Здравоохранение

Назвали 7 способов, как уменьшить число жалоб пациентов на медорганизацию

  • 26 ноября 2018
  • 585

Врачи крупной московской больницы назвали методы, которые помогли им снизить количество жалоб пациентов

Названы 7 способов уменьшить число жалоб пациентов на медорганизацию В чем суть методов и как их применять, эксперты рассказали Системе Главный врач.

В рекомендации «Как уменьшить количество жалоб пациентов на медорганизацию» эксперты привели чек-лист для анализа наиболее типичных жалоб, инструкцию по работе с обращениями, в том числе разъяснили:

  • как работать с устными и анонимными обращениями, с жалобами на качество и объем медпомощи;
  • как реагировать на обращения родственников пациентов в соответствие с законом;
  • предложили инструкцию по организации работы с обращениями физических и юридических лиц, которую можно

    скачать

  • рассказали о сути аналитического способа и предложили взять в работу

    форму для установления типичных жалоб

    , чтобы смоделировать правила поведения для персонала и свести к минимуму существующие однотипные массовые претензии;
  • поделились психолингвистическими наработками, которые позволяют обучить персонал фразам и принципам поведения, не дающим повода для жалоб;
  • на примере показали, как работать с жалобами, в которых нет смысла или указаны абсурдные требования —

    изучить пример

В рекомендации приведены:

  1. Положение и инструкция по работе с обращениями
  2. Чек-лист для анализа причин жалоб

Скачать документы >>


Гость, вам предоставлен VIP-доступ к системе «Главный врач».
Активировать доступ


Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту:)

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт предназначен для медицинских работников!


Материалы для zdrav.ru готовят лучшие эксперты в сфере здравоохранения. Чтобы защитить их авторские права, многие статьи на нашем сайте закрыты

Подтвердите ваш статус медработника - регистрация займет одну минуту.

Пакет готовых инструкций, чтобы пройти проверку Росздравнадзора в подарок!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.