больного.

Важный аспект работы медицинского регистратора – сохранение врачебной тайны. В момент общения регистратора с пациентом рядом находятся другие посетители, которые случайно могут услышать конфиденциальную информацию.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Главная медсестра» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Как этого избежать?

  1. Разделите место ожидания и зону работы сотрудника регистратуры с пациентом.
  2. Если в регистратуре несколько регистраторов, изолируйте посетителей друг от друга перегородками.
  3. Оборудуйте в холле терминал электронной очереди. Пациентам не нужно будет скапливаться у регистратуры – они будут точно знать, когда и к какому окну им нужно подойти.
  4. Позаботьтесь о пациентах с ограниченными возможностями здоровья. Так как стойка помешает их общению с регистратором, выделите особое место для работы с ними. Разместите там стол и стул, где регистратор сможет спокойно пообщаться с посетителем. Рядом разместите информацию о том, что это окно для людей с ограниченными возможностями.

Что делать, если пациент оскорбляет медработников, как привлечь к ответственности, узнайте в Системе Главная медсестра.

Порядок работы в регистратуре   

Медицинский регистратор работает с большим потоком пациентов, поэтому важно правильно организовать и структурировать его рабочий процесс.

Несколько советов по организации работы регистратуры.

Материал проверен экспертами Актион Медицина

  • Утвердите журнал для фиксации факта выдачи медицинских карт.
  • Назначьте ответственного за хранение документов в регистратуре (старшая медсестра или заведующий регистратурой).
  • Организуйте место хранения карт без доступа к нему пациентов. Для удобства поиска маркируйте разные участки разными цветами.
  • Введите номерную систему хранения для электронных медкарт.
  • Определите порядок сдачи документации в архив.
  • Разделите потоки пациентов, которым нужна плановая или экстренная медпомощь.
  • Автоматизируйте работу медрегистраторов с помощью медицинской информационной системы, ознакомьте специалистов с новым порядком работы.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен
logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!

Zdrav.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и читать статьи без ограничений!
Зарегистрироваться
×
×

Гость,

 

для Вас специальные условия
на обучение в Школе главной медсестры

Получить удостоверение

Гость,

 

Вам предоставлен персональный доступ
к системе «Главная медсестра»

Активировать

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Главная медицинская сестра»

Забрать журнал

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Правовые вопросы здравоохранения»

Забрать журнал
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.