text
Портал для медицинских работников

Конфликт врача с пациентом. Когда подключаться руководителю?

  • 10 февраля 2017
  • 419

Затяжные конфликты между врачами и пациентами опасны непредсказуемостью

Затяжные конфликты между врачами и пациентами опасны непредсказуемостью. Даже если медработник ни в чем не виноват, скандалы портят репутацию медучреждения, мешают выполнять свои обязанности. Как, по вашему мнению, в таких ситуациях должен действовать руководитель МО? 

Опрос здесь >>

Ситуация. Пациентка Л. полгода пишет на участкового терапевта жалобы. Суть ее претензий в том, что врач якобы не вовремя направила ее в бюро МСЭ для подтверждения группы инвалидности. Переосвидетельствование приходило 16 апреля 2016 года, но пациентка обратилась к М. только 22 апреля. Потом Л. попала в больницу с подозрением на острое нарушение мозгового кровообращения. Вскоре после этого бюро МСЭ закрылось на очередной отпуск. В итоге пациентка не получила выплаты за 3 месяца и обвинила врача.

М. стала писать жалобы в Минздрав, главврачу поликлиники, в территориальной ФОМС и другие инстанции. Участковой пришлось многократно давать объяснительные.  История длится уже полгода.  

Автор статьи «Конфликт врача с пациентом» Тамара Вохмянина в журнале «Заместитель главного врача» считает, что первая задача руководителя в этой ситуации – защитить врача.

Убедитесь, что формально правила обслуживания пациента соблюдены. Если увидели нарушений в работе, стоит ограничиться той объяснительной, которую врач подготовил. Обсудите, какой линии поведения с пациентом врач придерживался (читать о врачебной этике), что сделал правильно и какие ошибки совершил.

Выслушайте пациента, поддерживая визуальный контакт. Пациент должен почувствовать внимание к себе, готовность помочь

Полезно подвести итоги и проанализировать, что врач мог бы предпринять в подобной ситуации в будущем, чтобы она не повторилась. Даже если врач допустил незначительные нарушения в общении с пациентом, обязанность руководителя — защитить своего подчиненного, помочь сделать правильные выводы и создать условия для спокойной работы.

Выразить свое мнение, и узнать мнение коллег, можно здесь >>

Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач».
Активировать доступ


Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.