Кризис - время развития для тех, кто правильно распорядился финансами

379

Центральной точкой сети городского значения называют аптеку № 313 в Нижнем Новгороде. В 90-е годы прошлого века она стала пионером аптечной автоматизации, но ни разу за 30 с лишним лет не сменила формат, а сегодня в каждой из восьми точек сети экс­клюзивный интерьер и индивидуальный ассортимент. О сочетании прогрессивного и консервативного в аптечном ритейле обозрева­тель "Новой Аптеки" беседует с директором "Аптечной сети № 313" Ольгой Анатольевной Маячкиной.

Ольга Анатольевна, расскажите, как появилась ваша сеть?

Директором аптечной сети я являюсь с 2007 года. Все начиналось в конце 90-х годов с аптечных киосков, но центральная аптека нашей сети работает с 1972 года. Были периоды, когда аптеки, вошедшие в сеть, перепрофилировались, но центральная аптека неизменно сохраняла формат и сильные позиции, оставаясь крупной аптекой с широким ассортиментом. Динамичное развитие в сети началось в 2004 году. Наши точки находятся в жилых домах микрорайонов, в круп­ных торгово-развлекательных центрах и в проходных местах, на так называе­мых "красных линиях" города.

Чем объясняется такое название сети?

Этот вопрос интересует очень многих. В советские времена каждая аптека имела номер. И наша сеть до сих пор называется по номеру базовой аптеки, которая работает на улице Белинского. Тогда было решено на­звание не менять, так как люди к нему уже привыкли. Визитная карточка центральной аптеки - это широкий ассортимент лекарственных средств (ЛС) и высококвалифицированный персонал. Некоторые сотрудники имеют стаж работы в этой аптеке бо­лее 10 лет. А начальник отдела закупок начинала свою карьеру более 25 лет назад в аптеке на Белинке и до сих пор трудится у нас в сети. Это единствен­ная аптека из нашей сети, которая ра­ботает круглосуточно. Можно считать это и имиджевым моментом, так как аптека, в которой "все есть", должна быть доступна покупателям всегда.

В 2004 году Вы открыли аптеку в первом крупном нижегород­ском торгово-развлекательном центре. Существуют ли особен­ности работы аптек в зависимо­сти от места расположения?

С 2004 г. в Нижнем Новгороде на­чала бурно развиваться коммерческая недвижимость - именно тогда открыл­ся первый крупный торговый центр "Этажи". Сейчас у современного горо­жанина уже сложилась определенная ментальность: многие семьи по вече­рам или каждый выходной выезжают за покупками или же на отдых именно туда. Посетители подобных центров нацелены именно на покупки для себя и для дома, поэтому ассортимент ап­тек, работающих в торговых центрах, соответствующий. Это примерно 60-70% ЛС и около 30-40% парафармацевтической продукции.

В стационарных аптеках люди бе­рут товары классического аптечного ассортимента. Здесь соотношение ЛС - парафарма четыре к одному.

Развивая направление аптек в тор­говых центрах, мы тесно сотрудничаем с крупнейшим девелопером коммерче­ского рынка города ГК "Столица Нижний". Наши точки работают в ТЦ "Этажи", "Республика" и ТРЦ "Фанта­стика". Последний проект ГК "Столица Нижний" был признан лучшим рос­сийским торгово-развлекательным центром 2009 года. Мы сознательно старались наладить сотрудничество с лидером рынка - это опять же работа на наш имидж.

Лидеру рынка надо соответство­вать...

Безусловно, мы понимаем свою ответственность и делаем все в этом направлении. Например, вся мебель в аптеках у нас эксклюзивная, сделан­ная по авторским проектам. Аптека в ТРЦ "Фантастика" - в стиле хай-тек, на улице Белинского - весь интерьер и мебель выполнены в белом цвете. Аптека в ТРЦ "Республика", несмотря на ее небольшие размеры, тоже свое­образный "шедевр": в ней установлено торговое оборудование из цветного стекла. Так как наша аптечная сеть небольшая, то мы можем позволить себе разработать под каждую аптеку индивидуальный интерьер и ассорти­мент. Открытие каждой новой апте­ки - это творческий процесс рождения нового образа. Но, создавая его вместе с дизайнерами и художниками, мы в то же время не должны забывать об узнаваемости нашего бренда. Когда речь идет о большой сети, это, как правило, стандартизация всех про­цессов и, как следствие, - стандартиза­ция внешней формы. Сети поменьше могут позволить себе эксклюзивность каждой сетевой аптеки. Остальные требования общие. Аптека, прежде всего, должна обеспечить население необходимыми лекарствами. Делать упор только на внешний вид аптеки не стоит, люди все же приходят не за этим. Но при этом нам важно, чтобы каждому покупателю было приятно заходить в нашу аптеку.

А как складывается ситуация с кадрами в вашей компании?

Один из главных критериев успеш­ности современного бизнеса определя­ет фраза, известная с советских вре­мен: "Кадры решают все". Уверена, что никакие амбиции собственников и руководителей не будут реализова­ны, если нет поддержки и понимания общих целей со стороны кадрового состава, начиная от сотрудников офиса и заканчивая работниками первого стола. Поэтому требования к персоналу у нас соответствующие. Это высокий профессионализм, жела­ние и умение работать с людьми. Если мы видим, что сотрудник недостой­ным образом общается с посетителем, груб или просто равнодушен, мы рас­стаемся с ним, несмотря на кадровый голод на фармрынке.

Поскольку наша сеть уже имеет определенную репутацию на фармрынке в качестве работодателя, спе­циалисты в поисках вакансии звонят нам, желают работать именно у нас. Большую роль в этом играет "сара­фанное радио". Демографический провал 90-х годов привел к сокраще­нию выпускников в 2000 году. От­сюда и прогнозируемый до 2015 года кадровый голод. Особенно среди высококвалифицированных специа­листов.

Кому же достанутся лучшие ка­дры? Люди будут выбирать надежных работодателей, уже зарекомендовав­ших себя на рынке. Конечно, сейчас внедряются наукоемкие технологии, это важно, но без надежных профес­сионалов-единомышленников делать бизнес невозможно. Все усилия, пред­принимаемые сотрудниками компа­нии, должны быть однонаправлены: задачи, решаемые каждым подразделе­нием и каждым сотрудником, должны сходиться в одну точку, которая и яв­ляется целью компании и обеспечива­ет ее движение вперед. В данном слу­чае уместным будет сравнение компа­нии с кораблем, где матросы работают слаженно, капитан со штурманом точно видят, куда и как движется ко­рабль, как можно использовать воз­можности попутного ветра и избежать опасностей. И только тогда корабль достигнет своей цели.

2009 год был сложным для бизнеса. Некоторые нижегород­ские аптечные сети закрывали за год по 3-4 точки. А как развивалась ваша сеть?

Наибольшая проблема возникла в кризис у тех, у кого были большие кредитные обязательства. Мы, к сча­стью, больших долгов не имели и при­ложили максимальные усилия для погашения имеющейся кредитной за­долженности перед банком. К тому моменту, когда банки начали резко повышать ставки по кредитам, мы за счет своих оборотных средств их уже погасили. Таким образом, с финансо­вой точки зрения в кризис мы вошли в стабильном состоянии. Мы не со­кратили ни одного сотрудника и не за­крыли ни одной аптеки, но к расходам приходилось быть внимательнее. Мы стали более детально прорабатывать каждую статью бюджета, понимая, что доля неопределенности в данной си­туации увеличилась. Если раньше было более-менее просто прогнозиро­вать, то сейчас приходится учитывать определенные риски. При всех слож­ностях в прошедший год мы продол­жали открывать аптеки. В частности, открыли небольшую аптеку в жилом микрорайоне. Еще одну сетевую точку удалось разместить на центральной улице города - Большой Покровской.

Аптеки в центре часто размещают не ради прибыли, а ради имиджа, но на сей раз удачно выбранный формат маленькой аптеки (менее 40 квадрат­ных метров) позволил нам получить и то и другое.

В то же время кризис - это время развития для тех, кто правильно сумел распорядиться своими финансовыми средствами. Например, снижение арендных ставок на рынке коммерче­ской недвижимости примерно на треть позволяет открывать новые под­разделения. Я думаю, что в большей степени кризис затронул крупные ап­течные сети, поскольку эти участники фармацевтического рынка активно развивались и активно получали зай­мы. Ослабление крупных сетевых игроков тоже дает возможность для развития маленьких сетей и одиноч­ных аптек. Есть планы дальнейшего развития и у нас. При этом - не коли­чественного, а, скорее, качественного.

Как известно, потребительский спрос в центре города и на его окраинах сильно разнятся. Как этот факт отражается на ассор­тиментной политике сети?

Конечно, в разных районах города спрос отличается. И это отражается на ассортименте. Всех покупателей при­влекают аптеки, ассортиментное предложение которых дает возмож­ность не ходить долго в поисках нуж­ных средств, а приобрести все в одном месте. В кризис покупателей притяги­вают аптеки-дискаунтеры. Их основ­ное конкурентное преимущество -низкие цены. Такой аптеке, работаю­щей на быстрой оборачиваемости и узком ассортименте, для поддержа­ния товарного запаса требуются мень­шие вложения.

Но мы не ставим своей целью кон­куренцию с такими аптеками, так как работаем в разных сегментах рынка. Мы не позиционируем себя как аптеки с очень низкими ценами, но монито­ринг показывает, что мы вполне конку­рентны и с аптеками-дискаунтерами.

Многие руководители аптечных предприятий жалуются, что "свежеиспеченные" кадры "сырые", знания не те, практи­ческие навыки отсутствуют. Как вы исправляете ситуацию?

С одной стороны, мы понимаем, что кадры должны обновляться. Практика показывает, что лечебная косметика, например, легче идет у молодежи, чем у их более опытных коллег. Проработавшие долгое время в муниципальных аптеках фармацев­ты, имеющие в основном опыт работы с лекарственным ассортиментом, об­ладают богатым опытом и отличными теоретическими знаниями, но они не так хорошо знают рынок современ­ной лечебной косметологии. Им тяже­ло перестраиваться, хотя, имея дело с таким товаром, надо хорошо знать основы фармакологии, так как препараты имеют лечебное значение. С другой стороны - молодые специа­листы более энергичны и лучше гото­вы к аптечным продажам, но их зна­ния ограничены теорией, еще не под­крепленной практикой. Поэтому мы стараемся, чтобы опытных и молодых в аптеке было поровну. Тогда и ре­зультат получается отличным, так как между двумя звеньями происходит обмен опытом. Опытные сотрудники помогают в достаточно сложном деле, связанном с продажей ЛС, а молодежь помогает старожилам грамотно кон­тактировать с посетителями в аптеках с открытой выкладкой. Надо сказать, что покупатель сегодня более требо­вателен. Он хочет получить квалифи­цированную консультацию по любо­му товару, будь то лекарство или ле­чебный шампунь от перхоти. Другие посетители приходят просто погово­рить, поэтому одно из главных ка­честв фармацевта - это понимание и терпение.

Вы сказали, что увольняете тех сотрудников, которые не умеют общаться с посетителями. Каким образом до вас доходит эта информация? От "тайных покупателей"?

Такие проверки осуществляются со стороны администрации, но в лю­бом случае заведующая (это первый уровень контроля) заинтересована, чтобы ее сотрудники были квалифи­цированными и обслуживали поку­пателей качественно. Я периодически общаюсь с руководителями аптек, спрашиваю, особенно про новых со­трудников, как проходит адаптация, возникают ли какие-нибудь пробле­мы. Если к работнику есть претензии, то мы сначала пытаемся разобраться в ситуации: проводим разъяснитель­ную беседу, чтобы выявить причину возникших ситуаций, затем устанавли­ваем срок для исправления ошибок. При этом никакая кадровая проблема на рынке не вынудит нас держать в ап­теке работника, не соответствующего нашим стандартам обслуживания.

А как формируется у вас зарплата?

В зависимости от выручки, но для сотрудников новых аптек, которые находятся еще в стадии развития, су­ществует минимальный уровень за­работной платы. Иначе зарплата со­трудников аптеки, работающей пер­вый год, не будет конкурировать с рыночной. Что еще нужно человеку, кроме денег? Важно, чтобы он пони­мал значимость своей работы, что она нужна не только ему. Важно, чтобы человек мог реализовать себя на своем рабочем месте. Мы держим постоян­ную обратную связь с аптекой: прово­дим опросы среди персонала по во­просам улучшения работы аптеки как в области качества обслуживания, так и в оптимизации внутренних про­цессов.

Директор нижегородской аптечной сети "Аптека района" Александр Шалунов уверен, что его главное конкурентное преимущество - это сотрудниче­ство с Нижегородским област­ным центром по контролю качества и сертификации ЛС. Центр предоставляет в режиме онлайн данные по фальсифици­рованным препаратам, что позволило собственнику сети свести вероятность продажи фальсификата почти к нулю. У вас есть опыт такого взаимовы­годного сотрудничества с государственными органами?

Сотрудничество с госструктура­ми, оперативная проверка фальсифи­ката - все это наша ежедневная обяза­тельная работа. Это написано в должностной инструкции каждой заведующей и сотрудников отдела закупок. У нас также есть договор с Ни­жегородским областным центром по контролю качества и сертификации ЛС, согласно которому мы получаем информацию о забракованных сериях. И как только такая информация по­ступает, эти данные проверяются по единой базе данных аптек. Мы изыма­ем упаковки данной серии из прода­жи, поэтому вероятность покупки фальсификата в наших аптеках сведе­на к нулю. Кроме того, мы не осущест­вляем закупки у непроверенных по­ставщиков. Наши поставщики - круп­ные национальные дистрибьюторы, предоставляющие соответствующие сертификаты и проводящие регистра­цию препаратов в НОЦККЛС. Все крупные сети автоматизированы и ве­дут посерийный учет товара в аптеках, поэтому могут оперативно проверять информацию о забракованных сериях. Так что говорить о том, что где-то ве­роятность продажи фальсификата выше, а где-то ниже, вообще не при­ходится. Поставки идут, как правило, от крупных дистрибьюторов. Но, ко­нечно, раз проблема существует, зна­чит, существуют и недобросовестные аптеки, руководство которых не уде­ляет должного внимания контролю качества лекарств, а иногда и созна­тельно закупает товар сомнительного происхождения по ценам ниже ры­ночных.

Вы пионеры аптечной автомати­зации в Нижнем Новгороде. Как обстоит это дело сегодня?

Действительно, в 1999 году аптека № 313 первая в городе установила программное обеспечение московских разработчиков для учета товара в ап­теке, но оно охватывало не все опера­ции с товаром. А в 2000 году, с учетом уже накопленного опыта, проведена модернизация информационной си­стемы, по тщательно разработанному техническому заданию был внедрен программный комплекс "М-Аптека", который позволил автоматизировать весь цикл операций по учету товара в аптеке, начиная от заказа у постав­щиков и заканчивая реализацией ко­нечному покупателю. В процессе соз­дания системы была изначально учтена специфика работы в аптечных сетях: централизованная система за­каза и распределения товара, удален­ный обмен данными аптек с централь­ным офисом, консолидация всех дан­ных сети в центральной базе. Я думаю, что на тот момент это был уникаль­ный продукт. Сейчас же это является самим собой разумеющимся. Может, еще и существуют аптеки, не имеющие автоматизированного учета, но они абсолютно не конкурентоспособны в век информационных технологий. Использование АСУ существенно снижает трудозатраты и облегчает труд каждого сотрудника аптеки. Мы стремимся оптимизировать все про­цессы по максимуму. Так мы освобож­даем время для "живого" общения фармацевта с покупателем.

Справочники ЛС со ссылками на аналоги также установлены в компью­терах специалистов первого стола. При заказе товара используется авто­матический расчет потребности това­ра: используя данные о продажах за предыдущие периоды, специально заложенный в программу алгоритм рассчитывает, сколько какого товара и в каком количестве необходимо за­казать в аптеку. Он помогает заведую­щим качественно составить заявку, оптимизировав товарный запас, те­перь деньги не "лежат" на полке. Программное обеспечение помогает найти ту "золотую середину", при ко­торой объем отказов минимален, а ас­сортимент ЛС при этом широкий. Поэтому помощь АСУ в этом вопросе неоценима.

Интересно узнать, как Вы пришли в фармацевтический бизнес.

Закончила Нижегородский уни­верситет имени Лобачевского, фа­культет вычислительной математики и кибернетики. Сейчас получаю вто­рое высшее образование в Высшей школе экономики по специальности менеджмент. В фармации работаю с 1996 года. Более 10 лет занималась автоматизацией и внедрением ин­формационных технологий. Начина­ла я с оптовых продаж, а затем рабо­тала в розничных сетях. Очень хоро­шо понимаю важность аптечной автоматизации. Я до сих пор руко­водствуюсь поговоркой "лучше пол­дня потерять, зато потом за пять минут долететь". Другими словами, необходимо тратить время и деньги сейчас на то, что существенно со­кратит трудозатраты в будущем. А с 2007 года, оставаясь в той же от­расли, но сменив должностные обязан­ности, я работаю директором аптеч­ной сети "Аптека № 313". Хотя первый раз я столкнулась с данной аптечной сетью еще в 1999 году, когда внедряла автоматизированную систему.

Нижний Новгород в плане программного обеспечения фармацевтического рынка не сильно отстает от Москвы и других крупных городов?

Надо сказать, что от других горо­дов в этом направлении мы не отстаем. На рынке не так уж много готовых решений для автоматизации аптечных сетей. Практически все используют одни и те же программные продукты -от Москвы до Владивостока. Единицы пользуются собственными разработ­ками. Здесь уже вопрос в качестве и полноте использования возможно­стей систем. Конечно, мы не стоим на месте и продолжаем усовершенство­вать нашу систему: в планах внедрение алгоритма расчета потребности, ис­пользующего статистические методы анализа, усовершенствование системы учета лояльности покупателей и т. д.

В 2010 году фармацевтический рынок ждут перемены. Интерес­но узнать Вашу точку зрения по вопросам торговых наценок на ЛС и возможностям импортозамещения.

В Нижегородской области уже давно на уровне регионального зако­нодательства введено ограничение в 30% на торговую наценку в рознице. Существуют ограничения наценок и на детское питание. Поэтому гово­рить о каких-то серьезных нарушениях в рознице было бы безосновательно. Завышение наценок больше относится к цепочке производитель - дистрибью­тор. В ноябре 2009 года, когда начался ажиотажный спрос на противовирус­ные препараты и был отмечен неадек­ватный рост цен на эту группу товара, на совещании у областного министра было официально озвучено, что про­курорские проверки выявили завы­шение цен со стороны производителей и поставщиков. Что касается фармрозницы, то выявленное превышение наценок в 0,5-1%, скорее всего, по­грешность округления при ценообра­зовании. Это возможно при делении крупных упаковок на мелкие (чем меньше стоимость упаковки, тем больше погрешность округления в процентах). Это не оправдание: в нашей системе такие ситуации учте­ны на уровне программы, исключен даже человеческий фактор.

Думаю, максимальная наценка в 30% сохранится. Может быть, будет сделано еще ограничение в суммарной наценке, то есть процент посредника плюс про­цент сети. В этом случае наша допусти­мая наценка может уменьшиться.

Что касается импортозамещения, то, я думаю, что отечественный рынок еще не готов к нему. Хотя, по большо­му счету, мы продаем то, что покупают. И если российский фармацевтический рынок будет предлагать качественные препараты, то мы будем их продавать. А сейчас по некоторым препаратам вообще нет отечественных аналогов. Наши законодатели всегда бегут впе­реди паровоза. Аналогичная ситуация была в прошлом году с отпуском по рецептам. Сначала устроили массовые проверки, не обеспечив лечебно-профилактические учреждения этими самыми рецептами, чем довели до психоза и покупателей, и работников аптек.

В 2009 году сразу несколько нижегородских аптечных сетей выделили детские товары и оптику в отдельные отделы. У вас нет таких планов?

Оптика в нашей аптечной сети представлена только в виде сопут­ствующих товаров (растворы для линз и т. п.). Детские товары как ассорти­ментная группа у нас присутствует, но она небольшая (не более 10% ассорти­мента), поэтому выделять ее в отдель­ную категорию в крупных торговых центрах мы не видим смысла. Что ка­сается стационарных аптек, то я не ви­жу каких-то перспектив специально изолированного отдела. Предметы ухода за малышами, косметика, дет­ское питание - на эту группу товаров опять же существует ограничение на­ценки в размере 25 процентов. Кроме того, в данной категории с нами кон­курируют неаптечные торговые сети. Да, группа детских товаров присут­ствует в разных аптеках в разной сте­пени, мы ее развиваем, но выделять в отдел пока не собираемся.

Что Вы считаете своим главным конкурентным преимуществом, особенно в условиях экономиче­ского кризиса?

Наши главные конкурентные пре­имущества - индивидуальность, ши­рокий ассортимент, высокий уровень обслуживания и использование со­временных технологий, что позволяет нам минимизировать издержки. И, как следствие, обеспечить доступный уровень цен.

Беседовала М. Сипатова

Читайте в ближайших номерах журнала «Экономика ЛПУ в вопросах и ответах»
    Читать >>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Мероприятия

      Мероприятия

      Повышаем квалификацию

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...








      Наши продукты






















      © МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

      Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

      Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
      Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Сайт предназначен для медицинских работников!

      Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
      Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

      — 9400 статей
      — 4000 ответов на вопросы
      — 80 видеосеминаров
      — множество форм и образцов документов
      — бесплатная правовая база
      — полезные калькуляторы

      Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×