Методология эффективного управления предприятием: пять “смертельных болезней” менеджмента

547

Этот цикл предназначен для тех руководителей аптечных предприятий, кто хочет улучшить эффективность управления бизнесом, не вкладывая дополнительных средств, а используя исключительно внутренние ресурсы компании. Производительность на каждого занятого работника в России в три-четыре раза ниже, чем в США. И дело не только в отсталой технологии. Основная проблема – неэффективное управление. Надеемся, что предлагаемые автором простые и практичные решения проблем управления повысят эффективность управления вашим бизнесом.

Прежде чем говорить о смертельных болезнях менеджмента, вспомним Эдварда Деминга. Это американский ученый, статистик и консультант по теории управления качеством, которого заслуженно считают одним из создателей японского “чуда”, основоположником процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы.

В знак признания заслуг Эдварда Деминга в 1951 г. в Японии была учреждена весьма престижная награда его имени, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством.

Доктор Э. Деминг является одним из основателей Американского общества по контролю качества, созданного в 1946 г., ему присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных этим обществом – медаль имени У. Шухарта.

Доктор Э. Деминг – обладатель многочисленных почетных званий, ему присуждена национальная медаль США в области технологии, его имя высечено в “Зале славы” за достижения в области науки и техники, он награжден орденом Благодатного Сокровища 2-й степени – это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора.

14 принципов Деминга:

1. Добивайтесь постоянства цели – непрерывного улучшения продуктов и услуг для сохранения конкурентоспособности, сохранения бизнеса и создания рабочих мест. Доведите до всех сотрудников заявление, в котором формулируются ближайшие цели компании и ее предназначение. Менеджмент должен постоянно демонстрировать свою сопричастность к идее этого заявления.

2. Примите новую философию – на всех уровнях организации. Западный менеджмент должен осознать вызов новой экономической эры, понять свою ответственность и встать во главе преобразований.

3. Покончите с зависимостью от контроля качества. Избавьтесь от необходимости массовых проверок, изначально встраивая качество в продукцию. Осознайте смысл проверок в интересах совершенствования процессов и снижения издержек.

4. Положите конец практике оценки поставщика на основе цены. Вместо этого минимизируйте общие затраты. Стремитесь работать с одним поставщиком по каждому наименованию продукции, строя с ним долгосрочные отношения на основе лояльности и доверия.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания в интересах повышения качества и производительности, а значит, и постоянного снижения затрат.

6. Введите обучение на рабочих местах для выработки необходимых навыков у новых работников и для достижения полного понимания менеджерами всех производственных процессов.

7. Учредите лидерство и обучайте людей лидерским навыкам. Менеджмент и квалифицированные рабочие должны помогать людям и машинам, работая сообща, лучше выполнять свою работу.

8. Изгоняйте страх в интересах повышения эффективности каждого работника. Укрепляйте доверие. Создавайте климат, благоприятный для инноваций.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями. Оптимизируйте усилия команд и групп сотрудников, направленные на реализацию ближайших и долгосрочных целей компании.

10. Откажитесь от лозунгов, призывов и производственных заданий для рабочих.

11. Упраздните количественные производственные задания и нормы. Вместо этого осваивайте и внедряйте методы совершенствования. Упраздните управление по целям. Вместо этого изучайте возможности процессов и пути их совершенствования.

12. Устраните препятствия, которые мешают рабочим и менеджерам гордиться своим мастерством. Отмените систему ежегодных аттестаций и ранжирования работников в соответствии с их заслугами.

13. Учредите действенную программу обучения и самосовершенствования каждого сотрудника.

14. Составьте план мероприятий и привлекайте каждого сотрудника компании к работе по осуществлению трансформации.

Пять “смертельных болезней” менеджмента, по мнению Эдварда Деминга, – это:

  • отсутствие постоянства целей;
  • погоня за сиюминутной выгодой;
  • системы аттестации и ранжирования персонала;
  • бессмысленная ротация кадров управляющих;
  • использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.

Технология – набор правил, который нужно неукоснительно соблюдать. Это всегда сложно, т. к. ограничивает творческое начало и со временем превращается в рутину. Поэтому управление требует жесткой дисциплины, что далеко не всем нравится.

Для мотивации своих работников нужно превратить сложный процесс изменений на предприятии в игру.

Что сделала в свое время компания Motorola? Компании нужно было существенно улучшить качество своей продукции. В 70-е гг. прошлого века на предприятиях массового производства, в т. ч. и в СССР, был распространен так называемый статистический метод контроля качества, достаточно эффективный, но очень монотонный и совершенно не творческий. Motorola перестроила всю систему управления компанией, переориентировав ее на качество. Ужесточила требования к допустимому среднеквадратичному отклонению от идеального с 3–4σ до 6σ, переименовав статистический метод в систему “Шесть сигма”. Для мотивации сотрудников по совершенствованию своих профессиональных навыков в “новой” системе качества была придумана иерархия с присвоением поясов различного цвета, как в восточных единоборствах. Таким образом, вся компания втянулась в эту игру по получению нужного пояса.

Справедливости ради нужно сказать, что в итоге эта система не помогла. Motorola уже перенесла несколько кризисов в 90-х и начале 2000-х гг., которые существенно сократили ее долю на рынке, да и сейчас переживает не лучшие времена.

“Игра” не обязательно должна быть сложной и дорогой. Она должна быть, прежде всего, азартной. Как в любой игре, в ваших действиях по вовлечению работников в процесс создания высокоэффективного предприятия должны присутствовать следующие обязательные атрибуты: правила, цель игры, момент состязательности, награда победителям. Приз победителям должен быть не только, а иногда и не столько материальным. Но он должен обязательно включать “почет и уважение”. Кстати, даже при вручении материальных призов, например премий, не обязательно ограничиваться сухой росписью в приказе и получением в окошке кассы вместе с очередной зарплатой. Можно это сделать в торжественной обстановке, приурочив к очередному празднику или собранию, а можно, наоборот, “обыграть” в веселой форме, как бы спонтанно, экспромтом.

Производственные “игры” позволяют раскрыть творческий потенциал, что сложно сделать только в рамках жесткой технологии. Под “игрой” здесь подразумевается не двух-трехдневный тренинг по ролевым играм с приглашением внешних тренеров или консультантов. Эффект от таких игр, если он вообще есть, длится не больше нескольких недель. “Игра” – это ежедневный творческий азартный процесс повышения эффективности всех структурных подразделений предприятия, в который втянуты все работники. И любой, даже маленький успех на пути таких преобразований должен быть обязательно замечен и отмечен.

Реальные, не декларируемые цели “игр” могут быть разными. И, например, как уже приводилось выше, вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения качества, и повышение производительности, и “игра в демократию”, и самоуправляемость.

Как элемент “игры”, можно и нужно использовать забытые ныне соревнования. Очень хорошо создавать новые традиции в компании.

У большинства людей работа ассоциируется с тяжелой нудной обязанностью, без которой не обойтись, а досуг – со свободой и развлечениями. Не зря же многие офисные работники в “свободное” время развлекаются в социальных сетях или играют в компьютерные игры.

Переверните ситуацию наоборот. Превратите нахождение сотрудников на работе в “отдых” и “развлечение”. Пусть так же “играючи” они решают те вопросы, которые входят в их непосредственные обязанности.

“Что наша жизнь? Игра!” Главная цель всех “игр” – пробудить интерес сотрудников к их работе.

С.А. Морозов,
управляющий партнер MosResult



Ваша персональная подборка
    Рекомендации по теме

    Мероприятия

    Мероприятия

    Повышаем квалификацию

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...







    Наши продукты






















    © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

    Журнал «Здравоохранение» –
    практический журнал для главного врача.

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 12 000 статей
    — 8 000 ответов на вопросы
    — 200 видеосеминаров
    — готовые формы и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные сервисы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!


    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Скачать файл может только медицинский работник!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Скачать файл может только медицинский работник!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Скачать файл может только медицинский работник!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Скачать файл может только медицинский работник!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Скачать файл может только медицинский работник!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Изображение предназначено для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Изображение предназначено для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Изображение предназначено для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×