Клиника, комфортная для пациентов

25 января 2013 563
В клинике «Медицина» «рассекречены» участники программы «Секретный пациент − 2012»

В клинике «Медицина» «рассекречены» участники программы «Секретный пациент − 2012»

23 января 2013 года в клинике «Медицина» состоялась церемония награждения участников программы «Секретный пациент − 2012». Программа контроля качества и сервиса пациентами клиники «Медицина» проводится уже второй год. Итоги программы подтвердили интерес к ней у пациентов клиники и пользу для совершенствования качества сервиса в клинике. В 2012 году в программе приняли участие 28 человек, было прислано 88 чек-листов, в финал вышли 2 пациента, заполнившие наибольшее количество чек-листов – 36 и 21.

Директор медицинской службы Николай Колоян так прокомментировал итоги программы «Секретный пациент − 2012»: «Мы довольны итогами, нам очень приятно, что пациенты так активно участвуют. Это подтверждает, что наша работа по налаживанию диалога с пациентами имеет хороший результат. Мы стремимся сделать клинику максимально комфортной для пациентов, и их мнение очень важно для нас».

Победитель программы Вера Бычкова, получая заслуженную награду, сказала: «Я обслуживаюсь в «Медицине» более 10 лет. Мы прикреплены в клинике всей семьей и нам нравится, как здесь лечат. И как пациент, и как специалист, работающий в сфере улучшения бизнес-процессов, я вижу результаты, которые дает данная программа: мнения пациентов в клинике «Медицина» действительно слышат, и это помогает улучшать качество медицинской помощи и сервиса».

Все отзывы пациентов были разделены на предложения по улучшению, благодарности сотрудникам клиники и балльные оценки удовлетворенности работой отделений клиники. Средняя оценка качества медицинской помощи в 2012 году очень высокая и составляет 4,61 по пятитибалльной шкале.

По итогам года получено 49 благодарностей и позитивных комментария, в которых пациенты отметили возможность записи к врачу и возможность просматривать историю болезни в личном кабинете на сайте клиники, хорошую техническую оснащенность клиники, отсутствие очередей, обходительность и внимательность персонала.

Комиссия клиники «Медицина» рассмотрела 47 жалоб и предложений «секретных пациентов». Благодаря этому были проведены дополнительные проверки медицинских карт, введены таблички о наличии дополнительных лифтов, объявления в кафе «Доктор» и организованы другие мероприятия по улучшению качества медицинской помощи и сервиса. 

Подписка на медицинский журнал



Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Мероприятия

Мероприятия

Повышаем квалификацию

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Критерии качества 2017: готовимся к оценке по-новому

Интервью

Обновить руководящий состав медорганизаций

Есть задача – обновить руководящий состав медорганизаций

Федот ТУМУСОВ: журналу «Здравоохранение». «Есть задача – обновить руководящий состав медорганизаций»


Рассылка




Наши продукты




















© МЦФЭР, 2006 – 2017. Все права защищены.

Портал zdrav.ru - медицинский портал для медицинских работников. Новости и статьи для главных врачей, медицинских сестер, заместителей главного врача, специалистов по качеству медицинской помощи, заведующих КДЛ, медицинских юристов, экономистов ЛПУ, провизоров и руководителей аптек.

Информация на данном сайте предназначена только для медицинских работников. Ознакомьтесь с соглашением об использовании.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-38302 от 30.11.2009


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — журнал в формате pdf

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы продолжить чтение статей на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Сайт предназначен для медицинских работников!

Чтобы скачать файл на портале ZDRAV.RU, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Это займет всего 57 секунд. Для вас будут доступны:

— 9400 статей
— 4000 ответов на вопросы
— 80 видеосеминаров
— множество форм и образцов документов
— бесплатная правовая база
— полезные калькуляторы

Вы также получите подарок — pdf- журнал «Здравоохранение»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль