К чему привело то, что главврачи опубликовали свои мобильные

4 октября 2016 3468
Главные врачи рассказали о первых впечатлениях от нового формата взаимодействия с пациентами – прямой звонок на мобильный.

Напомним, что фиксировать звонки от пациентов в разрезе требований Закона № 59-ФЗ — право, но не обязанность главврача. Соответственно руководитель медорганизации не будет нести административную ответственность по ст. 5.59 «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан» КоАП РФ.

Но, несмотря на это многие руководители участвуют в этом проекте. О первых впечатлениях журналу «Здравоохранение» рассказали  главные врачи Омской области.

В частности, поделился мнением Сергей Трифонов, главврач БУЗОО «Городская больница № 3»:  «Ничего необычного в обращениях не было. Типичные ситуации. Их можно подразделить на организационные вопросы (запись на прием, обследования) и лекарственное обеспечение. Если не было возможности решить проблему по телефону, я приглашал позвонивших на личный прием в этот же день или на следующий. При личном приеме мы фиксировали данные гражданина, как того требует Закон № 59-ФЗ.

Перед личным приемом по вопросам лекарственного обеспечения региональных или федеральных льготников я запрашивал информацию от провизора и амбулаторную карту пациента. И уже при встрече мы решали проблему с лекарствами, если пациент имел на них право. Ведь нельзя выдать препараты, которые не входят в соответствующие списки. Когда требовалось обследование, то мы находили возможность провести его в сроки, которые установлены территориальной программой госгарантий».

Он также отметил, что «увидев конструктивный подход главврача и твердое намерение решить проблему, пациенты смягчали свой эмоциональный накал, и общение протекало плодотворно. Прямой доступ граждан к главврачу не увеличил обычный объем работы».

Его коллега, Вячеслав Егоренко, главврач БУЗОО «Медико-санитарная часть № 7»,  в свою очередь подчеркнул, что плюсы прямого доступа к главврачу в том, что «получаешь обратную связь и выясняешь моменты, о которых можешь не знать, потому что сам с ними не сталкиваешься, а подчиненные не всегда о них информируют».

Подробнее о первых результатах проекта, читайте статью в журнале «Здравоохранение» >>

Читайте также в журнале «Здравоохранение»



Ваша персональная подборка

    Подписка на новости

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

    Мероприятия

    Мероприятия

    Повышаем квалификацию

    Посмотреть

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...







    Наши продукты






















    © 2006–2018 ООО «МЦФЭР», медиагруппа «Актион-МЦФЭР»

    Журнал «Здравоохранение» –
    практический журнал для главного врача.

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Здравоохранение».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС77-64203 от 31.12.2015.

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать документ на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 12 000 статей
    — 8 000 ответов на вопросы
    — 200 видеосеминаров
    — готовые формы и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные сервисы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Сайт предназначен для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Книга в подарок всем, кто зарегистрируется сегодня!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!


    Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

    Читайте экспертные
    материалы

    Скачивайте готовые
    формы и СОПы

    Смотрите
    бесплатные вебинары

    13 000 статей

    1 500 инструкций

    200 записей

    Книга в подарок всем, кто зарегистрируется сегодня!

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 12 000 статей
    — 8 000 ответов на вопросы
    — 200 видеосеминаров
    — готовые формы и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные сервисы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Сайт предназначен для медицинских работников!

    Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
    Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

    — 12 000 статей
    — 8 000 ответов на вопросы
    — 200 видеосеминаров
    — готовые формы и образцов документов
    — бесплатная правовая база
    — полезные сервисы

    Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×