Здравоохранение

Как успокоить скандальных пациентов - правила, которые работают

  • 26 сентября 2018
  • 4335

За два года недовольные пациенты убили 15 медработников. Только в Москве полиция ежегодно регистрирует 200 нападений на медработников, по всей стране – 1200

Как успокоить скандальных пациентов - правила, которые работаютЕсли видите, что пациент проявляет вербальную агрессию – оскорбляет, кричит, угрожает, сохраняйте спокойствие и не вступайте с ним в диалог.

Помните, что все грубые слова не направлены на вас лично, а эмоционально взвинченный человек не понимает логических аргументов.

Такие же инструкции дайте своим фельдшерам и медсестрам.

Важно понимать: вербальная агрессия у пациента может быть защитным механизмом психики.

Так часто выражается страх перед болью или смертью. Человек в этот момент противостоит любому, кто перед ним окажется.

Чтобы успокоиться, еще раз вспомните, что пациент не имеет ничего лично против вас. Не представляйте, что он в этот момент о вас думает. Смотрите внимательно и спокойно, но избегайте взгляда в глаза. Дайте человеку высказаться, не спорьте, иначе он каждый раз будет повторять то, что говорил, когда его прервали.

Следите за состоянием пациента. Если его зрачки расширены и становятся вчетверо больше обычного, значит, человек возбужден. Если зрачки сужены – сердится. В этом случае внимательно следите за своими словами и интонацией.

Успокоить скандалиста помогут 5 правил от кандидата психологических наук Игоря Спивака, которые он представляет в системе «Главная медсестра». 

Раздайте медсестрам памятку с 7 фразами, которые помогут быстро справиться со скандалистом.

Читать рекомендации >>


Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту:)

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.