text
Портал для медицинских работников

5 случаев в пользу медорганизации, когда пациент не прав

  • 18 апреля 2017
  • 4651

При рассмотрении претензии от пациента важно рассмотреть действия не только медперсонала, но и самого больного.

Итак, если претензия медицинская, выясните, как пациент выполнял свои обязанности. Если больной не соблюдал назначения врача, не приходил на прием в назначенное время – это дополнительный факт в пользу медорганизации на суде.

Можно выделить 5 самых распространенных случаев, когда пациент не прав:

  • не выполняет Правила внутреннего распорядка медорганизации;
  • не выполняет назначения врача;
  • не соблюдает условия договора с медорганизацией;
  • оскорбляет медработника;
  • совершает правонарушения на территории медорганизации, например, курит, ворует.

Если пациент совершил хотя бы одно из этих нарушений, стройте защиту медорганизации именно на этом.

Помните, что пациенты должны соблюдать не только режим лечения, но и правила поведения в медорганизациях (ч. 3 ст. 27 Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

Имейте также в виду,  что на анонимные жалобы вы имеете полное право не реагировать.  Например, электронные письма и обращения пациента на сайт медорганизации должны содержать его фамилию, инициалы, электронный или почтовый адреса.

Если контролирующий орган, в том числе Минздрав России, требует рассмотреть претензию от «эльфа 80-го уровня», медорганизация вправе отказать. Но если есть обратный адрес, уведомите гражданина, что жалобу не рассмотрели по причине анонимности.

Также учитывайте, что такие формулировки как: «пожалуюсь куда следует», «не ответите, будет хуже», медорганизация вправе рассматривать как угрозу и отклонить такое письмо.

Шаблоны, порядки и примеры рассмотрения претензий пациентов здесь >>



Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!


Чтобы подтвердить ваш статус, зарегистрируйтесь, и:

Читайте экспертные
материалы

Скачивайте готовые
формы и СОПы

Смотрите
бесплатные вебинары

13 000 статей

1 500 инструкций

200 записей

Абонемент в электронную медицинскую библиотеку в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.